"Einbehalten - noch nicht zugestellt"

[stefan_schwalbach]

Hallo zusammen,
Ich habe einen Artikel verkauft und das Päckchen an den Käufer gesendet. Er hat auch das Päckchen erhalten. Unter Transaktionen steht bei dem Artikel aber "Einbehalten - noch nicht zugestellt". Der Käufer kann den Status auch nicht auf zugestellt ändern. Das Päckchen habe ich über ebay onlinefrankiert. Als DHL Päckchen ist aber keine Sendungsverfolgung aktiviert. Wie bekommt ebay nun mit, dass das Päckchen angekommen ist? Wer kann den Status auf zugestellt ändern?
Vielen Dank schonmal

[bootyooty]

Moin, @stefan_schwalbach  das kann niemand, das ist bei unversicherten Sendungen auch gar nicht vorgesehen.

Du verlierst deinen Verkäuferschutz wenn du unversichert versendest, solltest du also nicht tun. Immer mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.

https://pages.ebay.de/verkauferschutz-grundsatz/

Anspruchsberechtigung

Der Verkäufer ist über eBay abgesichert, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

Artikel nicht erhalten

Meldet ein Käufer einen Artikel als „nicht erhalten“, ist der Verkäufer unter folgenden Bedingungen abgesichert:

• Der Verkäufer hat den Artikel innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit verschickt und dem Käufer innerhalb von 3 Werktagen nach dem Öffnen der Anfrage die Angaben zur Sendungsverfolgung mitgeteilt. Dies gilt nicht für vorbestellte oder nach Kundenwunsch angefertigte Waren, bei denen der Versand innerhalb der im Angebot angegebenen Frist erforderlich ist.
• Der Verkäufer hat den Artikel an die in der eBay-Kaufabwicklung angegebenen Adresse verschickt. Der Verkäuferschutz gilt nicht, wenn der Artikel vom Käufer abgeholt wurde oder der Verkäufer den Artikel selbst zugestellt oder an eine andere als in den Einzelheiten zum Kauf angegebene Adresse verschickt hat.
• Der Verkäufer muss einen Nachweis der rechtzeitigen erfolgreichen Zustellung erbringen („Zustellungsnachweis“).

Zustellnachweis

Ein „Zustellungsnachweis“ muss die folgenden Informationen enthalten:

• die Sendungsnummer des Versandanbieters, den Lieferstatus „Zugestellt“ (oder Entsprechung, je nach Land, in das der Artikel geliefert wurde)
• Datum der Zustellung
• Name und Adresse des Empfängers, die mit den Angaben „Einzelheiten zum Kauf“ übereinstimmen
• Name und Adresse des Versenders

Der Verkäufer gestattet eBay den Zugriff auf die Versandinformationen des entsprechenden Versanddienstleisters, um den Versand eines Artikels zu überprüfen, und gewährt eBay gegebenenfalls Zugang zu diesen Informationen.

Wenn eBay den Sendungsstatus anhand der Online-Sendungsnummer gemäß den Bedingungen dieses Grundsatzes nicht nachverfolgen kann, da die Versandinformationen online nicht mehr verfügbar sind, ist die Vorlage einer Online-Sendungsnummer als Zustellnachweis nicht ausreichend.

Jetzt wartest du halt länger auf die Freigabe.

[stefan_schwalbach]

das ist ja Toll. Warum verkauft mir dann ebay über die Onlinefrankierfunktion ein Päckchen ohne Sendungsverfolgung überhaupt!

Es wäre ja auch ohne weiteres möglich dass der Verkäufer die Möglichkeit bekommt den Erhalt zu bestätigen. Das ist ja auch nicht der Fall.

Aber nochmal, wie bekommt das ebay System nun mit, dass das Päckchen angekommen ist. Nur warten ändert den Status ja auch nicht! 

[bootyooty]

Wieso verkauft dir das System etwas?

Das sind nur VORschläge, du wirst doch nicht gezwungen das DH Päckchen zu nehmen.

Hermes Päckchen wäre ebenfalls gegangen und da gibt es die Sendungsnummer/Zustellnachweis.

Das System bekommt das eben nicht mit, sagte ich doch schon.

Ggfs. wartest du jetzt die 30 Tage Käuferschutz ab ehe ebay dein Geld auszahlt.

Es wäre ja auch ohne weiteres möglich dass der Verkäufer die Möglichkeit bekommt den Erhalt zu bestätigen. 

Was soll der Verkäufer für einen Erhalt bestätigen??????

Nö, ein Button "Ware erhalten" wäre hochriskant, man verklickt sich, man wollte einen Fall eröffnen, was weiss ich. Zudem kann an der Ware trotzdem was zu bemängeln sein auch wenn man sie erhalten hat.

[stefan_schwalbach]

Hmm, ebay etabliert ein System das auf eine Sendungsnummer zur Verfolgung der Sendung angewiesen ist und bietet andererseits Päckchen an die das nicht unterstützen. Und auch keine Möglichkeit den Status der Senduing manuell zu aktualisieren. Das klingt irgendwie nicht ganz schlüssig.
Ich bin mal gespannt ob sich nach 30 Tagen der Status wundersamerweise in "zugestellt" geändert hat.
Wie auch immer, Danke für die Info.