Windiger Verkäufer löscht einfach den Kauf!

[stefanzehner]

Hallo Gemeinde,

Details will ich erstmal nicht ausbreiten, dass wird sonst zu lang. Auf Nachfrage gerne genauer.

Darum geht es im Prinzip, und das ist schon nicht kurz...:

- Ich habe etwas gekauft und sofort bezahlt

- Die Lieferung dauerte ewig (und länger als angegeben)

- Das gekaufte Produkt war nicht wie beschrieben, die Maße waren falsch.

- Ich habe eine Rückgabeanfrage gestellt.

- Der Verkäufer hat sich erst acht Tage später gemeldet und es im weiteren Verlauf durch überflüssigen Anfragen, die ich sofort beantwortete und geziehlten Reaktionen, die auf jeden Fall ins Leere laufen mussten verhindert, einen sinnvollen Kontakt oder gar eine Lösung herbeizuführen (Anrufe Abends nach meiner angegebenen Zeit, sofortige, innerhalb von Sekunden stattfindendenden Rückrufen, wurden nicht entgegen genommen, Nachfragen in wochenlangen Abständen mit Inhalten, die ich bereits mitgeteilt habe).

- Der Verkäufer hat damit die Frist der Rücknahmeanfrage bis zum vorletzten Tag ausgereizt, sodass ich in Vorleistung der UNSTRITTIEGEN Übernahme der Rücksendekosten, in Vorleistung treten musste.

- Diese hat der Verkäufer nicht übernommen, obwohl alle rechtlichen Gegebenheiten (insb., dass der Artikel nicht wie beschrieben war).

- Die Ausrede des Verkäufers einfach: Ich hätte den Artikel zu früh zurück geschickt, er hätte mir einen Rücksendeschein geschickt. 

Der Verkäufer hat daraufhin einfach meinen Kauf aus der Liste gelöscht! Ich wusste gar nicht, dass das geht?

Ich habe jetzt als Käufer überhaupt keine Chance eine Bewertung abzugeben, die natürlich aus Sicht des Verkäufers nicht positiv ausgefallen wäre.

Ich finde auch keine Möglichkeit mich bei eBay über diesen Verkäufer zu beschweren. bzw. durch Bewertung andere Käufer hinzuweisen. 

Der Verkäufer hat einen hohen Prozentsatz an positiven Bewertungen. Allerdings verkauft er massenhaft. Negative und neutrale Bewertungen belaufen sich zu heute auf über 500 im vergangenen Jahr. Negative Bewertungen haben in Bezug auf das betreffende Produkt, überwiegend das zum Inhalt, was auch ich zu bemängeln habe.

Ich bin der Meinung, wenn eBay dieses Vorgehen möglich macht, dann ist man als Käufer im Gegensatz zu eigenen Aussagen, nicht ein bisschen geschützt und als Verkäufer kann man sich alles ohne Probleme erlauben, wenn man diese Schlupflöcher kennt. 

Deshalb die Frage an die Community: Was kann ich tun, um auch meine Erfahrungen mit diesem Verkäufer öffentlich zu machen. Kann ich irgendwie versuchen eBay dazu zu bewegen, sich der Sache anzunehmen? Vielleicht bekomme ich ja doch noch meine Rücksendekosten erstattet. Ich habe jedenfals nirgends einen Link gefunden, der mich in diese Richtung geführt hätte.

Der Verkäufer: rc-sonnenschutz

Vielen Dank für jeden Tipp und Hinweis

[maulwurfn2014]

Hallo @stefanzehner

Bitte beachten Sie, dass dieses Rollo keine Führungsschienen an den Seiten hat, wodurch links und rechts neben dem Stoff ein geringer Lichtspalt entsteht.

Käufer machen gerne was ihnen gefällt die Beschreibung nicht richt gelesen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Rollo eine Maßanfertigung ist und vom Umtausch ausgeschlossen ist.

Es handelt sich bei diesem Artikel um eine Maßanfertigung. Die Ware wird nach Ihren Vorgaben auf das Modell, Größe, Ausführung und Farbe gefertigt. Dieser Artikel ist aus den genannten Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ein Umtausch oder Rückgabe ist nicht möglich!

 Käufer zahlt Rückversand

Das gilt immer wenn der Käufer die Falsche Größe bestellt.

kein wunder das sich der Verkäufer dagegen wert.

