Beim Senden der Rückerstattung an den Käufer ist ein Problem aufgetreten

[burnquist_bob]

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich einen Artikel bei ebay verkauft (Verkaufspreis 85€)

Zahlung via PayPal. Habe die Ware direkt nach Geldeingang (versichert) versendet.

Kurz darauf meldete sich der Käufer, dass der Artikel nicht bei ihm angekommen ist.
Er hat darauf hin bei ebay einen Fall geöffnet. Ich meinerseits habe den Paketverlust bei DPD reklamiert und eine Erstattung des Verkaufspreises erhalten. Soweit alles gut.

Nun aber das Kuriose:

Der Käufer hatte via PayPal gezaht (85€)

Zeitgleich habe ich noch eine andere Zahlung über 20€ zu einem anderen Verkauf erhalten.
Die 105€ PP Guthaben habe ich dann vom PP- Konto auf mein Bankkonto überwiesen.
PayPal-Kontostand war somit auf 0€
Dann hatte der Käufer (mit dem nicht erhaltenen) Artikel den Fall bei Ebay gemeldet & in diesem Zusammenhang wird 

der Kaufbetrag bei PayPal einbehalten. Mein PP Konto war somit 85€ im Minus.
Ich habe dann eine weitere Zahlung i.H.v. 35 € (anderer Verkauf) erhalten, somit war das Konto noch 50€ im Minus.  

Um das Konto auszugleichen, habe ich anschließend 50€ aufs PayPal Konto überwiesen, der Kontostand ist also nun 0 €

Ich wollte nun dem Käufer die 85€ via ebay zurückerstatten, bekomme aber ständig eine Fehlermeldung, (siehe Threadtitel)

Zur eigentlichen Frage:

Ich vermute ganz stark, dass der Kaufbetrag (85€) auf dem PayPal-Konto verfügbar sein muss, damit die Rückzahlung durchgeführt werden kann? Wenn dem so ist, habe ich dann aber doch insgesamt 135€ (50 € + 85 €) auf mein PayPal-Konto eingezahlt.

`Könnt ihr helfen? Ich hoffe nur, dass ich gerade einen heftigen Denkfehler habe 😄

[frankenmavia]

Dein PP Konto war mit den 85€ im Minus, weil PP diese 85€ eingefroren hat.

Durch deine beiden Zahlungen von 35€ und 50€ sollte das PP Konto wieder ausgeglichen sein.

DU machst jetzt NIX mehr von wegen Rückerstattung, das wird PP für DICH übernehmen - hoffentlich ?

[burnquist_bob]

Danke für deine Antwort, jedoch ist das Konto nach der ersten Überweisung i.H.v. 50 € ja nun auf 0 €
Ich müsste also noch mal 85€ auf mein PP - Konto überweisen, damit der Saldo = Rückerstattungswert wäre.

Oder?

[frankenmavia]

Die 85€ sind immer noch eingefroren, dh von PP einbehalten.
Variante 1 : PP gibt die Zahlung frei, dann kannst du an den Käufer direkt zahlen
Variante 2 : PP erstattet die 85€ aus der eingefrorenen Zahlung
Variante 3 : Du überweist dem Käufer 85€ auf sein Bankkonto und gleichzeitig erhält er von PP die eingefrorenen 85€ - alles schon dagewesen
Versuche das Kuddelmuddel mal telefonisch mit dem Kundendienst von PP aufzudröseln.

[burnquist_bob]

Danke. Was für ein unnötiger Mist. Das war mein letztes Mal mit PayPal 😄

[excludio]

Paypal erstattet doch gar nicht,
wenn Sendungen auf dem Versandweg wegkommen.

[fori.0815]

Trag im Fall die Sendungsnummer ein. Dann sollte der Fall zu Deinen Gunsten geschlossen werden und das Geld müsste Dir wieder gutgeschrieben werden. Dann kannst Du die Erstattung vornehmen und Dich anschließend mit DPD auseinandersetzen, um Dir von denen die Kohle wiederzuholen.

[2017maha]

@burnquist_bob PP erstattet NICHT, wenn das Geld eingefroren ist - du musst das Geld zur Verfügung stellen,
also die 85,00 Euro erst auf das PP-Konto überweisen.
Das eingefrorene Geld ist dafür / daher NICHT verfügbar!

[kuchenkruemel.2012]

@burnquist_bob,
Gehe vor wie fori.0815 geschrieben hat!
Eingefrorenes Geld erscheint als Minus wenn man vorher nichts drauf hat. Hast du dein Konto durch Verkauf oder/und Einzahlung auf Null gebracht, ist dein Konto mit dem eingefrorenen Geld im Reinen.
Auf keinen Fall etwas aufs Konto des Käufers überweisen. Entweder wartest du den Fallentscheid ab (nach Eingabe der Versandnummer) oder du gibst ggf das Geld im Fall für den Käufer frei/ Rückerstattung zustimmen (was ja scheinbar in deinem Fall nicht möglich ist???)
Lass dich nicht kirre machen, es ist alles im grünen Bereich!