Artikel bezahlt - Keine Rückmeldung von PayPal

[store*de]

Hallo liebe Community,

kurzer Überblick über die Lage:

Und zwar habe ich vor 2 Wochen ein Artikel verkauft. Der Käufer hatte damals in der angegebenen Frist nicht bezahlt, daher habe ich eine Fall geöffnet. Nachdem ich den Fall geöffnet habe, zahlte der Käufer sofort mit PayPal.

Doch PayPal meint, dass der Zahlungsstatus offen sei. Auch auf der eBay Verkäufer Seite ist eine Sanduhr. zu sehen

Jetzt warte ich schon seit 8 Tagen darauf, dass PayPal den Status auf abgeschlossen umstellt. Doch es passiert nichts.

Ich habe schon PayPal kontaktiert. Das Einzige was ich bekomme sind Fertigantworten bzw. Standardantworten.

Ich weiß jetzt nicht, ob der Käufer überhaupt zahlt und es kein Spaßkäufer ist. Kann man das irgendwie herausfinden?

Dankeschön!

MfG

[2017maha · Accepted solution]

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@store*de schrieb:

Hallo liebe Community,

kurzer Überblick über die Lage:

Und zwar habe ich vor 2 Wochen ein Artikel verkauft. Der Käufer hatte damals in der angegebenen Frist nicht bezahlt, daher habe ich eine Fall geöffnet. Nachdem ich den Fall geöffnet habe, zahlte der Käufer sofort mit PayPal.

Doch PayPal meint, dass der Zahlungsstatus offen sei. Auch auf der eBay Verkäufer Seite ist eine Sanduhr. zu sehen

Jetzt warte ich schon seit 8 Tagen darauf, dass PayPal den Status auf abgeschlossen umstellt. Doch es passiert nichts.

Ich habe schon PayPal kontaktiert. Das Einzige was ich bekomme sind Fertigantworten bzw. Standardantworten.

Ich weiß jetzt nicht, ob der Käufer überhaupt zahlt und es kein Spaßkäufer ist. Kann man das irgendwie herausfinden?

Dankeschön!

MfG

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@store*de

das kann gut sein, dass der Status offen ist und zwar dann, wenn K nicht genügend Geld auf dem PP-Konto hat. Diese muss dann von PP erst vom Girokonto abgebucht werden - das dauert schon.

Lass dem Käufer noch bis Anfang nächster Woche Zeit, sollte dann der Status noch immer offen sein, kannst du den Fall schließen.

Sollte dann das Geld trotzdem eingehen, sollst du ihm die Ware schicken.

Wenn kein Geld eingeht, kündige ihm den Kaufvertrag mit einer Frist von 10 Tagen.

Hier sind Antworten > https://www.paypal.com/de/selfhelp/search?q=Zahlung+offen&helpSearchButton=Suchen

Andere Frage, warum bietest du PP an - hast du die AGB gelesen, 180 Tage Käuferschutz?

Lies sie bitte noch einmal, Käuferschutz punkt 4.1 - 4.2 und lasse PP weg > https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full

[store*de · Accepted solution]

@2017maha

Danke für deine Antwort.
Auf PayPal steht aber dass das Geld 21 Tage einbehalten wird. Es kann doch sein, dass das Geld schon bei PayPal ist nur ich davon nichts weiss?

Und wenn ich den Fall schließe und ich den Artikel wieder neu einstelle und verkaufe und dann das Geld vom ersten Käufer doch noch kommt? Dann bin ich zwei Käufern was schuldig....

Und der Käuferschutz gilt ja wenn der Artikel defekt oder von der Beschreibung stark abweicht. Das ist ja alles ok bei mir 🙂

Hoffe du kannst mir nochmal helfen 🙂

[2017maha · Accepted solution]

@store*de
das kann sein - du hast aber noch kein Geld erhalten, deshalb solltest du noch warten.
Stelle den Artikel NICHT ein, wenn du den ersten Kaufvertrag nicht gekündigt hast, da du ja, wie du selbst schreibst, zwei Kaufverträge an der Backe hast.
Zum Käuferschutz: ich kann immer melden, Artikel weicht von der Beschreibung ab, es prüft das ja niemand.

[store*de · Accepted solution]

@2017maha

Ok danke. Dann schreib ich ihm eine Nachricht (Rücktritt vom Kaufvertrag) und gebe ihm dann noch eine letzte Frist.
Bei Ablauf der Frist kann ich ja den Fall schließen und kann den Artikel wieder einstellen. Und dann werde ich PayPal meiden. 😄

Danke für deine Hilfe! 🙂

[excludio · Accepted solution]

@store*de

Ratschläge sind gut und wichtig,
aber Du mußt einen Käufer schon wirksam in Verzug setzen,
um alle möglichen Schwierigkeiten auszuschließen.
Du kannst gerade,
wenn die Zahlung bei Paypal festhängt dieses Inverzugsetzen auch nicht wegsparen.

