Päckchen kam wieder zurück, wurde nicht abgeholt. Geld zurück nach Wochen.

[us2525]

Hallo, ein kl. Päckchen wurde vom Käufer Ende Dez.ersteigert über Paypal bez. und von mir auch gleich verschickt. Anfang Jan. hat dieser Käufer ein weiteres Päckchen ersteigert auch bez. und das wurde auch gleich von mir versendet. Nach über 2 Wochen kamen beide Päckchen an versch. Tagen wieder zurück mit dem Vermerk "nicht abgeholt"  Benachrichtigungslabel war drauf. 

Heute kam vom Käufer die Nachricht die Päckchen wären bei ihm nicht angekommen und hätte auch keine Nachricht erhalten.

Er will jetzt sein Geld wieder zurück und das Porto kann ich behalten.

Wie soll ich da bei Ebay und bei Paypal vorgehen was soll ich tun?

Gruß us2525

[us2525]

Es wurde mir das per Nachricht mitgeteilt, der Käufer hat keinen Fall eröffnet.

[2017maha]

@us2525 

heb dir die Nachricht "extern" - ausdrucken oder einen Screen erstellen - auf, in der dir mitgeteilt wurde, dass du das Porto behalten kannst.

Hat der Käufer ein Problem gemeldet - also Fall geöffnet - oder wurde es per Nachricht mitgeteilt?

Hier bitte eine Anleitung > https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/wie-sende-ich-eine-vollst%C3%A4ndige-oder-teilweise-r%C3...

Oder hier "Kauf abbrechen" - Schritt für Schritt Anleitung https://www.ebay.de/help/selling/getting-paid/kauf-abbrechen-fr-verkufer?id=4136&st=12&pos=1&query=K...