Käufer behauptet Ware sei defekt und nicht neu

[thaq-kush]

Hallo liebe Community,

ich bin noch ein relativ unerfahrenen Nutzer von ebay und habe jetzt mein erstes "Problemchen". 

Ich habe letzt Woche dieses Radio verkauft:

http://www.ebay.de/itm/112318736715?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

Das Geld wurde mir überwiesen und ich habe das Radio noch am gleichen Tag abgeschickt. Heute nun habe ich eine Nachricht bekommen, dass der Käufer eine Rücksendung beantragt hat, mit der Begründung das Radio sei defekt. Zudem sei es nicht neu, weil an der Antenne angeblich "Fettspuren" sind.

Das Radio war ein Geschenk und wurde wie in der Beschreibung steht nur zum Bilder machen geöffnet. Dabei habe ich sicherlich auch die Antenne angefasst. Ob ich dabei eine "Fettspur" hinterlassen habe wage ich zu bezweifeln. Aber selbst wenn, entspricht dies trotzdem noch der Beschreibung "neu". 

Zudem kann ich mir auch nicht vorstellen, dass ein nagelneues Radio einfach so total defekt sein soll (laut Käufer geht es nicht an). Ich habe es zwar selbst nicht getestet, da wirklich nur zum Bilder machen geöffnet, und dann wieder eingepackt, aber es kommt mir doch recht komisch vor. Der Artikel war auch extrem sicher verpackt, daher wird auch auf dem Postweg wohl eher nichts zerstört worden sein. 

Zum einen frage ich mich generell, wieso denn ebay mir die Möglichkeit einräumt dieses Häkchen bei "Rücknahme ausgeschlossen" anzuklicken, mich aber nun "zwingt" die Ware zurückzunehmen. Denn ebay gibt mir nur verschiedene Möglichkeiten der Rücknahme, die Rücknahme abzulehnen kann ich nicht auswählen. Zum anderen weiß ich auch nicht genau, was ich nun in diesem Fall tun soll. Die Käuferin könnte ja den Artikel nun selber beschädigt haben, um dann einen Defekt reklamieren zu können. Ich möchte nun wirklich nicht ein defektes Gerät zurück bekommen, und dazu auch noch das Geld zurückerstatten müssen plus zusätzliche Versandkosten tragen. 

Liebe Grüße

[diepol]

Hallo,

versuche mal eine Rechnung zwecks Garantie von deinem "Gönner" zu bekommen und sende sie dem Käufer. Dort kann er ja mal beim Hersteller sein Leid klagen.

MfG

[**nff**]

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@thaq-kush schrieb:

Hallo liebe Community,

ich bin noch ein relativ unerfahrenen Nutzer von ebay und habe jetzt mein erstes "Problemchen". 

Ich habe letzt Woche dieses Radio verkauft:

http://www.ebay.de/itm/112318736715?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

Das Geld wurde mir überwiesen und ich habe das Radio noch am gleichen Tag abgeschickt. Heute nun habe ich eine Nachricht bekommen, dass der Käufer eine Rücksendung beantragt hat, mit der Begründung das Radio sei defekt. Zudem sei es nicht neu, weil an der Antenne angeblich "Fettspuren" sind.

Das Radio war ein Geschenk und wurde wie in der Beschreibung steht nur zum Bilder machen geöffnet. Dabei habe ich sicherlich auch die Antenne angefasst. Ob ich dabei eine "Fettspur" hinterlassen habe wage ich zu bezweifeln. Aber selbst wenn, entspricht dies trotzdem noch der Beschreibung "neu". 

Zudem kann ich mir auch nicht vorstellen, dass ein nagelneues Radio einfach so total defekt sein soll (laut Käufer geht es nicht an). Ich habe es zwar selbst nicht getestet, da wirklich nur zum Bilder machen geöffnet, und dann wieder eingepackt, aber es kommt mir doch recht komisch vor. Der Artikel war auch extrem sicher verpackt, daher wird auch auf dem Postweg wohl eher nichts zerstört worden sein. 

Zum einen frage ich mich generell, wieso denn ebay mir die Möglichkeit einräumt dieses Häkchen bei "Rücknahme ausgeschlossen" anzuklicken, mich aber nun "zwingt" die Ware zurückzunehmen. Denn ebay gibt mir nur verschiedene Möglichkeiten der Rücknahme, die Rücknahme abzulehnen kann ich nicht auswählen. Zum anderen weiß ich auch nicht genau, was ich nun in diesem Fall tun soll. Die Käuferin könnte ja den Artikel nun selber beschädigt haben, um dann einen Defekt reklamieren zu können. Ich möchte nun wirklich nicht ein defektes Gerät zurück bekommen, und dazu auch noch das Geld zurückerstatten müssen plus zusätzliche Versandkosten tragen. 

Liebe Grüße

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@thaq-kush

Das ist ganz einfach:

Du kannst eine Rücknahme ablehnen, wenn es sich darum handelt, dass dem Käufer der Artikel nicht gefällt, oder er es sich anders überlegt hat.

Du kannst aber bei einer Reklamation nicht die Rückgabe verweigern.

In Deinem Fall handelt es sich eindeutig um eine Reklamation.

Der Käufer behauptet, das Gerät sei kaputt.

Da Du Dich nicht davon überzeugt hast, ob das Radio funktioniert, kannst Du jetzt schlecht behaupten, dass das Radio funktioniert hat als Du es verschickt hast.

[thaq-kush]

Ich habe das Gerät aber auch nicht als "funktionsfähig" beworben, sondern als "neu". Ich verkaufe es so weiter, wie es aus dem Laden kam. Wenn das neue Gerät nun nicht funktionsfähig ist, dann ist es nicht meine Schuld. Dieses Risiko trägt der Käufer.
Er bezahlt ja im Gegensatz zum Preis im Laden einen erheblich niedrigereren Preis. Es ist offensichtlich, dass man zu einem viel niedrigereren Preis nicht alle Vorteile und Sicherheiten eines Ladenkaufs haben kann.

Der Hinweis auf "nicht gefallen" ist auch reichlich hinfällig, weil ein Käufer, dem ein Artikel nicht gefällt, diesen einfach beschädigen kann, und dann eine Erstattung wegen Defekt fordern. Dieser Verdacht kommt mir nämlich ein wenig bei dieser "netten" Käuferin.

[**nff**]

Tja nu, wenn Du Dir 100 %ig sicher bist, dass Du alles richtig gemacht hast, dann geh halt auf die Rücknahmeforderung nicht ein. Fertig.

[thaq-kush]

Ich bin hier um Meinungen zu hören 🙂 Was würde denn passieren, wenn ich die Käuferin ignoriere?

[**nff**]

Nichts würde passieren.
Da Du zum Glück kein Paypal anbietest ..... die Käuferin also per Überweisung bezahlt hat ..... kann Dich niemand dazu zwingen, das Radio zurückzunehmen.
Die Käuferin müsste schon rechtliche Schritte einleiten.
Wenn Deine Vermutung richtig ist, dass der Defekt nur ein Vorwand ist, wird sie wohl auch nicht zum Anwalt rennen.

ICH würde die Sache einfach aussitzen.