[stefanzehner]

Hallo maulwurfn2014,

1. Wer sagt, dass der "Lichtspalt" der Grund ist? Natürlich habe ich richtig gelesen. Bitte fragen Sie dann doch erst nach was der Grund ist. Zu ihrer Information: Das gesamte Rollo war zu breit. Damit ist nicht der Stoff gemeint, sondern das ganze Konstrukt. Es konnte nicht eingehängt werden.

2. Maßanfertigung: Wie Sie oben ersehen konnten, war nicht etwas der Grund, was beschrieben wurde!
- Auf dem Typenschild meines Fensters steht die Größe Y85.
- Ich habe nach vordefinierter Größe auf der Artikelseite bestellt.
- Auf dem Lieferschein stand ebenfalls Größe Y85.
- Auf dem Rolllo selbst steht keine Größenangabe.
Alles stimmt überein, nur das Rollo passt nicht in die Innenseite des Rahmens. Es ist zu breit.

Im übrigen habe ich dem Verkäufer zum Beweis das Typenschild meines Fenster als Foto zugesandt.

Also bitte nochmals: Vorher fragen, dann meckern! Der Artikel wurde richtig bestellt, passt aber trotzdem nicht. Rücksendekosten müssen übernommen werden.

Kein wunder, dass mich das nervt und ich versuche mich zu wehren!

[maulwurfn2014]

@stefanzehner

Wurde auch die Seriennummer angegeben beim Kauf.
Und der Rolloträger der dabei war montiert.
So wie es in der Beschreibung steht.
Das ,das dann nicht passt kann ich dann nicht so ganz glauben.

[stefanzehner]

@maulwurfin2014,

"Perfekt passend für folgende Velux - Holz- und Kunststoff-Dachfenster:
Typ/ Grösse: VU/VL Y/VKU - Größe im Menüfeld auswählbar"

Von Seriennummer steht da nirgends etwas und ich wurde auch nicht danach gefragt. Geschweige dessen, dass eine Seriennummer auf dem Typenschild steht. Da stehen ein paar Nummern, aber nirgendwo, dass eine davon eine Seriennummer ist. Warum sollte so ein Fenster auch eine haben? Aber diese Frage ist überflüssig, es wurde nach keiner gefragt und im Angebot steht auch nichts davon.

Das Rollo sollte entweder in die von Velux mitgelieferten Träger eingehängt werden oder, wenn nicht vorhanden in die mitgelieferten. Sie können mir glauben, dass ich das alles berücksichtigt habe. Ich bin auch handwerklich nicht auf den Kopf gefallen. Natürlich habe ich die Dinger, weil bei mir keine montiert waren, verwendet, bzw. wollte es. Und natürlich so, wie es in der Beschreibung steht.
Das können Sie glauben oder nicht, es passte nicht. Im Nachhinein habe ich übrigens negative Bewertungen gefunden, in das auch moniert wurde. Ich werde jetzt aber nicht Zeit aufwenden, um die auch noch wieder zu finden.

[maulwurfn2014]

@stefanzehner

Doch aber leider steht nicht in der Beschreibung die Seriennummer sondern bei denn Bildern bei Bild 3 drauf.
Das ist natürlich nicht so gut von Verkäuferseite aus gewählt aber es steht da.
Das wird die Ursache sein warum das nicht gepasst hat.

[stefanzehner]

Hallo Maulwurfin2014,

Ich kann mich nicht erinnern, dass damals dieses Bild dabei gewesen ist. Der Artikel wurde wieder eingestellt. Aber selbst wenn: Wie das Rollo aussieht, weiß ich ja, da brauche ich mir nicht nochmals alle Bilder ansehen. Die Bilder gehören definitiv nicht zur Beschreibung des Artikels, wenn es um unterschiedliche Größen geht.

Auch heute würde ich darüber nicht stolpern, selbst wenn ich mir das Bild heute anschaue. Denn mein Typ ist bei den Beispielen gar nicht dabei. Ich würde daraus schließen, dass für die abgebildeten Beispielen für die angegeben Jahre die Nummer benötigt würde.

Für mich gehören solche Information, ob sie für alle Fenster benötigt werden oder nicht, in die Beschreibung. Und in dieser steht NUR und AUSSCHLIEßLICH, dass die entsprechende Größe ausgewählt werden muss. Ich hätte ansonsten ein Eingabefeld unter der Größenauswahl erwartet.

Aber das kann alles so sein, wie es will, wenn die Nummer benötigt wird, dann muss ich, zwingend bei angeblichen Maßfertigungen, auf jeden Fall nachhaken, wenn die Information bei Bestellung nicht mitgegeben wird.
Wird das nicht getan, erhärtet das lediglich meine Ansicht, dass für meinen Fenstertyp keine Nummer erforderlich ist.

