Beleidigung in Bewertung und zahlreiche Falschbehauptungen

[alphornblaeserin]

Habe in ebay einen Markenartikel verkauft, den ich ausführlich beschrieben habe. Außerdem habe ich immer unter meinen Angeboten meine AGBs stehen, wo alles geregelt ist - z.B. auch Privatverkauf (kein Umtausch, usw.) und nach bestem Wissen und Gewissen beschrieben - usw.

Nach dem Kauf der Marken-Kinderhose beschwerte sich der Käufer bei mir, die Hose sei zu klein. Angeblich würden die Größen genau bei dieser Marke bis zu 3 Nummern kleiner ausfallen und genau das hätte ich verschwiegen. Stimmt aber so nicht. Meine Kind hat diese Hose getragen, als sie auch exakt diese Kleidergröße hatte. Unsere Familie kauft viele Artikel bei dem Hersteller und alles paßt. Keiner muß 3 Nummern größer kaufen.

Dies nimmt mir der Käufer nicht ab. Behauptet, dass dieser deutsche Sportartikelhersteller zu kleine Artikel verkauft - immer bis zu 3 Nummern kleiner. Er würde sich nicht an die Meßlatte halten, wie z.B. die großen Kaufhäuser, usw.

Stimmt so alles nicht.

Auch bei dem Sportartikelhersteller, kann man exakt die Größe kaufen, die man auch hat und die auch im Etikett steht.

Warum soll ich schreiben, dass es 3 Nummern kleiner ausfällt, wenn es so nicht stimmt?

Außerdem teilte mir der Käufer mit, dass er genau mit dem Sportartikel selber schon oft genug Probleme wegen der Größe hatte und Umtauschen mußte - in den Geschäften.

Da frage ich mich: Warum kauft man dann genau diese Marke gebraucht von Privat in ebay?

Nun hat mir der Käufer eine neutrale Bewertung reingewürgt. Artikel wäre zu klein und ich VKin einfach gruselig.

Sehe mich damit beleidigt, wenn man mich als Verkäuferin als gruselig im Bewertungsportal bezeichnet. Zumal das so nicht stimmt. Bzw. was ist daran gruselig, wenn ich sage, dass die Sachen von dem Hersteller zur angegeben Kleidergröße passen.

Habe eine Meldung an den Käufer abgegeben, mit der Bitte, die Bewertung zu ändern oder zu löschen. Dies wurde abgelehnt.

Auch habe ich eine Antwort zur Bewertung geschrieben. Leider ist sehr wenig Platz. Aber dafür, dass der Käufer meinte, die Kleidung der Firma würde 3 Nummern kleiner ausfallen, dieser aber so nicht stimmt, hat es gereicht.

Nun bekam ich eine Gegenantwort von diesem Käufer.

Dass ich nur "rumstreiten" würde und nicht schlichten würde und einfach nur besserwisserich wäre.

Also - ich sehe es nicht als Streit, wenn ich jemand erkläre, dass die Ware korrekt beschrieben wurde und alle Artikel von dem Sportartikelhersteller der Größe entsprechen. Bzw. niemals bis zu 3 Nummern kleiner sind. Dort muß man nicht 3 Nummern größer kaufen, damit es paßt. Da paßt einfach alles.

Und das ist auch bekannt.

Es gibt noch zahlreiche ebayer, die genau von diesem Sportartikelhersteller Ware verkaufen - auch Neuware von gewerblichen ebayern. Da steht niemals drin, dass die Ware zu klein ausfällt. Warum auch?

Dies ist eine subjektive Empfindung des Käufers in meinem Fall.

Und Schlichtung. Ich weiß nicht, was hier zu schlichten ist.

Der Käufer ist der Meinung, dass schon immer diese Artikel schlecht ausfallen.

Ich bin davon überzeugt, dass diese Markensport-Klamotten passen. Meinem Kind, mir, meiner Familie, Freunden, usw.

Was soll ich hier bitteschön schlichten?

Ja - und besserwisserich. Das hat doch nichts mit besserwisserich zu tun, wenn man weiß, dass genau von der Marke die Artikel von der Größe korrekt ausfallen.

Möchte nun die Bewertung ebay melden, weil sie einfach nicht korrekt ist.

Und vorallem eine Beleidigung - mich als gruselig zu bezeichnen - drinsteht.

Was kann ich tun?

[alphornblaeserin]

So - mal eine gesammelte Antwort von mir zu den Antworten zu meinem Thema.

