Hat oder hatte jemand auch Ärger bei Reklamationen bei Sendungen von "Heizkörper de"?

[binamich]

Ich habe bei "Heizkörper.de" eine Geberit Monolith Vorwandspülkasten im Wert von ca. 600 € gekauft. Die Sendung kam beschädigt an, was ich auch umgehend mit Fotos über eBay und auch über die Internetseite des Verkäüfers angezeigt habe. Mit der sogenannten Service-Hotline des Verkäufers bekommt man so gut  wie nie Kontakt und wenn wird man ziemlich dreist mit dem Satz : "Ist in Bearbeitung" abgespeist. Jetzt nach fast 3 Wochen immer noch kein Hinweis vom Verkäufer, wann die defekten Teile gegen neue ersetzt werden. Was kann ich also tun? Weiss jemand eine Rat oder hat Erfahrung mit dem Verkäufer??

[xyz_]

Hallo,

wo ist das Problem?

Bei einer Reklamation wird das Teil zurückgeschickt.

Da warte ich nicht auf Ersatzteile oder ähnliches.

Der VK ist verpflichtet im Zuge der Gewährleistung Dir ein neues Produkt zu schicken.

Also einpacken und zurück schicken.

Und nicht vergessen einen netten Brief dazuzulegen mit der Bitte um umgehende Neulieferung.