Ein Käufer hat am 30.01.2016 einen Artikel bei mir gekauft. Am 31.01.2016 hat er diesen Paypal bezahlt. Ich habe das Päckchen ( Päckchen bekommen bei DHL keine Sendungsnummer) am Montag den 01.02.2016 bei DHL persönlich abgegeben. Am 05.02.2016 wurde durch den Käufer ein Fall geöffnet, nachdem er das Päckchen nicht erhalten hat ( es sind genau 2 Tage zur Bearbeitung und 2 Tage für DHL - Lieferung, vergangen). Diesem Käufer habe ich innerhalb von 5 Tagen, 4 Mails geschrieben, Ihm sogar die volle Rückerstattung, also auch das Porto, angeboten. Ich habe keine Antwort bekommen. Ich habe dann mehrmals beim eBay Kundenservice angerufen und die Herrschaften gebeten doch auch noch einmal, eine Antwort des Käufers einzufordern. Es geschah gar nichts. Ich hätte Ihm das Geld zurück überwiesen, und den Fall geschlossen, aber der Käufer gab kein Lebenszeichen von sich! - !
So, jetzt ist der 15.02.2016 😞 10 Tage nach Öffnung des Falles durch den Käufer): Ich war ja gezwungen, mich durch die eBay Grundsätze , zu arbeiten ( worin unter anderem auch steht, das der Käufer das Angebot so angenommen hat, wie es erstellt wurde , also mit unversicherten Versand und ohne Sendungsnummer und das die Verantwortung auf Ihn übergeht sobald ich nachweisen kann das das Päckchen bei DHL eingegangen ist. Das kann ich, weil Ich den Paketaufkleber und die Quittung der DHL Dienststelle, kopiert und aufbewahrt habe). Dieser Grundsatz gilt hier nicht!!!
Ich habe dann den Fall von meiner Seite aus geöffnet und dem eBay Käuferschutz geschildert, dass ich mich wirklich um einen Lösung bemüht habe, aber der Käufer gar nicht reagiert hat. Alle haben mir gut zu geredet, jedoch nach zwanzig Minuten wurde der Fall für den Käufer entschieden. Mein Widerspruch wurde ebenfalls abgelehnt, weil ich keine "Sendungsnummer" hatte (Kunststück beim Päckchen). Die Verantwortung bleibt bei mir, der Herr, der keine Reaktion zeigte war also glaubwürdig, ich nicht! Die entscheidende Mail vom Kundenservice war falsch,
- es war nur von einer Teilrückzahlung geredet, nicht davon das der Käuferschutz den gesamten Betrag zurück überwiesen hat!!!
- Entscheidung: Der Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden. Das ist absolut falsch!
Um wenigstens eine korrekte Nachricht über die Entscheidung abheften zu können rief ich abermals beim Kundenservice an. Von dort aus wurde ich zum Käuferschutz und schließlich wieder zum Kundenservice verbunden. Der Herr redete nur von der Sendungsnummer , keiner hatte die Mail geschrieben, und der Fall sei geschlossen worden.
Das alles war mir klar , ich wollte nur einen korrekten Abschluß haben. Der Herr, im Kundenservice, hat, trotz dem ich Ihn bei Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen habe, das ich in Folge von Krebs keinen Kehlkopf mehr habe und wenn es Probleme mit der akustischen Kommunikation geben sollte, er bitte nachfragen möchte, barsch reagiert, und, als besonders übel einzustufen ist, das er das Gespräch mitten in meinem Satz , durch Auflegen beendet hat.
Keine gute Werbung. Hätte ich im Vorfeld die Bewertungskriterien gekannt, hätte ich das Geld, zurückgezahlt und den Fall geschlossen.
Also liebe ebay - Verkäufer, ein Paket (mit Sendungsnummer kostet online 4,99€ ein Päckchen, gleicher Größe und Gewicht, ohne Sendungsnummer 4,00€).
Eine korrekte Mail habe ich heute immer noch nicht. Den Kundenservice werde ich telefonisch nicht mehr kontaktieren!
Ist euch auch schon einmal so etwas passiert, wenn ja wäre schon ganz lustig.
PS Die sonst üblich Anfrage, nach der Qualität des Gespräches, mit dem eBay Kundenservice wurde diesmal nicht eingefordert.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