Ein User gab den Hinweis, ob die Hose evtl. beim Waschen eingelaufen sei. Dies ist nicht der Fall. Diese Marken-Sporthose ist nicht eingelaufen. Es ging auch nicht darum, dass sich die Käuferin bei mir beschwerte, dass die Hose eingelaufen sei, sondern, dass sie schon öfter mit Klamotten dieser Marke Probleme mit der Größe hatte und in den Geschäften die Klamotten wegen der Größe umtauschen mußte. Sie behauptet steif und fest, dass man, wenn man von dieser Marke Klamotten kauft, unbedingt bis zu 3 Nummern größer Kaufen muß, da diese Marke sehr klein ausfällt. Außerdem würde sich der Hersteller nicht an die offizielle Meßtabelle halten, wie z.B. die großen bekannten Kaufhäuser.

Nur dazu muß ich sagen, und das habe ich sie auch gefragt, warum sie trotzdem in ebay Privat genau von diesem Hersteller Klamotten kauft, wo sie doch weiß, dass sie persönlich Probleme mit deren Größen hat.

Außerdem kann ich, meine Familie und mein Freundeskreis genau die Aussage widerlegen, dass die Kleidung von dem Hersteller um 3 Größen kleiner ausfällt widerlegen.

Diese Marke wird auch in ebay total oft gebraucht und sogar auch neu verkauft. Da steht nicht der Hinweis drin, dass die Ware 3 Nummern kleiner ausfällt.

Sie ist der Meinung, dass genau bei dieser Sportmarke eines süddeutschen Sportklamotten-Herstellers dies von den ebay-Verkäufern angegeben werde müsse, weil sie persönlich der Meinung ist, dass die Sachen 3 Nummern kleiner ausfallen.

Das ist schon klar, dass es ihr Problem ist.

Ansonsten habe ich immer die Kleidergröße, Marke und Material angegeben.

Die Kundin wußte vorher, dass ihr diese Kleidung nicht paßt. Also, hätte sie doch gar nicht kaufen dürfen.

Wenn ich das vorher weiß und trotzdem kaufe und mich beschwere, wäre zu überprüfen, ob es sich nicht um eine Täuschung handelt. Wenn es keine Täuschung ist und ein Käufer es trotzdem tut, dann hat der Käufer schlichtweg ein anderes Problem.

Kann aber den Verkäufer doch so nicht herunterputzen.

Es kann natürlich auch mit dem Körperbau des anderen Kindes zusammenhängen. Mein Kind hat eine normale Figur. Falls das Kind ein Typ "Michelin-Männchen" ist oder bei Kleidergröße 104 noch dicke Pampers trägt, weil noch nicht trocken, so ist das die Sache der Familie.

Kinderklamotten der großen bekannten Marken mit den normalen Kleidergrößen, gerade fürs Kindergartenalter, sind eben noch auf Kinder mit normalen Körpermaßen gearbeitet. Für adipositale Kinder muß man eben in ein Spezialgeschäft oder zum Schneider gehen. Oder ab Schulalter gibt es auch schon Kinderklamotten für adipositale Kinder.

Außerdem rechnen die Hersteller, dass die Kinder ab einem gewissen Alter und dementsprechend Körpergröße auch (tagsüber) windelfrei sind. IdR ist das ab Größe 98/104. Bis 86/92 sind noch viele Klamotten auf Windeln geschnitten.

Wenn z.B. die Hose, die meinem Kind bei einer Körpergroße von 103 cm, in Größe 104 gepaßt hat, weil eben der Körperbau normal ist und das schon lange windelfrei war, kann es trotzdem sein, dass es einem pamperstragenden Michelin-Männchen nicht paßt. Aber wenn ich hier verkaufe, kann ich nicht wissen, welchen Körperbau anderer Leute Kinder haben oder ob sie noch Pampers tragen.

Sorry - das müssen die Käufer selber wissen und können mich dann nicht in die Verantwortung ziehen, wenn nix paßt und alles kneift.

In dem ganzen Zusammenhang ist die Bewertung und das Verhalten der Käuferin einfach nicht in Ordnung.

Meine Mails waren nicht gruselig. Wenn man einfach sachlich argumentiert, dass die Größen dieses Herstellers immer passen und man das alles nicht nachvollziehen kann.

Aber man muß sich ja mehr und mehr absichern. Deshalb sind auch meine AGB's entstanden  - ich könnte es auch Regeln nennen.

Solche Regeln lassen aber keine Rückschlüsse ziehen, ob jemand ein Gewerbe betreibt.

