Bewertungen als Käufer, Automatischer Fall-Assistent ,Rücknahmen als Privatverkäufer und Packstation

[dragonheart_88]

Hallo liebe Community,

Vielleicht kennt sich ja einer hiermit aus oder hat ebenfalls eines dieser Probleme. Wäre echt toll, wenn mir da einer helfen könnte. Von eBay selbst ist ja bekanntlich nichts zu erwarten...

Folgende Problematiken treten bei mir auf:

1.) Keine neutralen oder negatigen Bewertungen ALS KÄUFER möglich.

Wenn ich etwas kaufe, kann ich NUR Positiv bewerten. Wurde ich betrogen oder weicht der Artikel von der Beschreibung ab (Wasserschaden, defekt, gar nicht geliefert, etc.pp.) kann ich weder neutral noch negativ bewerten. Oder besser gesagt: eBay löscht diese Bewertungen schnellstmöglich wieder beim Konto des Verkäufers. Ich kann also nur im Positiven schreiben, dass ich vom Verkäufer abgezockt wurde.

2.) Automatische Fall-Eröffnung.

Ich habe in meinen Einstellungen, dass wenn das Geld nach 4 Tagen nach dem Kauf noch nicht bei mir angekommen ist, eBay automatisch einen Fall eröffnen soll (und diesen nach 4 Tagen dann ebenfalls automatisch schließen soll). Jedoch passiert rein GAR NICHTS. Der Fall wird auch nach 10 Tagen nicht automatisch geöffnet bzw. geschlossen. 

3.) Rücknahmen als privater Verkäufer.
In der Artikelbeschreibung als auch in meinen Einstellungen habe ich hinterlegt, dass ich als privater Verkäufer keine Erstattungen gebe bzw. den Artikel nicht umtausche. Dennoch bekomme ich bei "Problemen" von eBay vorgeschrieben, dass ich den Artikel zurück nehmen soll. Wenn ich selbst bei Verkäufern einen Artikel zurück geben will, zeigt mir eBay den Mittelfinger und ich bekomme keine Funktion dafür, eine Rücknahme anzufragen. Wieso kann man das also bei mir dann anfragen?

4.) Versand an Packstation.

Ich versende entweder per Brief oder mit Hermes. Manche Käufer hinterlegen aber nur eine Packstation als Lieferadresse. Wie kann man das umgehen? Wenn ich in meinem Angebot eine Versandart festlege, kann mir doch NACH BEZAHLUNG eBay nicht einfach vorschreiben, dass ich statt dem 2€ Brief oder 5 € Hermes Päckchen jetzt ein 8 € DHL Paket an den Käufer schicken soll. Wer soll die Differenz bezahlen? Natürlich der dumme Verkäufer (ich). Ist es normal, dass der KÄUFER nicht darauf hingewiesen wird, dass ein Versand mit seiner Adresse nicht möglich ist? Manche Käufer reagieren ja nicht mal drauf, wenn man sie darauf hinweist, dass unter diesen Umständen ein Versand nicht möglich ist.

Ich habe bestimmt noch weitere solcher Probleme, jedoch fällt mir spontan nichts weiter ein.

Wäre toll, wenn der ein oder andere mir da weiterhelfen könnte ^.^

LG

[fori.0815]

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@dragonheart_88  schrieb:

Hallo liebe Community,

Vielleicht kennt sich ja einer hiermit aus oder hat ebenfalls eines dieser Probleme. Wäre echt toll, wenn mir da einer helfen könnte. Von eBay selbst ist ja bekanntlich nichts zu erwarten...

Folgende Problematiken treten bei mir auf:

1.) Keine neutralen oder negatigen Bewertungen ALS KÄUFER möglich.

Wenn ich etwas kaufe, kann ich NUR Positiv bewerten. Wurde ich betrogen oder weicht der Artikel von der Beschreibung ab (Wasserschaden, defekt, gar nicht geliefert, etc.pp.) kann ich weder neutral noch negativ bewerten. Oder besser gesagt: eBay löscht diese Bewertungen schnellstmöglich wieder beim Konto des Verkäufers. Ich kann also nur im Positiven schreiben, dass ich vom Verkäufer abgezockt wurde.

2.) Automatische Fall-Eröffnung.

Ich habe in meinen Einstellungen, dass wenn das Geld nach 4 Tagen nach dem Kauf noch nicht bei mir angekommen ist, eBay automatisch einen Fall eröffnen soll (und diesen nach 4 Tagen dann ebenfalls automatisch schließen soll). Jedoch passiert rein GAR NICHTS. Der Fall wird auch nach 10 Tagen nicht automatisch geöffnet bzw. geschlossen. 

