Käufer holt Paket nicht aus Paketshop

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Hallo,

ich habe Schuhe versteigert und nach Zahlungseingang als Hermespaket verschickt. Nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellungsversuch wurde das Paket sofort zur Abholung in einen Paket-Shop gebracht (was eigentlich auch nicht normal ist; auf eine Beschwerde bei Hermes wurde noch nicht reagiert). Das ist jetzt eine Woche her. Der Sendungsverfolgung nach wurde es nicht abgeholt und auf meine Nachricht, dass das Paket abgeholt werden muss, reagiert der Käufer nicht. Was soll ich machen, wenn das Paket wieder zu mir zurückgeschickt wird? Den Käufer auffordern, nochmal Porto zu zahlen oder das Geld abzüglich der Versandkosten und ebay-Gebühren zurückzahlen?

Danke!