Mitgliederaktivität

Hallo, ich habe einen Fall eröffnet, wegen Mängel an einer Ware und selbige zurück geschickt. Der Verkäufer sagt nun, dass er mir mein Geld erst erstatten kann, wenn ich den Fall geschlossen habe. Stimmt das oder ist das Blödsinn? Meines Wissens kann...