Privater Verkäufer lehnt Rückgabeanfrage ab = Fall geschlossen. Nun ist er doch dazu bereit. WIE ?

[dernickkauftein]

Hallo Community !

Ich habe von privatem Verkäufer einen beschädigten Artikel ( Zustand : NEU ) erhalten (bezahlt per Überweisung). Meine Anfrage auf Rückabwicklung ( Fall ) wurde von ihm erstmal kommentarlos abgelehnt. Da der Schaden aber auf seinen Artikelbildern im Nachhinein doch ersichtlich ist, lenkt er nun ein. Was könnte man tun, um den Fall erneut offiziell über die Bühne zu bringen ?

l.G.,

Nick

[excludio]

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@dernickkauftein  schrieb:

Hallo Community !

Ich habe von privatem Verkäufer einen beschädigten Artikel ( Zustand : NEU ) erhalten (bezahlt per Überweisung). Meine Anfrage auf Rückabwicklung ( Fall ) wurde von ihm erstmal kommentarlos abgelehnt. Da der Schaden aber auf seinen Artikelbildern im Nachhinein doch ersichtlich ist, lenkt er nun ein. Was könnte man tun, um den Fall erneut offiziell über die Bühne zu bringen ?

l.G.,

Nick

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Servus @dernickkauftein 

Leider ist der Rückgabeprozess bei Kauf von einem privaten Anbieter

und Zahlung per Überweisung so oder so in den meisten Fällen komplett für die Katz.

Die Rückgabeanfragen sind halt eine Funktion,

die für Käufe für alle möglichen Konstellationen angeboten werden:
Bei Gewerblichen oder Privaten,

für Widerruf oder Reklamation,

bei Zahlung via PP oder Überweisung...

Und wie so oft... ein "Multitool" kommt dann schnell an die Grenzen.

Für DIESEN speziellen Fall dürfte wenig zu machen sein.

Leider kann ich Dir auch nicht sagen,

ob man auch bei geschlossenen Rückgabeanfrage einen Einspruch einlegen kann.

Versuch es mal nach der Anleitung auf dieser Seite:

https://www.ebay.de/help/buying/default/appealing-decision-buyer?id=4039

Klappt das nicht,

bedenke, dass man bei Mangel an der Kaufsache zunächst "nur" ein Recht auf Nacherfüllung hat.

Kann oder will der VK nicht nacherfüllen, kommen Minderung oder Rückabwicklung ins Spiel.

Hierzu müsste man dann alles schriftlich und "rechtssicher" (mit Blick auf ein Verfahren) agieren.

Für die Zukunft:

Wenn Du eine mangelhafte Ware bekommst,

schreib den VK erst einmaö OHNE Fallöffnung an.

Z.B. über Sonstige.

Wenn das alles zu nichts führt,

versuch es mit der Fallöffnung.

Allein - bei Überweisung und Kauf von Privat kannst Du grundsätzlich KEINERLEI Hilfe von Ebay erwarten.

[dernickkauftein]

Hallo offiziellus,
erstmal dankeschön für für Deine Hilfe !
Kurz zur Sache :
Der Verkäufer und ich sind uns einig, diese Rücknahme vorzunehmen, da der beanstandete Schaden
( Artikelzustand: NEU! ) bereits auf einem Foto des Verkäufers ersichtlich ist. Dies haben wohl WIR BEIDE übersehen. Hier lieget also KEIN Streitfall vor. Der Verkäufer hat also die Rücknahme abgelehnt, bevor ihm der Schaden bewußt wurde und möchte den Artikel auch zurücknehmen, möchte aber, logischerweise, dafür auch seine Verkaufsprovision wieder erstattet sehen. Ein Telefonat meines Gatten mit dem Kundenservice am gestrigen Tage verlief auch haarsträubend ergebnislos - als nach längerer Diskussion dem Mitarbeiter klar wurde, daß hier nachgebessert werden muss und KANN, wurde die Weiterleitung an die zuständige Stelle verweigert mit der Begründung, dies könne er nur machen, wenn ich selbst nochmals das Procedere persönlich vornehme.

Leider ist auch der von Dir zur Verfügung gestellte Link ein waschechter FAKE ! Die in Aussicht gestellte Einspruchsmöglichkeit wird dort, trotz richtig vorgenommener Schritte nicht fortgeführt, abgebrochen und somit gänzlich verweigert.

Wir nehmen nun, unabhängig vom finanziell völlig redundanten Ausgang dieser Farce, Kontakt mit den Verbraucherschutz auf, zur Prüfung einer Musterklage.
Es kann nicht angehen, daß Ebay eine Einigung zwischen Käufer und Verkäufer derartig sabotiert und dabei noch verdient !
Ich verkaufe mitlerweile mehr Krempel bei Facebook, als hier. Und nebenbei noch ohne jeglichen Ärger oder Provision !!

l.G.,
dernickkauftein

[excludio]

Servus @dernickkauftein

Während die Verbraucherzentrale schon gern mal Abmahnungen gegen PP initiiert hat,
scheinen die - so meine subjektive Wahrnehmung - blind zu agieren,
wenn es um Ebay geht.
Ich meine, da wären diverse Punkte zu beanstanden.
Darum verspreche ich mir nicht so viel von Deiner Anfrage dort.
Leider.

