Käufer pocht auf kostenlosen Versand, obwohl dies ein Versehen war bei "Zahlungsinformationen senden"!!!

[5483ichbindabei]

Hallo!

Ich habe folgendes aktuelles Problem:

Ein Käufer hat 2 Artikel bei mir erstanden. Jeder Artikel war einzeln eingestellt und mit dem jeweiligen Portokosten. Nun wollte ich dem Käufer einen Portorabatt übermitteln über "Zahlungsinformationen". Leider wurden die Portokosten dem Käufer dabei mit NULL € übermittelt. Ich  muss gestehen, ich konnte keinen richtigen Rabatt eingeben. Es wurden immerwieder die Portokosten beider Artikel aufgeführt. Wie gibt man das richtig ein????!

Der Käufer pocht nun daruf keine Portokosten zahlen zu müssen. Dabei biete ich dies nur bei Abholung an.

Ich bin ratlos.

Kann mir bitte jmd weiterhelfen.