[excludio · Accepted solution]

Ich sag das jetzt in aller Deutlichkeit.
Man kann einen Kaufvertrag nicht kündigen.
Man kann unter bestimmten Umständen von einem Kaufvertrag zurücktreten.
Voraussetzung ist,
daß der Schuldner die Zahlung ausdrücklich verweigert
oder daß er in Verzug ist
und diesen Verzug zu vertreten hat.
In Verzug kommt er bestenfalls 30 Tage nach dem Kauf
bzw. nach einer ihm ausdrücklich gesetzten Frist.
Erst dann kann man vom Vertrag zurücktreten.
Meistens geht es auch anders gut,
weil die Schuldner wirklich nicht zahlen können oder wollen
oder weil sie schlicht zu deppert san,
um sich zu wehren,
wenn sie eigentlich zahlen wollen.
Das kann einem Verkäufer wie Dir helfen.
Aber an den korrekten Abläufen an sich,
ist nix zum Rütteln.

[store*de · Accepted solution]

@excludio

Kann ich Ihn überhaupt in Verzug setzen, wenn die Zahlung doch bei PayPal hängt?

Ich hatte Ihm eine Frist gesetzt beim Kauf. Die hat er aber nicht eingehalten.

[excludio · Accepted solution]

Du könntest ihm eine datierte Frist zur Zahlung setzen.
Das kann man immer machen.
Diese sollte im Rahmen von 10 bis 14 Tagen liegen.
Wie hast Du den Käufer versucht zu kontaktieren ?
Über das Nachrichtensystem oder über die E-Mailanschrift,
von der auch die Zahlung kommen soll ?

[excludio · Accepted solution]

"Beim Kauf" bedeutet was ?
In der Artikelbeschreibung finde ich keine Frist.

[store*de · Accepted solution]

@excludio

Über das Nachrichtensystem, da eBay ja die Nachricht auch an die E-Mail schickt.
Ich hab ihn jetzt aufgefordert sein PayPal Konto durchzuchecken und zu schauen ob er etwas vergessen hat.
Falls er doch nicht antwortet, trete ich vom Vertrag zurück und schicke ihm eine E-Mail.

Ah nein ich meinte bei der Eröffnung des Falles. Da habe ich eine Frist gesetzt. 🙂

[excludio · Accepted solution]

Schick mal was an die E-Mailanschrift,
die Du nun von Paypal hast.
Ich habe heuer gerade von einem Verkäufer erfahren,
daß er eine Nachricht von mir (Frage zum Artikel) gar nicht erhalten hat.
Du solltest den Account auch ein wenig genauer betrachten.
Die Anschrift hast Du,
checke sie.
Ist der Käufer erfahren oder eher unerfahren ?

[store*de · Accepted solution]

@excludio

Der Käufer ist wohl relativ neu auf eBay unterwegs. Er hat sein Account 2016 eröffnet. Und seine ersten Käufer waren zwei Tage bevor er mein Artikel gekauft hatte. Da hat er insgesamt zwei positive Bewertungen bekommen.
Ok ich schick Ihm dann etwas per E-Mail.

[excludio · Accepted solution]

Deutscher Wohnsitz ?

[2017maha · Accepted solution]

@store*de
hier habe ich noch was interessantes gefunden - lies dir dann auch noch die weiterführenden Link's durch - BGB
http://www.mubk.de/bildungsgaenge/bs/pk/faecher/bw/kap7/bw07_54.htm

Das mit der offenen Zahlung kann auch gut sein, dass K noch auf Geld wartet, so kurz vor Monatsende.
Der Kauf ist doch eine größere Summe.

@store*deNachtrag:

hast du nachgeschaut, ob dein eigenes PP-Konto verifiziert ist - das könnte auch ein Grund sein, dass Status offen.

[excludio · Accepted solution]

Wenn die Leut neu sind
und dann gleich mehrfach einkaufen,
kommt es schon mal zu einem Nachforschen durch Paypal.
Er hat gleich die Zahlung initiiert,
als Du über den Fall eine Frist gesetzt hattest.
Leider kannst Du nicht sehen,
warum diese festhängt.
Es könnte sein Verschulden sein,
es könnte aber auch an Paypal liegen.

Es kann auch Leute geben,
die auf Klage spekulieren,
weil ein Verkäufer irgendwann die Geduld verliert.
Ich finde es gut,
daß Du gleich im Sinn gehabt hast,
daß ein Weiterverkauf nicht so ohne weiteres geht.

[store*de · Accepted solution]

@2017maha
Danke für die Seitenempfehlung, ist hilfreich.

