Die "Beratung" hast du von einem Callcenter-Mitarbeiter erfahren und nicht von "eBay" (auch wenn eBay sich die Handlungen seiner Auftragnehmer anrechnen lassen muss).
Dieser Mitarbeiter hat dir seine Meinung zum Problemfall mitgeteilt. Die ist genau so viel oder wenig verbindlich und brauchbar wie die Meinungen, die du hier, im öffentlichen Forum zu lesen bekommst.
Fest steht zumindest, dass bei Zahlung per Überweisung eBay sich aus eurem Problem dezent raushalten wird.
Wenn der Käufer seine Forderungen durchsetzen will, muss er dies auf zivilrechtlichen Wegen tun.
Du musst deinem Käufer die Ware in dem Zustand wie beschrieben aushändigen.
Wenn der Käufer Mängel geltend machen will, muss er dir nachweisen, dass diese bereits bei Übergabe vorhanden oder zumindest angelegt waren. Im Normalfall wird dieser Nachweis bei zivilrechtlichen Auseinandersetzungen über ein Gutachten erbracht.
Wenn dieser Mangel auf dem Versandweg entstanden ist, wird zu prüfen sein, ob du deiner vertraglichen Nebenpflicht (sichere, angemessene Verpackung) nachgekommen bist.
In deinem Angebot hast du die "Garantie" ausgeschlossen. Von einem Gewährleistungsausschluss lese ich nichts.
Wenn du Glück hast, wird dir vor Gericht zugestanden, dass du mit "Garantie" die Gewährleistung gemeint haben willst.
