Kann man als Kunde gezwungen werden, ein Paket aus Paketshop zu holen?

[katzekratzkatz]

Mir wurde gestern ein Paket per GLS "geliefert". Ich sah das Auto kommen, doch niemand klingelte. Auch meine für alle GLS-Sendungen erteilte Abholgenehmigung wurde ignoriert. Wie schon so oft  wurde nur eine Karte mit einer Info eingeworfen, ich soll die Sendung aus einem Paketshop holen, was für mich aber jedesmal ein Problem ist, da ich hierfür erst umständlich mit dem Bus fahren muss.

Am Liebsten würde ich den Artikel einfach zurückgehen lassen, zumal auch der Verkäufer auf "Problem klären" nicht reagiert, bzw. die nur die Info schickt, Paket sei "zugestellt" - in den Paketshop, ohne auf mein Problem inhaltlich einzugehen. Das ärgert mich zusätzlich. Weiß jemand, wie hierfür die Rechtslage ist?

[vomkartoffelpufferchen]

Hat der Verkäufer denn einen anderen Transporteur zugesichert? Steht in der Artikelbeschreibung, dass das Paket mit DHL. Hermes oder so geliefert werden soll? Wenn ja, dann könntest du dich beim Verkäufer beschweren.

Falls der Verkäufer ein GLS-Produkt gewählt hat, dass wirklich nur im Shop hinterlegt wird und nicht an die Adresse geliefert wird, würde ich das in der Bewertung erwähnen.

Ansonsten einfach nicht mehr bei Verkäufern kaufen, die per GLS liefern.

Alles andere musst du mit GLS selbst klären und wahrscheinlich darfst du die Sendung aus dem Paketshop holen.

[josephlindi]

Machen Sie es doch wie der GLS-Fahrer. Einfach nicht auf den Wisch im Briefkasten reagieren und später behaupten, Sie haben keine Benachrichtigung erhalten.

[tcetin · Accepted solution]

Ich finde es auch ein Unding, wenn Paket einfach in einen Paketshop gehen und nichteinmal probiert wird, zuzustellen. Dein Ärger muss sich jedoch gegen den Lieferdienst richten, nicht gegen den Verkäufer. Der hat (mit Sendungsverfolgung) verschickt und Du hast ja dem Versand mit GLS - so er denn so im Angebot angegeben war - zugestimmt, indem Du unter diesen Bedingungen gekauft hast. Im Streitfalle wirst Du leer ausgehen, da der Verkäufer ja anhand der Sendungsnummer ordnungsgemäßen Versand und Zustellung nachweisen kann. Du solltest Dich bei GLS beschweren und der Verkäufer kann es ja auch machen, wenn er Dir helfen mag - aber mehr kann der ja auch nicht machen. Ob Dir das aber den Weg zum Paketshop erspart, bezweifel ich.

[Anonymous · Accepted solution]

Was kann der Verkäufer für die Fehler vom Lieferer ?

[frankenmavia]

Die Beschwerde bei GLS kannst du dir sparen, das geht denen am Pxpx vorbei ...

Da etwas zum Lesen :

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/VerbraucherservicePost/Verbrauchers...

[katzekratzkatz]

Genauso war es - erst Endlos-Warteschleife, dann lapidare Antwort 🙂

[karalalz]

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@katzekratzkatz  schrieb:

Mir wurde gestern ein Paket per GLS "geliefert". Ich sah das Auto kommen, doch niemand klingelte. Auch meine für alle GLS-Sendungen erteilte Abholgenehmigung wurde ignoriert. Wie schon so oft  wurde nur eine Karte mit einer Info eingeworfen, ich soll die Sendung aus einem Paketshop holen, was für mich aber jedesmal ein Problem ist, da ich hierfür erst umständlich mit dem Bus fahren muss.

Am Liebsten würde ich den Artikel einfach zurückgehen lassen, zumal auch der Verkäufer auf "Problem klären" nicht reagiert, bzw. die nur die Info schickt, Paket sei "zugestellt" - in den Paketshop, ohne auf mein Problem inhaltlich einzugehen. Das ärgert mich zusätzlich. Weiß jemand, wie hierfür die Rechtslage ist?

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https://gls-group.eu/DE/de/paketzustellung

Hast du um erneute Zustellung gebeten?

Ihre „Track-ID“

Auf der Benachrichtigungskarte steht eine Nummer: die „Track-ID“. Damit können Sie Ihre Sendung online und per Smartphone verfolgen – wie auch mit der Paketnummer.

Besonders wichtig ist die Track-ID, wenn Ihr Paket in das GLS-Depot zurückgegangen ist. Dann können Sie mit dieser Nummer Ihre Sendung online „umverfügen“. Das heißt, Sie können selbst bestimmen, was jetzt mit Ihrem Paket passieren soll.

Zum Sendungsstatus

Umverfügungs-Optionen

• Erneute Paketzustellung an der ursprünglich angegebenen Adresse – Sie wählen den Tag aus.

[Anonymous]

Hallo @katzekratzkatz

Was hat dein  Verkäufer damit zu tun?

Der liefert doch nicht aus. Oder?

Du musst dich da bei GLS beschweren.