Käufer behauptet Ware sei benutzt worden und bekommt sein Geld wieder ohne zurückschicken zu müssen?

[proxi157]

Hallo,

ich habe eine nagelneue Playstation 4 Pro auf Ebay verkauft, (Artikelnummer: 172726136856).

Ersteigert wurde die Konsole von einem Käufer aus Armenien (Nutzername: shop-yer-3).

Ich habe die Konsole nach Armenien versendet, und der Käufer hat nun bei Ebay einen Fall eröffnet ohne mich vorher zu kontaktieren.

Die Konsole sei angeblich benutzt gewesen, und er möchte die Konsole zurück geben.

Er hat auch Fotos geschickt in denen zu sehen ist das die Verpackung geöffnet wurde, was ja überhaupt nichts beweist da er die Konsole auch selber hätte öffnen können um dann Fotos machen zu können.

Ich habe Ebay auch direkt geschrieben das die Konsole definitiv Neu und originalverpackt war, was ich sogar durch 2 Zeugen belegen kann, eine Kopie von der Quittung habe ich auch noch.

Trotzdem hat Ebay entschieden das der Käufer Recht hat, und mir bis zum 20.07 Zeit gegeben mich mit dem Käufer zu einigen.

Ansonsten bekommt der Käufer automatisch sein Geld wieder. Da Frage ich mich ehrlich ist das so überhaupt rechtens??

Ich habe den verkäufer nun bereits 3mal angeschrieben, ihm die Adresse geschickt wo die Konsole hin soll, und ihm gesagt er soll mir die Kosten für den Rückversand nennen, da ich im Internet dazu nichts gefunden habe was ein Paket von Armenien nach Deutschland kostet.

Der Käufer reagiert aber überhaupt nicht, es scheint mir so als ob er einfach abwartet bis er das Geld von Ebay zurückerstattet bekommt und behält dann die Konsole einfach ein.

Von Ebay kann ich scheinbar keine Hilfe erwarten habe jetzt mehrmals angerufen und geschrieben, aber an der Situation ändert sich nichts die Frist läuft und ich müsse mich mit dem Käufer einigen.

Was kann ich jetzt noch tun?

[moebel-halser]

Hallo @proxi157,

um es ganz kurz zu halten: Nichts.

Warum verkauft man eine Playstation nach Armenien und lässt sich die auch noch über PayPal bezahlen?

Die Käuferschutzrichtlinien sollten von Dir noch einmal gelesen werden, zugestimmt hast Du diesen ja bei der Anmeldung.

Der Käufer hätte eh nur einen nicht erhaltenen Artikel melden müssen um an sein Geld zu kommen.

Kann mir nicht vorstellen, dass Dein Käufer wirklich Interesse an einer Rücksendung hat.

Nur meine Meinung: Der will nur sein Geld wieder.

Normalerweise verlangt Ebay eine Rücsendenummer: In wie weit das nachvollziehbar ist und was dann wirklich kommmt, kann ich

Dir auch nicht sagen.

Leider kann ich Dir da keine Hoffnungen machen. Wahrscheinlich Lehrgeld.

Grüß

moebel-halser

[proxi157]

Hallo,

den Fehler mit PayPal werde ich bestimmt nicht nochmal machen, nun ist es aber leider zu spät.
Da ich die Tracking Nummer: 350082062528 ja habe kann der Käufer auch nicht behaupten die Konsole sei nicht angekommen von daher hat er wohl als Grund den Zustand genommen der angeblich nicht in Ordnung ist.

Da der Käufer sich nun nicht mehr meldet glaube ich auch nicht daran das er die Konsole zurück schicken möchte, aber ich finde es schon sehr bedenklich das Ebay sich so leicht ausnutzen lässt von seiten des Käufers.
Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen, weil gefallen lassen möchte ich mir das nicht.

[proxi157]

Der Käufer hat sich tatsächlich gemeldet, angeblich kostet der Rückversand 100€ die ich ihm jetzt überweisen soll.
Kennt jemand eine Möglichkeit die tatsächlichen Kosten für einen Versand von Armenien nach Deutschland herauszufinden?

[sammy1371]

Wie ist denn der Fall letztlich ausgegangen? Und weißt du noch, wie der Verkäufer hieß bzw. wo die PS4 hinschicken solltest?

[coolraft]

Hallo sammy,

habe das gleiche erlebt wie du nur mit dem Käufer anyuta19772012.
Ich sage dir schon mal wie es ausgehen wird, da der Käufer wahrscheinlich sogar auf ebay.com den Fall geöffnet oder eröffnen wird.
Du wirst die Playstation nicht wiedersehen. Das Geld wird dem Käufer auch zurückerstattet werden.

Ich schlage mich mit ebay .com bereits seit 15 Tagen rum und der Fall wurde für den Käufer entschieden.
Hier der detaillierte Ablauf:
Der Käufer hat per paypal bezahlt und behauptet die Ware ist in einem gebrauchtem Zustand. Er wird ein wenig Kreide oder was ähnliches auf die PS4 zeichnen, paar Photos schießen und damit einen Fall auf ebay.com eröffnen.

Er wird alle seine Antworten verzögern, da er sowieso die Ware behalten will.
Ich habe mich genauso wie du nach einem online shipping label gemacht, welches ich ihm zuschicken kann. Das günstigste was ich gefunden hatte war von Fedex für 750€, daher kam das für mich nicht in Frage.

