Ware angeblich kaputt angekommen. Was tun?

[lauras-oma]

Hallo. Hab folgendes Problem. Hab eine DVD verkauft und diese auf dem normalen Postweg (Brief 1,45€) in einer neuen Luftpolstertasche verschickt. Nun schreibt der Käufer (4 Bewertungen und diese sind nicht einsehbar "PRIVAT") daß er sein Geld wieder will weil die DVD angeblich kaputt angekommen ist. Mehr Versand wollte er nicht zahlen. Was würdet ihr tun? Was soll ich bei einer negativen Bewertung machen.

Vielen Dank schon mal für eure antworten. MfG