unfaire Bewertung

[speedgirl10]

Hallo,

ich weiß, dass es so gut wie unmöglich ist, eine Bewertung entfernen zu lassen, aber in diesem Fall ärgert es mich besonders.

Ich versuch mich kurz zu fassen: Ich habe ein Poloshirt verkauft. Der Käufer zahlt schnell und ich verschick 1 Tag später das Päckchen. Nach ca. 4 Tagen kommt es zurück mit dem Vermerk "Adresse unbekannt". Daraufhin schreib ich dem Käufer und frage, ob die Adresse auch so stimmt, wie sie bei ebay hinterlegt ist. Seine kurze Antwort: Adresse stimmt. Also schreib ich ihm wieder, dass ich das Päckchen nochmal an die Adresse schicke und dass ich die Versandkosten für das zweite Mal übernehme (muss ich ja eigentlich nicht). Ein paar Tage vergehen. Dann eröffnet er einen Fall "Artikel nicht erhalten". Ich schreib ihm wieder, dass das Päckchen bis jetzt nicht wieder zurückgekommen ist, aber wenn, dann bekommt er sein Geld zurück, weil ein drittes Mal schick ich nicht nochmal, geschweige denn zahle ein zweites Mal Versandkosten. Päckchen kommt tatsächlich nach 4 Tagen zurück "Adresse unbekannt". Versuche ihn auf Handy oder Festnetz zu erreichen. Scheitert aber  wegen:::: "Telefonnummern unbekannt". Dann übergibt er an den ebay Kundenservice. Der überprüft das ganze und schließt den Fall zu meinen Gunsten. Und jetzt bekomm ich vom Käufer eine negative Bewertung. Ich weiß ja dass Käufer zuerst kommt, dann lange nichts und dann irgendwann der Verkäufer. Aber wieso ist es möglich, dass der Käufer eine negative Bewertung abgibt, obwohl vom Kundenservice zugunsten des Verkäufers entschieden wurde? Schöne Grüße

[fori.0815]

Hast Du an die Adresse aus der Glückwunschmail verschickt oder an die Adresse aus "Versand vorbereiten" bzw. "Einzelheiten zum Kauf"?

Hast Du dem Käufer denn nun schon sein Geld zurückerstattet (zumindest den Kaufpreis)? Der Bewertung nach nicht. Du kannst jetzt nämlich nicht beides behalten, Geld und Shirt. Ebay hat nicht "zu Deinen Gunsten" entschieden, sondern entschieden, dass der Käufer keinen Käuferschutz durch ebay genießt, da er nicht mit Paypal gezahlt hat. Das heißt jedoch nicht, dass Du nicht zurückzahlen musst, wenn die Ware wieder bei Dir ist.

Also erstatte dem Käufer sein Geld, entschuldige Dich dafür, dass das erst jetzt passiert und frage mal nett an, ob er denn bereit wäre die Bewertung zu überarbeiten - aber bitte erst nachdem er sein Geld hat. Den Antrag auf Überarbeitung der Bewertung musst Du stellen, dafür gibts nen Link im Bewertungsportal.

Und zum Schluss: Warum verschickst Du als Päckchen, wenn Du in der Beschreibung "DHL Paket" angibst? Die Versandangabe ist verbindlich und Du darfst nicht zu ungunsten des Käufers davon abweichen. Auch wenn man für 4,10 € kein Paket bekommt, musst Du trotzdem als Paket verschicken, wenn Du Paket angibst. Also sei froh, dass Du nicht auch noch das Shirt los bist und pass da künftig besser auf.

[*karla*71]

weil die Bewertungsmöglichkeit nicht durch den Kontakt oder die Entscheidung geblockt wird..

wo genau hast du die Lieferadresse entnommen?

du kannst bei Kommentare antworten..

[speedgirl10]

Bei "Zahlungsinformation senden" steht ja die Adresse drin und er hatte ja geschrieben, dass die stimmt

[*karla*71]

dann setze ihm eine letzte Frist in der er das 3. Porto zahlt, ansonsten würdest du den kaufvertrag kündigen......und ihm den Betrag abzüglich 2x Porto zurück überweisen..

solche Käufer braucht kein Mensch
setz ihn auf deine Sperrliste
die Bewertung bekommst du leider nicht gelöscht.....nicht fair ich weiß