Beschädigter Artikel beim KF angekommen

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Hallo liebes Forum und lieber Helfer,

eine Ware die ich dem Käufer ordnungsgemäß verpackt zugesendet habe, hat eine Beschädigung erlitten (Schaden erkennbar am Karton und am Artikel).

Nun bat ich den KF diesen bei seiner DHL Fililale mit einem Formular (Schadensanzeige) gelten zu machen.

Der KF behauptet nun, er habe sich mit der DHL in Verbindung gesetzt und laut DHL soll das Paket an mich zurückgesendet werden und ich solle mich um die Angelegenheit kümmern. Irgendwie ist das nicht nachvollziehbar, denn er muss ja das beschädigte Paket (Außenbeschädigung des Paketes) der DHL übergeben, er kann noch nicht den Artikel mit dem kaputten Karton an mich zurücksenden?

Bitte um Hilfe

Grüße

kk