Wer in nächster Zeit plant, einen Reisegutschein von Totalcity zu ersteigern, sollte das Angebot sehr genau prüfen. Denn: Das vermeintlich tolle Angebot kann sich als großes Ärgernis entpuppen!
Wir haben im November 2011 einen Gutschein für eine dreitägige Reise nach Berlin inklusive Besuch des Musicals "Hinterm Horizont" ersteigert. Derzeit werden die gleichen Angebote unter folgenden Artikelnummern in Ebay angeboten:
330816071870
230870112819
330818353706
330818751373
330819271893
330819424008
230873849994
330820387484
330820426916
330821007614
Gezahlt haben wir für den Gutschein einen Betrag von 266,56 EUR.
Im Oktober 2012 haben wir den Gutschein eingelöst und folgendes festgestellt:
1. Das im Angebot und im Gutschein (!) angebotene Vier-Sterne-Hotel "Holiday Inn" wurde nicht gebucht. Dafür wurde im Hotel Azimut Berlin South ein Doppelzimmer gebucht. Das Hotel ist rund 18 Kilometer von der Stadtmitte (Kurfürstendamm) entfernt. Die Fahrtzeit mit dem Bus bzw. U-Bahn oder S-Bahn beträgt mehr als 45 Minuten.
2. Das Azimut kann keinen Nachweis darüber erbringen, dass es ein Vier-Sterne-Haus ist. Die Mitarbeiter verweisen lediglich darauf, dass das Haus bislang ein 3-Sterne-Hotel gewesen ist und künftig als 4-Sterne-Hotel geführt werden soll. Evtl. Nachweise des DEHOGA liegen im Hotel aber nicht vor.
3. Einen Tag vor Reisebeginn gab eine Mitarbeiterin des Hotel die Auskunft, dass alle Zimmer, die von TotalCity über Expedia gebucht wurden, kurzfristig storniert wurden. Dies wurde etwa 1 Stunde später zurückgenommen, mit dem Hinweis vom Hotel, dass die Reservierung für das gebuchte Wochenende vom 26.10. bis 28.10.2012 in Ordnung sei. In einem weiteren Anruf des Hotels wurde ich etwa zwei Stunden später wieder jedoch darauf hingewiesen, dass die angegebene Kreditkarte der TotalCity nicht belastet werden könne. Dass das von uns reservierte Doppelzimmer dennoch zur Verfügung stand, war für uns - nach all den Informationen von Seiten des Hotels - eine Überraschung.
4. Die Angabe im Angebot "Wert dieser Reise bei uns 339,-- EUR" war bei uns keinesfalls zutreffend und falsch. Nachweislich lagen die Kosten der Reise in unserem Fall bei 259,78 EUR. Diese setzen sich zusammen aus den Hotelkosten über 118,-- EUR sowie den Kosten für die Eintrittskarten über 141,78 EUR.
5. Von mir gezahlt wurden zunächst für den Gutschein 266,56 EUR. Dieser Betrag hätte bereits die kompletten Leistungen der TotalCity gedeckt. Weil wir jedoch an einem Samstagabend ins Musical gehen wollten, mussten wir zusätzlich bei TotalCity einen Wochenendzuschlag von 46,-- EUR zahlen. Weil der Betrag, den wir für den Gutschein gezahlt hatten, die vollen Leistungen bereits abgedeckt haben, war die zusätzlich erhobene Wochenend-Pauschale in Höhe von 46,-- EUR unangemessen und überflüssig. Somit ist auch der Hinweis im Angebot "Keine versteckten Kosten" m.E. unangebracht.
Leider hat sich TotalCity zu den o.a. Feststellungen nicht geäußert. Das Unternehmen reagiert weder auf E-Mails noch auf Faxe. Der telefonische Umgang im Vorfeld der Reise ist auch nicht gerade das, was man im allgemeinen als kundenfreundlich bezeichnet werden kann.
Mein Tipp an alle: Wer selbst ein Hotel bucht, kann erheblich sparen und hat die Chance auf ein deutlich schöneres Wochenende in Berlin. Außerdem ist das Musical mittlerweile nicht mehr ausverkauft, so dass an der Abendkasse günstige Eintrittskarten erstanden werden können. Nur ein Beispiel: Am 27.10.2012 saß im Musical neben uns ein Paar, die ihre Karten an der Abendkassen gekauft hatten und dafür nur 59,-- EUR pro Karte gezahlt haben.
Vielleicht haben andere die gleichen Erfahrungen gemacht und können davon berichten.
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