Falleröffnung

[ebonum]

Hallo Community,

ich hätte da mal eine Frage:

Ein Käufer hat einen Fall eröffnet, in welchem er behauptet, das der Artikel nicht angekommen sei, obwohl laut Hermes Sendungsnummer dieser angekommen und zugestellt ist.

Was muss ich tun?

[ebonum]

*karla*71

im Übrigen habe ich dieser Verkäuferin die DVD´s sogar 2 mal zugesendet (davon einmal auf meine Kosten, weil mir die schon Diskussion wegen 1 € zuviel war, und ich die DVD´s doppelt hatte). Im Nachhinein wurde dann auch noch behauptet, das eine der beiden Sendungen nicht angekommen sei. was soll ich noch machen? In zukunft werde ich auf Ebay, meine Sachen verschenken und kostenlosen Versand noch dazu anbieten.