Aber anstatt mich dann noch um Verzugszinsen zu kümmern, würde ich dann zurücktreten.
Und dafür muss ich ja erst herausfinden, ob der Verzug am Käufer oder doch an PayPal liegt....
Nicht wenn der Käufer gezahlt hat und ich den Vertrag kündige, aber PayPal das Geld nicht hergibt.

Aber ich kann auch sofort vom Kaufvertrag zurücktreten und falls ich möchte Schadensersatz verlangen?

Mein PP-Konto ist verifiziert.

@excludio
Ja, das ist ja das Schlechte. Ich kann es nicht sehen. Nicht wenn ich vom Vertrag zurücktrete, obwohl der Käufer gezahlt hat und nur PayPal schuld ist. Vielleicht hat er die Frist ja eingehalten, aber nur PayPal braucht lange?

Ich muss es doch irgendwie wissen, ob der Käufer überhaupt in der Frist gezahlt hat. Kontakt zu PayPal bringt nichts. Nur Fertigantworten.

[2017maha · Accepted solution]

@store*de
wie du vorgehst, das bleibt dir überlassen - der Link war nur zur Info. Wenn du weiter vorgehen willst, brauchst eh einen Anwalt - der Geld kostet Du könntest dich vorab auch beraten lassen.
Du kannst PP direkt auch anrufen - hier
https://www.paypal.com/de/selfhelp/contact/call
Wenn das Geld so lange von PP nicht freigegeben wird, dann liegt es nicht nur an PP.

[store*de · Accepted solution]

Jetzt noch ein Anwalt. Wäre mir unnötig viel Aufwand. Ich trete dann lieber zurück.

[2017maha · Accepted solution]

@store*de
hast du bei PP angerufen - wäre schon wichtig, da erfährst du mehr, als wenn du nur Mails schreibst.
Viel Glück.

[store*de · Accepted solution]

@2017maha
Ja, hab ich, danke.
Also als Antwort kam, dass der Käufer das Geld per Banküberweisung an PayPal zahlen will, aber bis jetzt immer noch nicht getan hat. Falls er es bis morgen nicht getan hat, wird die Zahlung automatisch storniert.

Ich soll außerdem den Käufer kontaktieren ob er überhaupt schon gezahlt hat. Doch er antwortet mir nicht.

Als Empfehlung von PayPal soll ich danach unverzüglich vom Kaufvertrag zurücktreten. Wohlmöglich wird er den Artikel wohl überhaupt nicht mehr bezahlen.

[excludio · Accepted solution]

@store*de

Du hast wirklich mit Paypal telefoniert ?
Wie zahlt man bitte per Banküberweisung an Paypal,
wenn nicht Kauf auf Rechnung angegeben war ?

[store*de · Accepted solution]

@excludio

Ich zitiere (Habe erst eine Nachricht geschrieben und eine Antwort bekommen und dann telefoniert):

"...Das liegt daran, dass der Käufer die Zahlung bei PayPal als Banküberweisung eingeleitet hat. In diesem Fall müssen wir warten, bis die Banküberweisung von der Käuferseite abgeschlossen ist. Sobald dies der Fall ist, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben..."

Telefonisch wurde noch ergänzt, dass ich bis morgen warten muss. Danach wird die Zahlung automatisch von PayPal storniert. Der Käufer hatte es anscheinend nicht nötig, eine Überweisung an PayPal zu starten.
Dann kann ich ja wenigstens vom Kaufvertrag zurücktreten.

[excludio · Accepted solution]

Wenn Du in den ganzen Bedinungen auf Paypal schaust,
gibt es weder bei Gastzahlungen noch bei normalen Zahlungen mit Paypal
die Möglichkeit zur Überweisung an Paypal.
Da geht Lastschrift oder Kreditkarte.
Immer aber so,
daß Paypal sich das Geld holt.
Anders ist das nur bei Kauf auf Rechnung,
was Du gar nicht anbieten könntest.
Darum verstehe ich die Auskunft überhaupt nicht.

[2017maha · Accepted solution]

@store*de
das nehme ich jetzt auch an, dass der K den Artikel nicht bezahlen wird. Wie gesagt, wahrscheinlich hat er jetzt am Monatsende das Geld nicht zur Verfügung.
Wenn das Geld nicht auf dem PP-Konto vom K ist, wird PP auch nicht bezahlen bzw. das Geld freigeben.
Es ist wohl ein relativ neuer Kunde, erst Geld, dann Freigabe.
https://www.paypal.com/de/selfhelp/article/wie-kann-ich-geld-auf-mein-paypal-konto-einzahlen-faq542
Du solltest trotzdem noch die Mitteilung an den K schicken, dass der Kaufvertrag als nichtig anzusehen ist, wenn bis ....... , 10-Tagesfrist, kein Geld eingegangen ist.
Wahrscheinlich ist es auch besser so, wenn er nicht bezahlt - denke mir, dass hier Ärger vorprogrammiert ist - PP-Zahlung.

