Kundenservice antworten

[emil8765]

Guten Morgen zusammen,

ich habe vom Kundenservice eine Mail bekommen, dass ich die Sendungsnummer der Rücksendung mitteilen soll. In der Mail steht:

1. Rufen Sie den Fall auf der Seite "Probleme klären" auf.
2. Wählen Sie die Aktion "Auf diesen Fall antworten".
3. Geben Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer ein.

Bei Punkt 2 ist mein Problem. Ich bin auf der Seite Probleme Klären, sehe auch den offenen Fall, finde aber die Aktion "Auf diesen Fall antworten" nicht.

Was mach ich falsch? Hat Jemand einen Tipp für mich?

Schon mal vielen Dank und liebe Grüße

emil8765