eBay Sendung per DHL 'verloren gegangen', was nun?

[arsd_phreaks]

Hallo an alle,

Kenne mich leider nicht so aus und mir ist sowas noch nie passiert, aber nun zum Problem:

Ich habe eine Sendung per DHL Paket (also versichert) versandt und direkt die Sendungsnummer bei eBay hinterlegt.

Allerdings ist die Sendung nach mehreren Wochen nun noch immer nicht beim Käufer angekommen.

Habe auch inzwischen auf Anfrage des Käufers eine Nachforschung/Investigation bei DHL angefragt, aber die lassen sich Zeit.

Nun hat der Käufer hat nun einen Fall bei eBay eröffnet und erwartet eine Rückerstattung (Refund).

Bin ich dazu verpflichtet, seine Zahlung zu erstatten, obwohl ich den Sendungsnachweis erbracht habe?

Im Hilfezentrum fand ich darauf keine Antwort, nur andere Szenarien waren dort beschrieben.

Würde mich über Rat von Euch freuen. Fände das ziemlich unfair wenn ich da rückerstatten muss obwohl ich alles wie vorgeschrieben versandt habe. 😞

Gruss,

arsd_phreaks