Hallo @9mal10,
im geöffneten Fall, die Sendungsnummer angeben. Das sollte auch auf der italienischen Seite klappen.
Bzw. schau mal direkt in Dein Konto, da sollte der Fall ja auch zu finden sein. Vermutlich nimmst Du den Link aus der Mail, der verlinkt Dich auf Italien. Wenn es nicht geht, den normalen Google übersetzter nehmen.
Ohne Sendungsnummer oder Sendungsverfolgung endet an der Grenze, kannst Du gar nichts weiter machen.
Wahrscheinlich war die Zahlung über PayPal, die meist eh erstatten.
Wie das funktioniert ist vielen Käufern bekannt.
Bei Überweisung hat Käufer die schlechten Karten.
Grüße
moebel-halser
