IBMS- Internes Beschwerdemanagement von eBay

[ddr-fundgrube]

Seit 24 Jahren verkaufe ich bei ebay. Immer die gleichen Artikel in verschiedenen Ausführungen. Heute wurden einfach meine Angebote, mit dem Hinweis ich würde gegen sicherheitsrelevante Grundsätze verstoßen, entfernt. 

Ich bin sehr ungehalten und mittlerweile mit ebay nur noch unzufrieden. Meine Artikel entsprechen alle den Grundsätzen, sonst hätte ich diese in den letzten 24 Jahren nicht verkaufen können.

Einspruch habe ich bereits eingelegt und ich bin auch aufgrund des ganzen Vorfalles sehr ungehalten.

Ob es hier für noch ein 25stes Jahr geben wird? Eher nicht.

In den letzten Monaten haben sich die Probleme mit ebay rapide gehäuft. Vorher hat es ja über 20 Jahre auch problemlos funktioniert.

Man ist hier als Verkäufer nur noch für alle der Dumme. Empfehlen kann man das eigentlich niemanden mehr.

Wahrscheinlich will sich ebay selbst abschaffen.

[katzenjogi]

Hallo @ddr-fundgrube 

es hat sich in den letzten Jahren ja einiges geändert, einmal was bei eBay angeboten werden darf (bestimmte Kategorien dürfen nur noch von durch eBay authorisierte Verkäufer bedient werden, andere sind ganz weggefallen), und zum anderen gibt es auch Gesetzesänderungen wie die EU-Produktsicherheitsverordnung (EU) 2023/988 (GPSR), welche ab dem 13. Dezember 2024 in Kraft getreten ist. Die betrifft ja nun Online angebotene Artikel, egal ob neu oder gebraucht. 

Ob Deine Artikel beispielsweise darunter fallen, kann ich nicht sagen, würde aber erklären, warum Deine Angebote wegen sicherheitsrelevanten Bedenken beendet wurden.

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @ddr-fundgrube 

ich kann verstehen, daß Du stinksauer bist. Würde mir auch so gehen.

Aber was hat dieser Beitrag mit dem IBMS zu tun?

[ddr-fundgrube]

Ich mußte mich an das Interne Beschwerdemanagement von ebay wenden.

[ddr-fundgrube]

Hallo,

ich habe immer meine Angebote diesbezüglich überprüft und diese verstoßen gegen keinerlei Grundsätze.

Wenn dem so wäre könnte ich hier keinen einzigen Artikel mehr anbieten. Ebenso meine Händlerkollegen mit gleichen oder ähnlichen Angeboten in diesen Kategorien.

Die Kategorien in welchen meine Artikel stehen sind ganz klar als diese gekennzeichnet. Wenn ich mir die Grundsätze durchlese und mit meinen Angeboten vergleiche, dann verstößt ebay gegen seine eigenen Grundsätze.

[imperial-modellbau]

... dann verstößt ebay gegen seine eigenen Grundsätze.

Na das ist ja mal nichts neues ! 🙄

Seit Ebay sich mehr und mehr in die Hände des "ach so tollen" Algorithmus begeben hat, den sie hochtrabend KI nennen - trifft das Ding eine Fehlentscheidung nach der anderen.

Und wir sehen hier im Forum nur die Spitze des Eisberges - was da draußen tagtäglich passiert, ohne das wir es mitbekommen, da wage ich gar nicht erst drüber nachzudenken !

Fairerweise muss man aber auch sagen das wir die bestimmt vielen richtigen Entscheidung auch nicht mitbekommen !

Der Einsatz von KI mag die Zukunft sein - nur darf man sich nicht bedenkenlos in deren Hände begeben und die Bodenhaftung im Sinne von pers. Service verlieren.

Aber leider geschieht genau das im Moment bei Ebay ! ☹️

[*sweet-melody*]

Hallo @ddr-fundgrube !

Hat man dir genau erklärt, warum du diese Dinge nicht mehr verkaufen darfst?

Deine Artikel sind ja schon speziell.

Hier mal ein Link: Grundsatz

https://www.ebay.de/help/policies/prohibited-restricted-items/grundsatz-zu-kleidungsstcken-ausweisen...

Neulich war da ein ähnlicher Fall, ich weiß aber nicht mehr genau wo.

Nach einer Beschwerde und erneuter Prüfung des Falles, wurden

die Artikel wieder zugelassen.

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @ddr-fundgrube 

danke für die Info. Das ist mir neu, daß man sich bei angeblichen Grundsatzverstößen daran wenden muss.

[ddr-fundgrube]

Meine Artikel sind zwar etwas speziell, verstoßen aber in keinster Weise gegen die Grundsätze. Wenn man sich die Grundsätze durchliest erfülle ich sämtliche Rahmenbedingungen. Sonst hätte ich irgendwann in den letzten 25 Jahren ja schon irgendwann Probleme damit haben müssen. Ich habe noch einige Händlerkollegen welche auch mit solchen Artikeln auf ebay handeln. Mit einigen stehe ich Kontakt und diese haben noch keine Probleme gehabt.

Auch habe ich mich vor mittlerweile über 10 Tagen an die ebay-Rechtsabteilung gewandt; was mir vom Kundenservice empfohlen wurde. Eine Antwort habe ich bisher noch nicht erhalten. Ich muss sagen der Service ist miserabel.

Und gestern wurde auf einmal der nächste Artikel ausgesondert... 

Zahlreiche Händlerkollegen bieten diesen problemlos hier an. 

[ddr-fundgrube]

Das wurde mir vom ebay-Kundenservice empfohlen. Es gibt da eine Schaltfläche wo man Einspruch einlgen kann.

Das habe ich vor nunmehr fast 2 Wochen getan, eine Antwort habe ich trotzdem nicht bekommen.

Sehr miserabler Service.

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @ddr-fundgrube 

vielleicht kann die liebe vera@ebay prüfen, warum sich bei Deinem Einspruch nichts bewegt, danke Vera. 🤗

[vera@ebay]

Hallo @ddr-fundgrube,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Ich habe mir deine Angebote angeschaut und gesehen das insgesamt 3 Artikel entfernt wurde. Bei einem davon hast du bereits einen Einspruch eingelegt. Bitte lege auch bei den anderen beiden Artikeln Einspruch ein.  Ich bitte dich im Anschluss daran 2 Werktage abzuwarten und wenn du bis dahin keine Rückmeldung erhalten hast kannst du gerne nochmal hier Bescheid geben.

@petersmodellbahnstuebchen  vielen Dank fürs Markieren 🤗

Liebe Grüße 

Vera

[ddr-fundgrube]

Hallo,

bei dem bereits eingereichten Einspruch habe ich bis jetzt immer noch nichts gehört und das liegt fast 2 Wochen zurück. Ich komme mir hier mittlerweile ziemlich veralbert vor!

Seit 24 Jahren verkaufe ich hier, stets ohne Probleme. Und wenn dann waren das kleine Sachen die sich schnell klären ließen. Aber im letzten halben Jahr haben die Probleme mit ebay so zugenommen das ich mir überlegen muß ob ich hier überhaupt weiter Handel betreibe. Und das sind leider keine kleinen Probleme mehr. Und von der Hilfe Seitens ebay bin ich ziemlich enttäuscht und komme mir da ehrlich gesagt mittlerweile verlassen vor.