Käufer hat Artikel nicht erhalten

[b.hel228]

Hallo liebe Community,

Ich bin ein Relativ neuer Verkäufer mit erst 13 Verkäufen, nun habe ich einen 25 EUR Galleria Kaufhof Gutschein versteigert und diesen auch versendet (Per Deutscher Post Brief), nun hat der Käufer einen Fall eröffnet und behauptet er habe den Artikel nicht bekommen, was soll ich jetzt tun? ich habe dem Verkäufer bereits geschrieben dass ich den Artikel versendet habe und ich vorher auch schon Guthabenkarten ohne Problem verkaufen können, muss ich dem Käufer jetzt sein Geld zurückerstatten?  (der Käuferschutz greift nach 3.3 der Paypal Richtlinien nicht bei Guthabenkarten    https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full )

Vielen Dank für ihre Hilfe,

Liebe Grüße,

Helmut

[cody7888a · Accepted solution]

---

@b.hel228 schrieb:

Hallo liebe Community,

Ich bin ein Relativ neuer Verkäufer mit erst 13 Verkäufen, nun habe ich einen 25 EUR Galleria Kaufhof Gutschein versteigert und diesen auch versendet (Per Deutscher Post Brief), nun hat der Käufer einen Fall eröffnet und behauptet er habe den Artikel nicht bekommen, was soll ich jetzt tun? ich habe dem Verkäufer bereits geschrieben dass ich den Artikel versendet habe und ich vorher auch schon Guthabenkarten ohne Problem verkaufen können, muss ich dem Käufer jetzt sein Geld zurückerstatten?  (der Käuferschutz greift nach 3.3 der Paypal Richtlinien nicht bei Guthabenkarten    https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full )

Vielen Dank für ihre Hilfe,

Liebe Grüße,

Helmut

---

@b.hel228

Gutscheine sind lt. PP nicht vom Käuferschutz abgedeckt:

https://www.paypal.com/de/selfhelp/article/was-ist-der-paypal-käuferschutz-faq670

Du hattest bei den "Versandangaben" hinterlegt das der GS via Deutsche Post Einschreiben (Euro 1,45) verschickt wird

-

dann hast Du kein Problem da Du dem Käufer die DP-Sendungsnummer ja problemlos mitteilen kannst

-

oder Du prüfst den Status des Einschreibens direkt bei der Deutschen Post

(Einschreibe-Nr. und das Versanddatum eingeben - dann wird Dir der Status angezeigt):

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

klappt natürlich nur wenn Du den GS auch tatsächlich als Einschreiben verschickt hast!

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[b.hel228 · Accepted solution]

Vielen Dank für ihre Hilfe, da habe ich wohl einen Fehler gemacht und muss das Geld zurückzahlen, denn ich habe den Gutschein per Brief versandt....

[2017maha · Accepted solution]

@b.hel228
das ist eine gute Einsicht - verbuche es unter Lerngeld.
Versende immer, wie angegeben.
Das andere ist, lasse Paypal einfach weg - brauchst du nicht.
Du verschickst unversichert - ich kann kostenlos bei dir einkaufen.
Päckchen sind NICHT versichert bei DHL, nur bei Hermes
Da du keinen Sendungsnachweis hast,, melde ich einen "nicht erhaltenen Artikel
und bekomme mein Geld wieder.
Die PP AGB hast du ja verlinkt - lies dir Punt 4.1-4.2 durch, das trifft bei dir zu
bei deinen Angeboten.