Hallo,
ich habe ein Paket via Hermes versendet, der Empfänger konnte 3 mal nicht angetroffen werden. Der Käufer sagt aber, er wäre immer daheim gewesen und hätte auch keine Benachrichtigungskarte erhalten.
Die Adresse ist ein Geschäft. Die Adresse wurde abgeglichen und stimmt überin, so wie vom Käufer angegeben.
Ich habe heute morgen zweimal mit Hermes telefoniert - die können mir nicht sagen, woran es liegt.
Jetzt wird noch einmal neu zugestellt. Aber warum soll es denn jetzt funktionieren, wenn es bei 3 Versuchen nicht geklappt hat?!
Der Käufer macht mir quasi jetzt die Hölle heißt, und sagt er kümmert sich nicht drum, ich soll dafür sorgen, dass er sein Paket erhält.
Kaufpreis war ca. 50 € plus versichertem Versand per Hermes.
Ich weiche extra auf Hermes aus, da ich mit DHL schon mehrmals sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.
Was kann ich noch tun, um den Käufer zufrieden zu stellen?
Ein Sendungsbeleg liegt vor, interessiert ihn aber nicht.
Danke
Der Käufer erhält eine E-Mail, alsbald die Sendung zur Abholung da ist. Das müsste man bei Ersatzzustellung dann nochmals explizit mit angeben.