Ist, wie gesagt, mehr als müßig. Wenn die gebraucht würde, muss auch danach gefragt werden, bevor gefertigt und ausgeliefert wird.

[maulwurfn2014]

Bilder sind immer Bestandteil der Beschreibung das ist hier immer wieder Thema das Käufer sich auf die Bilder berufen wenn da was nicht mit drauf ist oder etwas nicht mit drauf ist was in der Beschreibung nicht erwähnt ist.

Hier hat man es eben nur im Bild erwähnt natürlich ist das müßig aber man hatte es sehen müssen ich habs ja auch gesehen.

[excludio]

@maulwurfn2014

Das ist doch in einem solchen Fall absolut irrelevant,
was mit dem Bild ist.

Hier KANN es nicht um die Bilder gehen,
sondern darum,
dass man eine Art "Muster" abbildet
und die Maße z.B. über Standards auswählt.
Das Maß hängt an den vielfältigen Kennungen.
Velux hat eben ganz bestimmte Kennungen
und auf die hat der VK sich bezogen.
Dann muss das aber auch entsprechend passen.
Gäbe es beispielsweise Unterschiede zwischen Y33 mit der Seriennumme 1234
und einer Y33 mit der Seriennummer 4321,
machte die Auswahloption über die Y... keinen Sinn.
Da müsste der VK da das Packan setzen.

Der Verbraucher darf "Fehlinterpretationen" liefern,
der gewerbliche VK nicht.
Das ist so gewollt.

Und selbst WENN Dein Argument das des VK wäre...
Warum argumentiert der VK denn dann nicht entsprechend ?

@stefanzehner...
Hast Du gesehen,
dass Dein Name wegmoderiert wurde ?
Merkt ja keiner,
dass Dein Nutzername sich aus Deinem Vor- und Nachnamen zusammensetzt...
Mann, Mann, Mann....

[excludio]

Servus @stefanzehner

Inzwischen hast Du bewertet,

aber wenn Du Pech hast und der VK weiß,

wie es geht,

könnte diese noch verschwinden.

Bislang war es so,

dass bei "Rückabwicklung" und Erstattung (über PP) dies als "geklärt" gesehen worden ist.

Wenn ich mir die grauen und roten BW so ansehe...

wäre nicht der VK meiner Wahl gewesen.

Ggf. würde ich mir den Spaß machen,

für das Rücksendeporto ein Mahnverfahren anzustreben.

Wenn ein VK es dann nicht begriffen hat,

kann er meinetwegen auch dicht machen. 😉

[stefanzehner]

Hallo offiziellus,

klar, eigentlich bin ich selber Schuld bei so einem VK zu bestellen. Die Prozentzahlen (98,xx positiv) haben mich dazu verleitet, mir nicht die Bewertungen selbst anzusehen. Wenn man genug Masse macht, sprechen diese Prozentzahlen immer für den VK. Wieder was gelernt. 🙂

Viele Grüße
Stefan Zehner

[excludio]

@stefanzehner

Alles unter 99,5 % lässt mich einen Blick auf die BW werfen.
Damit fahre ich ganz gut.

[bootyooty]

Moin, @stefanzehner

ein Kauf wird nicht gelöscht wenn eine Rückgabe oder ein Abbruch eingeleitet wird.

Der wird lediglich aus der Aktiv-Liste-Käufe verschoben, schau mal ob du ihn hier irgendwo noch findestm ganz unten auf der Seite

https://www.ebay.de/myb/PurchaseHistory?_trksid=p2060353.m2034.l3391

Käufe löschen kann nur ebay, nicht der Verkäufer.

Bewertungsfrist ist 60 Tage ab Kauf, schau mal in diese Liste ob du dort den Artikel findest und noch bewerten kannst.

http://my.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?MyeBay&CurrentPage=MyeBayFeedback&gbh=1&ssPageName=STRK:ME:LNLK

[stefanzehner]

Hallo bootyooty,

danke für den Hinweis. Jetzt habe ich oben die verschiedenen Reiter gesehen. Waren die schon immer da? ;-).
Jetzt kann ich schon mal bewerten. Trotzdem wurmt mich die ganze Geschichte dermaßen, dass ich dennoch nach einer Lösung suche eBay selbst darauf hinzuweisen und auch nachzufragen, ob ich im Rahmen des Käuferschutzes die Chance habe, meine Vorleistung zurück zu erhalten. schließlich stellt eBay ja uch die Frist auf, bis wann ich den Artikel zurücksenden muss, damit mein Rückgaberecht nicht gefährdet wird....

