Rückerstattung OHNE PayPal - wie?

[kein_gehirn_keine_sorgen]

Hallo Community, ich habe eine Frage zum Rückerstattungs-Prozess.

Vor zwei Tagen habe ich eine Anfrage (war ein Kauf per Überweisung) genehmigt, ein Rücksendeetikett via ebay gekauft und eine Rückerstattung veranlasst. Anschließend hieß es, ich hätte "eine Rückerstattung gesendet". Also bin ich davon ausgegangen, dass sowohl die Rückerstattung als auch der Preis für das Rücksendeetikett automatisch von meinem Verkäufer-Konto abgebucht werden - ich also nichts weiter unternehmen muss. 

Jetzt beschwert sich der Käufer, dass er weder das eine noch das andere erhalten hat.

Was muss ich tun? Die Rückerstattung selbst überweisen? Und wie ist das mit dem Rücksendeetikett - das habe ich ja gar nicht bekommen?

VIELEN DANK!