Wie kann ich einen Fall öffnen?

[schmalzbrause]

hallo Ihr lieben Helfer,

ich brauch mal bitte einen Tipp bzw. Euere Hilfe.

Ich habe einen Artikel 151677009990 gekauft, der eine Fake ist. Habe das im Fachhandel prüfen lassen, da ich auch gleich skeptisch war. Zusätzlich dazu hat der Artikel auch noch Gebrauchsspuren und ist nicht neu. Bezahlt habe ich mit Paypal.

Ich habe den Verkäufer am 22.05. angeschrieben, und ihm das alles mitgeteilt und dass ich vom Kaufvertrag zurücktrete, da der Artikel nicht der Artikelbeschreibung entspricht und er mir bitte das Geld zurücksenden möchte. Zzgl. Porto für den Rückversand, dass ich ihm den Artikel wieder schicke.

Antwort habe ich keine erhalten.

Jetzt meine Frage, ich finde den Button "Fall öffnen" nicht. Muss ich jetzt auf "Diesen Artikel zurückgeben" klicken?

Danke schon mal

viele Grüße

[wuschel.0 · Accepted solution]

Hallo, schau mal bitte unten da bekommst du das erklärt.

Gruß

Wir haben Folgendes gefunden für „Was ist das PayPal-Käuferschutzprogramm?”

Grundsätzlich sind alle Artikel auf eBay, die mit PayPal bezahlt werden, über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal abgesichert, wenn es sich um materielle Artikel handelt, die verschickt werden können - mit Ausnahme von Fahrzeugen. Nicht abgesichert sind außerdem Dienstleistungen und immaterielle Güter (z.B. per E-Mail zugesendete Kochrezepte oder e-Books).

Käufer können Ihren Antrag auf Käuferschutz auf der Seite "Probleme klären" direkt auf eBay stellen. Diese Fälle werden nicht mehr zu PayPal weitergeleitet, sondern von unserem Kundenservice nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie beurteilt. Sie haben natürlich auch weiterhin die Möglichkeit, direkt bei PayPal einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz zu stellen.