Mein Käufer behauptetet Rückversand würde 120€ kosten. Das ist eine Lüge. Der local parcel service in Armenien heißt haypost.am. Ist so wie hier die Deutsche Post/DHL. Laut deren Versandrechner kostet ein Rückversand ca. 29€.
Mein Käufer behauptete aber, dass die keine internationale Trackingnummer anbietet. Das war wieder eine Lüge. Habe in Armenien angerufen und natürlich ist im Preis von 29€ eine internationale trackingnumber enthalten.
Leider kann man aber über deren Webseite kein online shipping label beziehen, sondern nur lokal vor Ort in Auftrag geben. Da wird dein Käufer nicht mitmachen.
Auch wenn du dich doch bereit erklären würdest ihm die 100€ Versandkosten schicken zu wollen, wird es nicht über den von ebay versicherten Weg über Paypal gehen. Du wirst beim Versenden an diesen Käufer höchstwahrscheinlich eine Fehlermeldung bekommen. Der Käufer wird schlisßlich behaupten, dass armenische Bürger keine Zahlungen über paypal erhalten dürfen. Das wird wieder eine Lüge sein. Von ebay.com wure mir bereits bestätigt, dass paypal Zahlungen an armenische Staatsbürger funktionieren. Paypal.de Support wusste auch nichts über eine Zahlungsverbot nach Armenien. Also alles Lüge. Der Käufer wird die dann schließlich eine Alternative nennen, wie du ihm die Versandkosten zukommen lassen annst. Bei mir war das transfer24, habe ich natürlich nicht gemacht.

Auch ebay.com hat davon abgeraten, diese darüber zu machen.

Obwohl ebay.com alle diese Punkte und Beweise von mir kannte, wurde trotzdem für den Käufer in Armenien entschieden und der lacht sich schlapp. Von Anfang an war alles vom Käufer darauf ausgelegt die Playstation zu behalten, das scheint nämlich die neue Masche in Armenien zu sein. Wie gesagt, ich würde nicht auf seine unangemessenen hohen Versandkosten. Wer weiß ob er die jemals was zurückschickt und auch wenn was er dir zurückschickt.

Ich hoffe ich konnte die mit diesen Informationen weiterhelfen.

[coolraft]

Hallo sammy,

habe das gleiche erlebt wie du nur mit dem Käufer anyuta19772012.
Ich sage dir schon mal wie es ausgehen wird, da der Käufer wahrscheinlich sogar auf ebay.com den Fall geöffnet oder eröffnen wird.
Du wirst die Playstation nicht wiedersehen. Das Geld wird dem Käufer auch zurückerstattet werden.

Ich schlage mich mit ebay .com bereits seit 15 Tagen rum und der Fall wurde für den Käufer entschieden.
Hier der detaillierte Ablauf:
Der Käufer hat per paypal bezahlt und behauptet die Ware ist in einem gebrauchtem Zustand. Er wird ein wenig Kreide oder was ähnliches auf die PS4 zeichnen, paar Photos schießen und damit einen Fall auf ebay.com eröffnen.

Er wird alle seine Antworten verzögern, da er sowieso die Ware behalten will.
Ich habe mich genauso wie du nach einem online shipping label gemacht, welches ich ihm zuschicken kann. Das günstigste was ich gefunden hatte war von Fedex für 750€, daher kam das für mich nicht in Frage.

Mein Käufer behauptetet Rückversand würde 120€ kosten. Das ist eine Lüge. Der local parcel service in Armenien heißt haypost.am. Ist so wie hier die Deutsche Post/DHL. Laut deren Versandrechner kostet ein Rückversand ca. 29€.
Mein Käufer behauptete aber, dass die keine internationale Trackingnummer anbietet. Das war wieder eine Lüge. Habe in Armenien angerufen und natürlich ist im Preis von 29€ eine internationale trackingnumber enthalten.
Leider kann man aber über deren Webseite kein online shipping label beziehen, sondern nur lokal vor Ort in Auftrag geben. Da wird dein Käufer nicht mitmachen.
Auch wenn du dich doch bereit erklären würdest ihm die 100€ Versandkosten schicken zu wollen, wird es nicht über den von ebay versicherten Weg über Paypal gehen. Du wirst beim Versenden an diesen Käufer höchstwahrscheinlich eine Fehlermeldung bekommen. Der Käufer wird schlisßlich behaupten, dass armenische Bürger keine Zahlungen über paypal erhalten dürfen. Das wird wieder eine Lüge sein. Von ebay.com wure mir bereits bestätigt, dass paypal Zahlungen an armenische Staatsbürger funktionieren. Paypal.de Support wusste auch nichts über eine Zahlungsverbot nach Armenien. Also alles Lüge. Der Käufer wird die dann schließlich eine Alternative nennen, wie du ihm die Versandkosten zukommen lassen annst. Bei mir war das transfer24, habe ich natürlich nicht gemacht.

Auch ebay.com hat davon abgeraten, diese darüber zu machen.

Obwohl ebay.com alle diese Punkte und Beweise von mir kannte, wurde trotzdem für den Käufer in Armenien entschieden und der lacht sich schlapp. Von Anfang an war alles vom Käufer darauf ausgelegt die Playstation zu behalten, das scheint nämlich die neue Masche in Armenien zu sein. Wie gesagt, ich würde nicht auf seine unangemessenen hohen Versandkosten. Wer weiß ob er die jemals was zurückschickt und auch wenn was er dir zurückschickt.

Ich hoffe ich konnte die mit diesen Informationen weiterhelfen.