Paket kam zurück, da es nicht abgeholt wurde. Käufer hat ein Fall geöffnet und verlangt auch die Portokosten zurück.

[knusperflocke5]

Hallo,

heute kam ein Paket (Hermes Shop2Shop) zurück, weil es nicht abgeholt wurde. Daraufhin habe ich den Käufer angeschrieben ob er die Portokosten überweist und ich ihm das Paket erneut schicken soll. Daraufhin hat er einen Fall aufgemacht mit der Bedingung, wenn der Kaufpreis inklusive Porto bis Dienstag nicht auf seinem Konto ist, bekomme ich eine schlechte Bewertung.

Wie verfährt man in so einer Situation? Ich habe das Paket so verschickt, wie mir Porto überwiesen wurde. Weiterhin habe ich ebay-Gebühren bezahlt. Es ist doch nicht mein Verschulden, wenn der Käufer sich nicht um ein Paket kümmert?!

Danke für eure Hilfe!

Viele Grüße

knusperflocke