Käufer hat die Ware nicht erhalten. Kein Versandbeleg vorhanden.

[seraphin1200]

Hallo,

ein Käufer meldete (Fallöffnung) mir soeben, dass ein Artikel (versendet 28.10.) immer noch nicht angekommen sei. Ich möchte das Problem natürlich zur Zufriedenheit aller Betroffenen lösen, da ich aber unerfahrener Ebay-Nutzer bin weiß ich nicht genau wie ich vorzugehen habe.

Ich habe dem Käufer jetzt erstmal über das Fall-Formular geantwortet und die Versandinformationen zukommen lassen. Höchstwahrscheinlich wird ihn das aber nicht zufriedenstellen, da er seine Ware dadurch ja auch nicht erhält.

Die Ware wurde zeitig mit der Deutschen Post ordentlich beschriftet und beklebt versand. Da es sich um einen Großbrief handelte, welchen ich in den Briefkasten geworfen habe habe ich allerdings keinen Versandbeleg (einen Fehler den ich wohl nicht nochmal machen werde, aber jetzt ist es zu spät). Bezahlt wurde im übrigen per Paypal.

Falls jemand noch weitere Informationen braucht, dann bitte fragen.

Vielen Dank für jede Hilfe!