Für mich ist das symptomatisch:
Ebay-Käuferschutz ist eigentlich Paypal-Käuferschutz.

Die Rückgabe bei Kauf von privaten Anbietern und Überweisung ist
trotz Werbung immer vom guten Willen des Verkäufers abhängig.

Die Möglichkeit zur Fallöffnung bei Überweisung und Übergabe an den Käuferschutz ist reines Blendwerk
und nun schreibst Du auch noch,
dass der Link für den Widerspruch ins Nichts führt.
Ist andererseits aber folgerichtig,
weil die Übergabe an den Käuferschutz auch nicht geht,
wenn man überwiesen hat.

Der Kundenservice (Telefon) ist - so konnte man lesen - bei einem externen Callcenter,
die auch andere Firmen "betreuen".
WIE genau die geschulten MA dann tatsächlich bei speziellen Fragen Kenntnisse haben,
steht ebenso in den Sternen wie die Frage,
ob sie ÜBERHAUPT irgendwohin weitergeben können oder sollen.

Allein... Dein Verkäufer macht einen erneuten Denkfehler.
Du schreibst,
der Verkäufer wolle logischerweise bei Rückabwicklung die Provision wiederhaben.
Mag ihm und Euch logisch erscheinen,
passt aber nicht.

Eine Provision gibt es zurück,
wenn ein K nicht zahlt oder wenn sich beide auf einen Abbruch geeinigt haben,
z.B. weil der Käufer nicht mehr möchte,
sich geirrt hat,
etwas nicht passt.
Wird aber rückabgewickelt,
weil der Verkäufer den Artikel falsch beschrieben hat,
gibt es ausdrücklich keine Provision zurück.

Das findet Ihr hier:
https://verkaeuferportal.ebay.de/gutschrift-von-ebay-gebuehren

Scroll mal runter,
such den zweiten blau-grau hinterlegten Bereich von unten
und direkt darüber findet Ihr dann folgenden Wortlaut:

"Voraussetzung:
Die Rückgabeanfrage des Käufers erfolgte nicht, weil der Artikel nicht wie beschrieben war."

Das empfinde ich auch als sinnvoll.
Der VK ist gehalten, den Artikel GENAU zu beschreiben und Mängel und Fehler
oder für die Kaufentscheidung wesentliche Faktoren korrekt zu benennen,
tut er das nicht und bemängelt ein Käufer,
kann der Käufer  Verkäufer nicht so gestellt werden,
als hätte der Kauf nicht stattgefunden.

Nicht, dass ich Ebay so ganz rosig finde,
aber auch wenn Du auf FB nicht mit Geld bezahlst...
Du bezahlst... mit Deinen Daten.
Jeder Verkauf und jeder Kauf bringt einen neuen und tieferen Einblick in Deine Daten.

Und das in einer Form,
die ich persönlich gruselig finde.
Aber das kann zum Glück jeder so halten,
wie er das für sich okay findet.

[dernickkauftein]

Hallo offiziellus,

Ich habe nun den Verkäufer den Link zu diesem Thread gemailt und Ihn gebeten nun mal selbst aktiv zu werde.
Seine Provision ist mir persönlich völlig egal ; ) - seine bereits erhaltene Bewertung würde ich natürlich bei standesgemäßem Verhalten überarbeiten, da mir Rache fernliegt.
Was Deine Ausführungen zum Thema Facebook und Daten betrifft, stimme ich in Gänze zu. Aus diesem Grunde nutzt auch niemand in unserem Haushalt diese oder ähnliche Web- Angebote für privates außerhalb unserer Sammel- Hobbys. Wir lehnen dort sogar Kontaktanfragen unserer Real- Freunde, die diese Hobbys nicht teilen, regelmäßig ab und kommuzieren mit uns persönlich bekannten Menschen ganz altmodisch mittels Telefon, E-mail und bei privaten Treffen.
ABER auch Ebay verwertet in ähnlichem Umfang alle hier zu erntenden Daten für kommerzielle Zwecke, siehe :
Kontoeinstellungen / Werbe-Einstellungen ! Wer diese Erklärung einmal genau durchliest, könnte glatt aufwachen.
Dies ist mir erst wenige Tage bekannt und ich habe inzwischen dort entsprechen reagiert. Somit ist Ebay, was Daten angeht keinesfalls besser zu bewerten als FB ; )

Nochmals danke für Deine Ausführungen !

l.G.,
Nick

[karalalz]

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@dernickkauftein  schrieb:

Hallo Community !

Ich habe von privatem Verkäufer einen beschädigten Artikel ( Zustand : NEU ) erhalten (bezahlt per Überweisung). Meine Anfrage auf Rückabwicklung ( Fall ) wurde von ihm erstmal kommentarlos abgelehnt. Da der Schaden aber auf seinen Artikelbildern im Nachhinein doch ersichtlich ist, lenkt er nun ein. Was könnte man tun, um den Fall erneut offiziell über die Bühne zu bringen ?

l.G.,

Nick

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Geschlossene Fälle kann man nicht mehr öffnen, ebay interessierts nicht mehr.

Verlange die Rückversandkosten, nach Erhalt die komplette Kaufsumme zurück.