Seite für Rückgabe lässt sich nicht weiter bearbeiten

[emil8765]

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche eine Rückgabe gestartet, weil der Artikel nach ein paar Tagen schon nicht mehr richtig funktioniert hat.

Der Verkäufer hat mir daraufhin ein Rücksendeetikett von Hermes geschickt. Das hab ich auch ausgedruckt. Laut Beschreibung soll ich das Porto im Shop bezahlen und bekomme es dann bei der Erstattung wieder. Ich habe die Sendung dann mit DHL zurück geschickt, weil ich als Rollstuhlfahrerin einfach nicht in der Lage bin, den Hermesshop zu erreichen. Das ist auch alles soweit klar.

Mein Problem ist, dass ich auf der Seite zur Rückgabe nicht weiter komme. Es steht immer noch auf Etikett drucken, nächster Schritt Artikel versenden. Der Artikel wurde schon am Montag zugestellt und ich komm einfach nicht weiter. 

Was kann ich denn tun, damit ich da auf dem neuesten Stand bin. Immerhin zieht sich das mit der Erstattung jetzt auch hin. Es wäre schön, wenn ich das diese Woche noch geregelt bekomme, da ich nächste Woche mal wieder eine Woche in der Klinik bin und da ja dann gar nichts machen kann.

Weiß jemand von euch einen Rat für mich?

Liebe Grüße

[karalalz]

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@emil8765  schrieb:

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche eine Rückgabe gestartet, weil der Artikel nach ein paar Tagen schon nicht mehr richtig funktioniert hat.

Der Verkäufer hat mir daraufhin ein Rücksendeetikett von Hermes geschickt. Das hab ich auch ausgedruckt. Laut Beschreibung soll ich das Porto im Shop bezahlen und bekomme es dann bei der Erstattung wieder. Ich habe die Sendung dann mit DHL zurück geschickt, weil ich als Rollstuhlfahrerin einfach nicht in der Lage bin, den Hermesshop zu erreichen. Das ist auch alles soweit klar.

Mein Problem ist, dass ich auf der Seite zur Rückgabe nicht weiter komme. Es steht immer noch auf Etikett drucken, nächster Schritt Artikel versenden. Der Artikel wurde schon am Montag zugestellt und ich komm einfach nicht weiter. 

Was kann ich denn tun, damit ich da auf dem neuesten Stand bin. Immerhin zieht sich das mit der Erstattung jetzt auch hin. Es wäre schön, wenn ich das diese Woche noch geregelt bekomme, da ich nächste Woche mal wieder eine Woche in der Klinik bin und da ja dann gar nichts machen kann.

Weiß jemand von euch einen Rat für mich?

Liebe Grüße

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Vielleicht kannst du irgendwo beim Artikel die andere Sendenummer eintragen/ austauschen? Weil die vom Vk hinterlegte ja nicht mehr stimmt und wenn da nichts geht gibt es keine Rückerstattung.

[karalalz]

Andernfalls könntest du anrufen und um Hilfe bitten:

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rckgaben-nicht-gelieferte-artikel-und-rckerstattunge...

gaaanz runterscrollen!

[bootyooty]

Jepp, das geht immer, auch wenn ein Rücksendeetikett angeblich da ist.
Du kannst auch ohne weiteres den Versanddienstleister ändern. All das findet man, wenn man die Rückgabe öffnet.
Da hier aber jeder andere Ansichten hat, mittels Handy, Tablet, mit-ohne App, mit Browser kann man eigentlich keine Hinweise geben, WO ein Te klicken soll.

[karalalz]

Gut zu wissen;-)

(Von der geordneten Übersicht her, ist das sicher vom PC)

[bootyooty]

Hihi... na ja klar doch. nen Screen am Tablet sieht meist auch richtig doof aus 😉

[originalradierung]

Das Starten einer Rückgabe ist per jure falsch, da der Artikel einen Mangel hat ( Mängelrüge ) und nicht wg. "Nichtgefallen" zurückgegeben werden soll

[karalalz]

Stimmt, aber ebay hat das gut versteckt:-(

https://resolutioncenter.ebay.de/

[jehtdirnixan]

Hier das beste Beispiel für die desolate eBay-Programmierung und Ausdrucksweise:

https://www.ebay.de/help/buying/resolving-buying-problems/start-return?id=4041

Steht zwar alles recht gut beschrieben, ABER dann dies:

Klick mal auf eBay-Käuferschutz! Da erscheint diese Seite



Und diese Aussagen tragen garantiert auch nicht zu einem besseren Verständnis bei. Frist für Rückzahlung 2 oder 6 Tage? PayPal-Gutschrift nach 3-4 Tagen oder 3-5 Tagen?



Eben doch "Wünsch-Dir-Was".

[karalalz]

PayPal-Gutschrift nach 3-4 Tagen oder 3-5 Tagen?

Was für eine Lüge! Braucht man nur hier zu schauen, wieviele nach ihrem Geld fragen.

[jehtdirnixan]

Die genannte Frist 3-4 / 3-5 Tage dürfte sich auf die Gutschrift für Zahlungen aus Guthaben beziehen.

Immmerhin ist ja "Kreditkarte oder andere Zahlungsmethode (also wohl Lastschrift etc.)" benannt und dort "bis zu 30 Tagen" für die Rückzahlung aufgeführt.