[excludio · Accepted solution]

Sein Paypalkonto kann man freilich "aufladen" und das auch per Überweisung,
aber normalerweise läuft es doch so,
daß Paypal zuerst auf das auf dem Paypalkonto befindliche Guthaben zugreift
und dann oder ergänzend per Lastschrift auf das Bankkonto bzw. bei der Kreditkartenbank.
Wenn also kein Guthaben auf dem Paypalkonto ist,
was bei einem Neuling gar nicht ungewöhnlich ist,
sollte doch normal auf Kreditkarte oder auf Bankguthaben zugegriffen werden.
Mir gibt diese Schilderung hier insofern zu denken,
daß ich mich frage,
ob Paypal überhaupt noch die Konten prüft,
wenn Leute sich anmelden.
Das liest sich fast nicht so.

[store*de · Accepted solution]

@2017maha
Der Käufer kann ja wenigstens auf meine Mails antworten. Dann würde ich ihm sogar eine längere Frist geben.
Danke für deine Hilfe. Ich werde nach dieser Sache, PayPal meiden. 🙂

@excludio
Wenn man ein PP Konto eröffnet hat man die Möglichkeit, ohne eine Einzugsermächtigung fürs Bankkonto zu geben, nur mit PP Guthaben zu zahlen. Sprich, man muss dann immer sein PP Konto aufladen um zahlen zu können. Und wenn PP die Einzugsermächtigung nicht hat, muss PP halt auf das Geld vom Käufer warten. Als Verkäufer hat man dann so ziemlich keine Ahnung, ob der K dann überhaupt zahlt.....

[excludio · Accepted solution]

@store*de

Danke für die Auskunft.
Das habe ich so nicht erlebt,
allerdings nutze ich Paypal auch schon einige Jahre.
Das macht krumme Geschäfte freilich ausgesprochen einfach.

Ich glaub freilich,

daß niemand etwas Teureres bei Dir kauft,

wenn er nicht über Paypal zahlen kann.

Du hast nur drei Bewertungen.

[store*de · Accepted solution]

@excludio
Das kann gut sein. Aber jeder beginnt doch mal klein. 🙂

@2017maha
Eine Frage noch:
Kann ich vom Kaufvertrag auch per E-Mail zurücktreten oder muss es schriftlich per Einschreiben erfolgen?

[2017maha · Accepted solution]

@store*de

da er ja auf deine Mails nicht reagiert, würde ich es auch noch per Einschreiben / Einwurf verschicken.
Heb dir dann die Quittung gut auf - falls möglich auch den Empfänger darauf notieren - lassen von der Post.

[store*de · Accepted solution]

@2017maha

Ok vielen Dank für deine Hilfe.
Ich werde ihm es per Einschreiben mit 7 Tägiger Zahlungsfrist senden.

[excludio]

@store*de

Kein vernünftiger Mensch würde ein paar Hundert Euro an Dich überweisen,

weil Du noch kaum Bewertungen hast.

Wenn Leute etwas derartiges machen

und nichts erhalten,

heißt es immer wieder,

das sei leichtsinnig.

Ist freilich auch wahr.

Insofern ist Paypal hier schon nicht unangebracht.

Wie immer,

wenn man an unehrliche Leute gerät,

kann Paypal dann auch seine Tücken haben.

Eine Verzögerung beim Zahlungsstatus kann viele Ursachen haben.

Auch ursächlich kann eine Routineprüfung sein,

aber auch der Anmeldestatus des Käufers (neu, lange nicht genutzt, andere IP, anderes Gerät)

kann ursächlich sein.

Oder auch,

wenn ein Nutzer selbst gerade einen offenen Fall am Hals hat.

Ebenso deutlich unerfreuliche Ursachen.

Vier bis sieben Tage sind dafür angedacht,

aber diese Frist wird oft überschritten.

Vergiß nicht,

daß auch Wochenenden dazwischen liegen.

[herr_mecker]

Kaum Bewertungen?
Der TE ist Neu-Verkäufer ohne eine einzige Bewertung als Verkäufer !
Bei solchen Accounts bezahlt man niemals per Überweisung.

[waldbuerger]

Ich würde den Fall schließen mit "Käufer hat nicht bezahlt".

8 Tage Zahlung nicht abgeschlossen sind schon extrem und bedeuten mM nichts gutes (für Dich).

[store*de]

@waldbuerger

Danke, aber was wenn das Geld dann trotzdem kommt?

[waldbuerger]

Dann solltest Du entweder das Geld zurück gehen lassen oder nur "sendungsverfolgt" versenden.