@fiveoaks2003 schrieb:Genau, aber nicht beim Empfänger, sondern bei mir. Hier hat Hermes mächtig gepatzt. Deshalb war der Käufer auch sofort der Meinung, es liegt Betrug vor. Er bekam die Nachricht, dass es zugestellt ist, aber er hat nichts erhalten.
Da ist Hermes gefragt, @fiveoaks2003 .
Ebay ist da nicht zuständig, wirklich.
@fiveoaks2003 schrieb:Liebe Community, ich habe einen Artikel verkauft (Art. Nr. 177613591468) und den Paketschein über das ebay-System gekauft: 4,89 Euro. Hermes hat die Sendung Nr. 02335103000380 aus unerklärlichen Gründen nicht beim Empfänger zugestellt, sondern sie kam bei mir, dem Absender, wieder zurück. Der Empfänger war sowohl die ganze Zeit zu Hause und hat zusätzlich auch noch einen Ablagevertrag mit Hermes. Die Empfängeradresse war korrekt.
Ich habe, um Ärger mit dem Käufer zu vermeiden (er hatte mich sofort netgativ bewertet, inzwischen zurück genommen) die Sendung schnellstmöglich noch einmal teuer mit DHL für 6,19 € los geschickt. Diese ist dann auch mit der gleichen Anschrift problemlos angekommen.
Ich habe bei Hermes am 08.12.25 Beschwerde eingereicht und um Erstattung gebeten, entweder zurück auf den Zahlweg bei ebay oder via Paypal. Zurück kam am 10.12.25 nur eine Standard-E-Mail "das hätte nicht passieren dürfen", in der man mir, sofern ich meine Anschrift mitteile, einen Gutschein anbieten würde.
Ich habe sofort geantwortet, dass ich keinen Gutschein benötige, da ich keine weiteren Sendungen habe, sondern eine Erstattung für die nicht erbrachte Dienstleistung möchte. Leider tut sich nun nichts mehr. Hätte ich den Paketschein direkt bei Hermes gekauft und mit Paypal bezahlt, könnte ich mir dort Hilfe holen.
Hier sehe ich keinen Weg, wer kümmert sich bei ebay darum, wenn die Paketdienstleister Ihre Dienstleistung nicht erbringen, dass man sein Geld zurück bekommt?
Ich würde mich freuen, wenn ich von den nun gezahlten Versandkosten von über 11 Euro wenigstens die Hermes-Kosten zurück bekäme. Von dem ganzen Stress und Ärger mit dem Käufer, der mich natürlich dafür verantwortlich gemacht hat, ganz zu schweigen...Danke für eure Hilfe!
fiveoaks2003
Moin, Moin.
Schlechte Nachrichten für dich. Was hat eBay mit den Versanddienstleistern zu tun? Richtig. Gar nichts. Du als Verkäufer entscheidest dich für ein Unternehmen. Das ist also deine Entscheidung und nicht die von eBay. Ergo bleibt es eine Sache zwischen dir und Hermes.
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