Verkäufer findet den Auftrag nicht, Ware wurde aber abgucht

[kuechler.2009]

Hallo, habe bei heimwerker666 einen Tiefenmesser für Reifen gekauft (4,19). Er kann den Auftrag nicht Finden obwohl es von Paypal abgebucht wurde. Ich stehe ständig mit dem Verkäufer per Email in Kontakt. Seine letzte Anfrage ist an mich:  Ich soll meinen eBay-Benutzernamen ändern oder als Gast mich anmelden und soll mich mit dem Kundendienst von eBay in Verbindung setzen. Er benötigt den ursprünglichen Benutzernamen. Sie müssen mir unbedingt weiterhelfen ich weis nicht mehr was ich tun soll. Vielleicht können Sie die geschrieben Texte nachverfolgen und mich informieren. Meine Nerven liegen blank!! Irgend wohin ist doch das Geld hingegangen? Ich warte auf Ihre Antwort bevor ich mich mit dem Verkäufer wieder in Verbindung setze. Danke im voraus

Zur Info. bei Paypal habe ich Zeit bis zum 20.06., dann wird die Beanstandung gelöscht! Ich brauche aber eine Lösung,wenn es keine Lösung gibt dann schenke ich das Geld ohne die Ware bekommen zu haben .

Mit freundlichen Grüßen 

[katzenjogi · Accepted solution]

Hallo @kuechler.2009 

wenn Du mit PayPal gezahlt hast, melde einfach einen nicht erhaltenen Artikel - nach 11 Tagen übergibst Du das ganze an den eBay oder PayPal Kundendienst, je nachdem ob Du bei eBay einen Problemfall oder bei PayPal einen Konfliktfall geöffnet hast, dann bekommst Du Dein Geld wieder gut geschrieben.

[kuechler.2009 · Accepted solution]

Danke, habe ich schon alles gemacht.. Ich probiere es vielleicht nochmals.

[katzenjogi · Accepted solution]

Hallo @kuechler.2009

hast Du den Fall denn auch schon zur endgültigen Entscheidung an den Kundendienst weitergeleitet? Wurde denn schon entschieden? Wenn der Verkäufer nämlich den Versand nicht nachweisen kann, bekommst Du Dein Geld wieder. Und da Dein Verkäufer ja angeblich nicht mal etwas über Deinen Kauf weiß....

[kuechler.2009 · Accepted solution]

Hallo ich kenne mich nicht so gut aus habe an paypal geschrieben und bei eBay weiß ich nicht genau wer den Fall annimmt. Kann man auch ohne große Umwege bei eBay direkt gelangen? Beide haben den Fall vorliegen. Kein Abschluss

[kuechler.2009 · Accepted solution]

Hallo ich kenne mich nicht so gut aus habe an paypal geschrieben und bei eBay weiß ich nicht genau wer den Fall annimmt. Kann man auch ohne große Umwege bei eBay direkt gelangen? Beide haben den Fall vorliegen. Kein Abschluss und noch keine Entscheidung

[katzenjogi · Accepted solution]

Hallo, eine Fallöffnung liegt nur dann vor, wenn Du bei dem entsprechenden Artikel auf den Menüpunkt "nicht erhalten" geklickt hast, damit erscheint der Artikel dann auch nicht mehr in der Kaufübersicht, sondern bei den "Problemfällen".

Dort kann man den Fall dann aufrufen, ob sich schon etwas getan hat und nach 11 Tagen den Kundendienst einschalten. Denn dann erscheint unten rechts der anklickbare Link: An Kundendienst weiterleiten (oder so ähnlich).