Rückgabe - Problem bei der Rückerstattung

[jennifemlle_18]

Guten Tag!

Ich habe vorhin folgende E-Mail von ebay bekommen:

Hallo ...,

Sie haben eine Rückgabeanfrage gestartet, den Artikel aber anscheinend noch nicht zurückgeschickt. Bitte schicken Sie den Artikel bis 6. Mai zurück. Versandanweisungen finden Sie in den Einzelheiten zur Rückgabe.

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald DHL den Artikel gescannt hat.

Falls der Artikel nicht bis zum vorgegebenen Datum zurückgeschickt wird, wird diese Rückgabeanfrage geschlossen und keine Rückerstattung veranlasst.

Den Artikel habe ich bereits zurück geschickt; der Artikel wurde von DHL bereits gescannt.

Ich vermute, dass das Scannen der Rücksendung von DHL nicht registriert wurde, da ich hierfür nicht den mir von ebay zunächst zur Verfügung gestellten QR-Code verwendet habe, da dieser ungültig war.

Stattdessen habe ich das Versandettiket benutzt, welches mir ebay danach per Mail geschickt hat.

Siehe hier:

Gelöst: Betreff: DHL QR Code ungültig - eBay Deutschland Community

Könnten Sie sich den Fall bitte ansehen, damit ich auch wirklich mein Geld zurück bekomme?

Mit freundlichen Grüßen

[perfect-sally]

Wurde die Sendungsnr. innerhalb der Rückgabe eingetragen? Das ist Vorausetzung! Am besten die Sendungsnr. dem VK per Nachricht mitteilen und eine ebay MA kann sie dann hinterlegen.

[jennifemlle_18]

Nein, das habe ich nicht gemacht.

Ich dachte, es reicht, wenn DHL das Rücksendeetikett einscannt.

Also würde es jetzt reichen, wenn ich die Sendungsnr. dem Verkäufer per Nachricht schicke?

Danke für die schnelle Antwort! 🙂

[perfect-sally]

Ja, schick die Nummer an den Verkäufer und ich markiere inzwischen eine MA die das dann hinterlegen kann wenn sie dir Nr. von dort übernimmt.

Und für die Zukunft immer darauf achten dass die Sendungsnr. in der Rückgabe auch eingetragen ist. Wenn das nicht klappt einfach hier melden.

nina@ebay schaust du bitte? Danke 🙂

[jennifemlle_18]

Ich verstehe nicht, was mit "Sendungsnr. in der Rückgabe eingetragen" gemeint ist.

Ich komme immer nur auf die gleiche Seite mit dem QR-Code, da kann ich nichts machen, außer eben den besagten Code abrufen, der ja nicht funktioniert.

Habe dem Verkäufer jetzt eine Mail mit der Sendungsnummer geschickt.

Liebe Grüße

[nina@ebay]

@jennifemlle_18 Hey. 🙂 Gerne habe ich die Sendungsnummer für dich in der Rückgabe hinterlegt.

Nachdem die Zustellung bei deinem Verkäufer erfolgt ist, kannst du dich gerne noch einmal bezüglich der Erstattung hier bei uns melden.

@perfect-sally Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[perfect-sally]

Es spielt zuerstmal keine Rolle ob man einen QR Code hat oder ein druckbares Etikett. Es muss für eine Rücksendung die Sendungsnummer innerhalb der Rückgabe eingetragen werden sonst kann ebay das ja nicht nachvollziehen, dass zurückgeschickt und auch zugestellt wurde.

[jennifemlle_18]

Dankeschön! 🙂