3.) Rücknahmen als privater Verkäufer.
In der Artikelbeschreibung als auch in meinen Einstellungen habe ich hinterlegt, dass ich als privater Verkäufer keine Erstattungen gebe bzw. den Artikel nicht umtausche. Dennoch bekomme ich bei "Problemen" von eBay vorgeschrieben, dass ich den Artikel zurück nehmen soll. Wenn ich selbst bei Verkäufern einen Artikel zurück geben will, zeigt mir eBay den Mittelfinger und ich bekomme keine Funktion dafür, eine Rücknahme anzufragen. Wieso kann man das also bei mir dann anfragen?

4.) Versand an Packstation.

Ich versende entweder per Brief oder mit Hermes. Manche Käufer hinterlegen aber nur eine Packstation als Lieferadresse. Wie kann man das umgehen? Wenn ich in meinem Angebot eine Versandart festlege, kann mir doch NACH BEZAHLUNG eBay nicht einfach vorschreiben, dass ich statt dem 2€ Brief oder 5 € Hermes Päckchen jetzt ein 8 € DHL Paket an den Käufer schicken soll. Wer soll die Differenz bezahlen? Natürlich der dumme Verkäufer (ich). Ist es normal, dass der KÄUFER nicht darauf hingewiesen wird, dass ein Versand mit seiner Adresse nicht möglich ist? Manche Käufer reagieren ja nicht mal drauf, wenn man sie darauf hinweist, dass unter diesen Umständen ein Versand nicht möglich ist.

Ich habe bestimmt noch weitere solcher Probleme, jedoch fällt mir spontan nichts weiter ein.

Wäre toll, wenn der ein oder andere mir da weiterhelfen könnte ^.^

LG

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1. Ebay ist derzeit sehr löschfreudig. Hängt mit corona zusammen und sollte sich eigentlich nur auf zu spät gelieferte Ware beziehen, bzw. auch nicht gelieferte Ware, wenn die Bewertungen zu früh abgegeben wurden.

2. Der automatische Fallassistent funktioniert nur, wenn man als Verkäufer ausschließlich Paypal akzeptiert. Nur dann kann ebay den Zahlungseingang kontrollieren, weil bei Paypal-Zahlung automatisch als "bezahlt" markiert wird, wenn der Käufer die Kaufabwicklung durchlaufen und abgeschlossen hat. Du akzeptierst kein Paypal. Dein Bankkonto kann ebay nicht überwachen.

3. Du kannst immer über "Probleme klären" einen abweichenden oder nicht erhaltenen Artikel melden.

https://resolutioncenter.ebay.de/

Da Du leider nicht schreibst, mit welchem Gerät Du bei ebay unterwegs bist, kann man Dir schlecht sagen, warum Du keinen "Rückgabeknopf" hast.

4. Du kannst im eingeschränkten Käuferkreis Packstationen ausschließen. Dann können Käufer bei Dir gar nicht erst kaufen, die als bevorzugte Adresse eine Packstation haben:

a) https://www.ebay.de/ship/prf/excludeRegions

b) https://www.ebay.de/bmgt/buyerrequirements (Häkchen machen bei "Käufer sperren, deren bevorzugte Lieferadresse ein Ort ist, an den ich nicht verschicke.")

Die Anleitungen und Links sind für die Webseite (PC/Laptop), nicht für die App.

[dragonheart_88]

Hallo und danke für die Antworten.

1.) Das Problem mit den Bewertungen habe ich schon lange vor Corona - und jetzt immer noch. Ich habe beispielsweise gestern eine neutrale Bewertungen abgegeben, weil ich ein "neuwertiges" Buch mit Knicken im Cover bekommen habe. Diese Bewertung wurde natürlich auch wieder gelöscht.
(Und nun sitze ich vor dem Problem, dass ich Bücher im absolut miserablem Zustand bekommen habe, und dies nicht mal entsprechend bewerten kann.)

2.) Ah danke, dachte das ginge auch normal, da ich ja auch bei Zahlungseingang "als bezahlt" markiere... 😕

3.) Ich bin mit PC oder mit Handy online. Aber eBay macht da sowieso was es will, stelle ich gerade fest. Ich wollte ne Teil-Erstattung anfragen und es wurde eine "Rückgabe" geöffnet... -.-

4.) Danke ^-^ Habe das Häkchen da mal gesetzt 😄