Die Regeln für gewerbl. Handeln sind in ebay geregelt. Und da geht es nicht darum, wenn jemand die Versandkosten darstellt oder wie lange der Versand, Versandkosten (das dies Porto plus Verpackung ist - damit es da auch keine Mißverständnisse gibt) oder eine Überweisung dauert. Oder dass der Artikel auch bei mir zu Hause gekauft werden kann.

Nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen privaten ebay-Verkäufern entstehen diese Regeln. Oft resultiert es, weil wir Verkäufer mal unschuldig schlechte Erfahrungen gemacht haben und nicht mehr möchten, dass sich das wiederholt.

Leider gibt es immer wieder ebay-Kunden, wie man ja hier sieht und diese Userin scheint ja eine "Wiederholungstäterin" zu sein, die Sachen kaufen und dann die Stecknadel im Heuhaufen suchen und User herunterputzen. Das ist nicht in Ordnung. Dafür ist ebay nicht gedacht.

Es gab auch schon Käufer, die gekauft haben und wochenlang nicht gezahlt haben und schwer zu erreichen war. Deshalb die Regel im Privatverkauf - Zahlungsziel: 14 Tage.

Ich verpflichte mich, den Artikel 3 Tage nach Geldeingang zu übeweisen. Eine Überweisung dauert höchstens 3 Tage. Spätestens nach 6 Bankarbeitstagen geht die Ware raus. Plus Postlaufzeit - ist bei jeder Versandart von ebay schon automatisch voreingestellt.

Ich muß ja auch irgendwo eine Regel haben, damit nicht jemand etwas kauft und sich nie wieder meldet und die Ware nicht bezahlt.

14 Tage ist da eine Frist, die absolut in Ordnung ist.

Da ich Privatverkäuferin bin, habe ich keine Firma und keine (Urlaubs-)Vertretung. Deshalb auch diese Regelung mit den Terminen. Denn ich lege mir meine ebay-Termine so, dass es problemlos in die Jahresplanung paßt und niemand z.B. jetzt einen Artikel kauft und dann 3 Tage vor den Osterferien bezahlt und ich dann z.B. 2 Wochen nicht am PC bin bzw. keine Kontoauszüge ziehen kann und die Ware bei mir in einer Kiste liegt.

Deshalb die Regelung.

Außerdem will ich meinen Kram zügig bearbeiten. Ich möchte nicht ewig drauf warten, bis eine gekaufte Ware irgendwann bezahlt wird. Deshalb ein pausibles Zahlungsziel. Und 14 Tage nach Gebotsende ist da schon in Ordnung.

Es muß ja keiner bieten, wenn es ihm nicht paßt. Das steht übrigens auch in meinen AGB's.

Ich bin sogar so nett und erinnere nochmal in der 2. Woche nach Gebotsende an die Zahlung.

Und das beste kommt zum Schluß. Ich bedanke mich bei dem User, der mir den Link für Toolhaus zur Verfügung gestellt hat.

Das habe ich ja bereits nach dem ersten "Beschwerdemail" festgestellt, weil ich mir das Bewertungsportal angeschaut habe und zwischen den Zeilen gelesen habe.

Immer wieder kommt es zu neutralen und negativen Bewertungen. Alles recht vergleichbar mit meiner Situation.

Bei Toolhaus habe ich gleich gesehen, dass das seit 2003 schon so geht.

Immer wieder die gleiche Masche.

Schade, dass ebay da nicht einen Riegel vorschiebt. Deshalb wäre es wichtig, nicht nur den User bei sich zu sperren, sondern auch ebay einzuschalten. So ein Verhalten geht gar nicht.

Ich sehe es so: Ich habe einfach Pech gehabt und dadurch, dass diese Userin auf diese Hose geboten hat, ist leider der Kontakt entstanden.

Leider sind wir vor solchen Menschen nicht geschützt, die so etwas machen.

Schade, dass sich da ebay nicht einschaltet.

Denn normal ist das nicht.

Da kann ja jeder irgendwas behaupten.

Man kann sich ja schlecht z.B. Schuhe in Größe 40 bestellen und zu Hause festellen, dass genau dieser Schuh nicht paßt, weil man vielleicht zu breite Füße hat oder Knorpel an den Füßen oder hohe Reihen.

Das kann doch ein Privatverkäufer nicht wissen, was der Käufer für einen Fuß hat.

Und wenn ich Schuhe privat kaufe, dann ist es mein Risiko. Und da kann ich mich nicht beschweren.

Aber es gibt Leute, denen paßt halt nicht alles und sie kaufen es trotzdem und beschweren sich dann.

Das ist schon sehr seltsam.

Naja - vielleicht kann ebay doch was gegen diese Userin unternehmen. Es wäre sehr schön!