Viele Grüße
Stefan Zehner

[bootyooty]

Hihi.... ja die waren da oben schon immer, man übersieht sie aber immer leicht. @stefanzehner

Hmh....du könntest natürlich eine Mail an den Kundenservice bei ebay schreiben, die Mail-Adresse findest du, wenn du nach dem Impressum bei ebay mal googelst.

[stefanzehner]

Danke bootyooty, werde ich machen. 🙂

Ich habe auch eine PN bekommen. Da es eine PN ist, werde ich den Inhalt hier nicht wiedergeben. Aber die Aussage, die da hinter steckte, deckt sich als Ausrede genau mit dem, was der Verkäufer gemacht hat.
Die Aussage war: "Wenn der Artikel falsch geliefert wurde, macht man keine Rückgabeanfrage, sondern kontaktiert den Verkäufer."

Dem kann ich nur zustimmen. Und genau das habe ich im ersten Schritt gemacht!

Hinzu kommt, dass der Artikel als passend beschrieben wurde (Feste Größenauswahl), der Lieferschein die Größe auch bestätigte, der Artikel selbst jedoch um ein paar Millimeter nicht passte. Die Intention meiner ersten Kontaktaufnahme war also der Versuch zu erfahren, ob ich noch irgendetwas beachten müsse, selbst eine Veränderung machen müsste, oder ich einen Austauschartikel bekäme, weil bei der Produktion etwas schief gelaufen sei.
Erst, als ich daraufhin KEINE Reaktion erhalten habe, habe ich eine Anfrage über das eBay Menü gestellt.
Weil ich dort ausgewählt habe "Ich möchte meinen Artikel zurückgeben" - es war das einzig passende, hat ebay automatisch einen Rückgabefall eröffnet. Und DAS war vorher nicht erwähnt. Ich dachte zu dem Zeitpunkt, dass ich einfach eine Betreffzeile für die Nachricht auswähle.
Hätte ich den Fall sofort wieder geschlossen, hätte der Verkäufer die Meldung erhalten, dass alles OK sei und meine ursprüngliche Kontaktaufnahme sofort in die Tonne gekloppt.
Da ich den Vorgang aber jederzeit hätte wieder schließen können, war es nur logisch, dass ich damit zumindest eine Aufmerksamkeit beim Verkäufer erzeugen müsste, die ihn dazu bewegt, sich mal bei mir zu melden und eine Lösung zu finden. Den solche Fälle haben eine Frist!

Egal also, so schaut es aus, was ich gemacht hätte, wieder geschlossen oder nicht, der Verkäufer hätte immer eine Ausrede, wenn er nur lange genug wartet. Stattdessen kontaktiert er mit einer sinnfreien Mail mit Nachfrage auf Infos, die er schon hat und reagiert darauf wieder nicht. Er fragte, wann ich telefonisch zu erreichen wäre, nur um dann wieder nach langer Zeit genau dann anzurufen, wenn ich nicht erreichbar bin. Und das war nicht am Tage!

der Verkäufer hat systematisch, mit den Infos, die er durch mich hatte (Kontaktaufnahmen, Rückgabeanfrage), sein Verhalten so eingestellt, dass keine Lösung gefunden wird, sämtliche Fristen verstreichen und darauf mit recht gebaut, dass ich, bevor ich den Artikel nicht mehr zurückgeben kann, ihn eben zurück schicke.

Ich habe ihn zurückgeschickt und er hat gesagt, ich hätte ihn zu früh zurück geschickt, er hätte mir einen Rücksendeschein geschickt (nach ca. 3 Wochen).
Hätte ich ihn nicht zurückgeschickt, hätte er behauptet, ich hätte die Frist verpasst, jetzt brauche er den Artikel nicht wieder zurück nehmen.
Egal also, was ich gemacht hätte...

Und zur Erinnerung: Ich hatte in meinem ersten Kontakt NICHT um eine Rücknahme gebeten, sondern um eine Lösung. Ich unterstelle dem Verkäufer, dass er von Anfang an darum wusste, dass der Artikel nicht passt und er dann alles unternommen hat, so gut als möglich aus der Sache heraus zu kommen. Und ich habe ihm schön in die Hände gespielt.

Viele Grüße
Stefan