Was mache ich, wenn der Käufer sagt er hätte die Ware nicht erhalten?

[nomi2612]

Hallo!

Ich brauche mal die Hilfe der Experten.

Ich habe einige DVDs verkauft.

Jetzt hat eine Käuferin (ohne vorher mit mir in Verbindung zu treten) heute einen Fall gegen mich eröffnet.

Sie meint, Sie hätte die Ware nicht bekommen.

Ich habe die DVD am 27.01.14 als Großbrief in einem gepolsterten Umschlag versandt.

Alle anderen Briefe (es waren mind. 10) sind angekommen, nur ihrer fehlt (scheinbar).

Die Art und Weise war recht seltsam, da nicht einmal die Falleröffnung Worte für mich enthielt.

Letztendlich muss ich aber natürlich davon ausgehen, dass sie die Wahrheit spricht. Auch, wenn mein Bauchgefühl etwas anderes sagt. Und so oder so es ändert ja nichts.

Wie sieht jetzt aber die rechtliche Situation für mich aus?

Welches Verhalten ist jetzt sinnvoll?

Ich muss ihr das Geld zurück erstatten, oder?

Sie hat per paypal gezahlt. Also wird sie es schon von alleine wieder zurück holen, nicht wahr?

Wenn ich das Geld schon wieder hergeben muss, macht es dann Sinn und geht es überhaupt die Transaktion im Nachhinein noch abzubrechen?

Für schnelle Hilfe und Antwort wäre ich euch sehr dankbar.

Viele Grüße