Der Käufer verlangt die Zahlung zurück ,obwohl das Paket bereits unterwegs zu ihm ist.

[onliner.24]

Hallo,

ich habe ein Paket in die USA per DHL abgeschickt. Es sind schon 4 wochen um und das paket ist immer noch icht beim Empfänger. Der Artikel hat der Käufer per Paypal bezahlt. Da er das Paket immer noch nicht bekommen hat, verlangte er die Rückerstattung des bezahlten Betrages. Für die Verzögerung bei der Lieferung habe ich keine Schuld. Bei DHL habe ich bereits einen Nachforschungsantrag gestellt. Obwohl ich die ganze Zeit an ebay und an den Käufer über den Sachverhalt schrieb, hat ebay.com die Rückzahlung veranlasst. Was soll ich jetzt machen ? Das Paket is abgeschickt worden und der Käufer hat das Geld zurückbekommen. Ich habe mich immer wieder bei ihm entschuldigt und ihn stets über aktuellen Status informiert, trotzdem gab er mir bereits eine negative Bewertung. Kann mir jemand von euch helfen?

Grüße

onliner.24

[frankenmavia]

Du musst erstmal abwarten was die Nachforschung von DHL ergibt.

Hilft dir allerdings nicht um den Fall bei PayPal nochmals zu deinen Gunsten zu wenden.

Wenn das Paket laut DHL beim Käufer angekommen ist, nochmal nachfragen, wie er sich die weitere Vorgehensweise vorstellt.

Je nach Stellungnahme des Käufers kannst du dann entscheiden ob du das unternimmst :

https://www.ic3.gov/default.aspx

Kannst ja auch den Käufer diesen Link zukommen lassen !