Artikel verkauft und positive Bewertung erhalten, nun die Rückgabe...

[perwiy]

Hallo, geehrte Community ich habe diesen Artikel https://www.ebay.de/itm/267514955213

verkauft und eine Bewertung erhalten s. mein Profil. Nun will der Käufer es zurück geben weil es beschädigt angekommen sei. Es war alles sehr gut verpackt in OVP . Nun weiß ich nicht was ich machen darf.

Vielen Dank für die Hilfe im voraus.

[turbotuentchen]

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@gebraucht-ist-gut  schrieb:

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@perwiy  schrieb:

Hier bin ich falsch also?

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Was meinst du damit? Wo wolltest du denn hin?

ins Rechtgeberforum 😎

[gebraucht-ist-gut]

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@perwiy  schrieb:

Sie haben falsche Antwort als Lösung markiert, warum?

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1. Habe ich gar nichts als Lösung markiert.

2. Du hast Hilfe bekommen, auch wenn es nicht das von Dir erwartete Ergebnis ist.

3. Was willst du denn sonst noch für Hilfe? Es wurde doch erklärt, wie du vorgehen kannst/musst.

4. Es gibt keine andere Lösung.

5. Wenn Du kein Rücksendeetikett bereit stellst, dann wird ebay den Kaufpreis erstatten und der Käufer hat dann Geld und Ware.

6. Guten Rutsch noch ins Neue Jahr.

[perwiy]

Sie haben falsche Antwort als Lösung markiert, warum?

[perwiy]

Ich habe hier leider keine Hilfe gefunden.

[gebraucht-ist-gut]

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@perwiy  schrieb:

Hier bin ich falsch also?

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Was meinst du damit? Wo wolltest du denn hin?

Wir sind ebenfalls nur ganz normale Nutzer.

Wir können deinen Fall weder einsehen noch bearbeiten.

Also erstelle ein Rücksendeetikett und nimm den Artikel zurück.

Erstatte dann nach Überprüfung der Rücksendung.

Fertig.

Ggf. kannst du ja auch anhand der Seriennummer feststellen, ob da überhaupt die verkaufte zurückgekommen ist.

Aber, wie gesagt, alles weitere kannst du nur ausserhalb von ebay klären.

[perwiy]

Hier bin ich falsch also?

[gebraucht-ist-gut · Accepted solution]

Dann bleibt dir nur, ausserhalb von ebay rechtliche Schritte einzuleiten.

Über ebay ist nur eine Rückabwicklung möglich.

Es steht Aussage gehen Aussage.

[perwiy]

Käufer hat es kaputt gemacht, oder war es zu teuer für ihn?

[gebraucht-ist-gut]

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@perwiy  schrieb:

Habe ich richtig verstanden dass  der Käufer die Konsole kaputt gemacht hat und ich muss es zurück nehmen ?

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Wer sagt das bzw. woher willst du das wissen?

Du kannst genau sowenig beweisen, dass Du eine funktionstüchtige Konsole versendet hast.

Das kann keiner prüfen - daher wird rückabgewickelt.

[perwiy]

Der  Käufer hat die Konsole kaputt gemacht, was nun?

[perwiy]

Habe ich richtig verstanden dass  der Käufer die Konsole kaputt gemacht hat und ich muss es zurück nehmen ?

[perwiy]

Die Sendung wurde beim Nachbarn zugestellt

[perfect-sally]

Der Verkäuferschutz würde greifen wenn der Käufer behauptet den Artikel trotz Sendungsnummer nicht erhalten zu haben als Beispiel.

Der Fall ist kein Fall für den Verkäuferschutz.

[perfect-sally]

Du schreibst doch selbst, dass der Käufer angegeben hat, der Artikel wäre beschädigt angekommen. Und auch wenn es zuhause noch funktioniert hat bedeutet es nicht, dass es beim Käufer auch noch funktioniert!

Und viele VK meinen immer sie hätten sehr gut verpackt. Wenn es ein Schaden wäre der auf den Transport zurückzuführen ist kannst du beim Paketdienst reklamieren. Aber 99% werden abgelehnt weil eben doch nicht konform verpackt wurde.

[perwiy]

Und was ist mit Verkäuferschutz?

[perwiy]

Die Konsole hat funktioniert, und nun muss ich eine defekte zurücknehmen?

Was der Käufer da gemacht hat ist unklar.

[perfect-sally]

Nun weiß ich nicht was ich machen darf.

Du darfst dem Verkäufer einen Rücksendeschein kaufen und ihm zusenden. Und wenn der Artikel wieder bei dir ist darfst du dem Käufer komplett erstatten.

Machst du das nicht wird ebay es für dich erledigen und du bekommst on Top einen Mangel ins Konto.

Und ob der Käufer bewertet hat oder nicht spielt hier keine Rolle solange er noch Käuferschutz hat.