Beschädigung durch Versand

[andimo-67]

Moin, ich habe eine Keramik gut und sicher verpackt und versichert mit DHL versendet. Nun ist Sie dennoch beschädigt angekommen und der Käufer hat mir die Sendung zurückgeschickt und ich habe den Kaufpreis via PayPal erstattet. Obwohl versicherter Versand , weigert sich DHL den Schaden  von 32,- € zu ersetzen. 

Was kann ich tun ?

[hasjana]

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andimo-67  schrieb:

Moin, ich habe eine Keramik gut und sicher verpackt und versichert mit DHL versendet. Nun ist Sie dennoch beschädigt angekommen und der Käufer hat mir die Sendung zurückgeschickt und ich habe den Kaufpreis via PayPal erstattet. Obwohl versicherter Versand , weigert sich DHL den Schaden  von 32,- € zu ersetzen. 

Was kann ich tun ?

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@andimo-67 

die Sendungen sind bei Beschädigungen versichert, sofern "bedingungegerecht" verpackt wurde

im allgemeinen lehnt DHL - wie auch andere Versandunternehmen - diese Erstattung wegen mangelhafter Verpackung ab

was bedeutet denn bei Dir "gut und sicher" ?