case consulting

[withinlucky]

Buyer ID: wolfhu-69
The buyer opened the return, and we also provided a return label. According to the return tracking number, the buyer has not returned the product. eBay should verify the situation before refunding. This is an eBay error. I hope eBay will verify the situation. To help us remove the bad effects and give us a full refund
thank you very much for your help

[aftoncooper]

Hello!

@withinlucky   At the bottom you have "Ask ebay for help". 

Wir wissen, dass unsere Verkäufer bestrebt sind, ihren Käufern ein erstklassiges Kauferlebnis zu bieten. Manchmal gelingt es aber einfach nicht, eine Einigung zu erzielen, oder Sie können den vom Käufer angegebenen Grund für die Rückgabe nicht nachvollziehen. Wenn es Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nicht gelingt, das Problem gemeinsam mit dem Käufer zu lösen, können Sie eBay einschalten.

Mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/rckgabeanfrage-bearbeiten?id=4115