Käufer will Artikel zurück geben, was wenn er ihn beschädigt hat?Käufer will Artikel zurück gebe

[12aennchen]

Was passiert wenn der Käufer den Artikel beschädigt hat und so zurück sendet?

[warenallerart2016 · Accepted solution]

Nach Erhalt der Rücksendung den Artikel prüfen und erst dann die Rückzahlung tätigen.

Werdegang: 1. Rückversand > Porto erstatten

                        2. Artikel prüfen

                        3. Rückzahlung (Kaufpreis + VSK)

[12aennchen · Accepted solution]

Ich muss den Rückversand zahlen, obwohl es sich der Käufer anders überlegt hat? Und kassiere zugleich evtl. noch eine schlechte Bewertung?

[*circe* · Accepted solution]

Nun erzähl mal von Anfang an.
Der Käufer möchte den Artikel zurückgeben, weil er ihm nicht gefällt? Du akzeptierst das, obwohl du keine Verpflichtung zur Rückgabe hast? Dann muss der Käufer die Rücksendekosten tragen,
Wenn der Käufer aber reklamiert, dann musst du die Versandkosten zahlen, und auch die Hinsendekosten und den Kaufpreis nach Erhalt der Ware.

[12aennchen · Accepted solution]

Ich habe einen Artikel verkauft. Der Käufer bezichtigt mich der Fälschung des Artikels und möchte den Artikel zurück geben. Es ist aber definitiv ein Original. Ich habe mit Ebay telefoniert und denen das geschildert, die meinten wenn ich sicher bin, das ich den Artikel in einem Original Geschäft gekauft hat, soll ich abwarten und mir kann nichts passieren ( Ich bin mir sehr sicher, das ich den Artikel in einem Original Geschäft gekauft habe, ich war dabei 🙂 ) Allerdings hat Paypal natürlich schon das Geld eingezogen. Aus höflichkeit würde ich den Artikel, zurücknehmen, aber sehe nicht auch noch ein die Versandkosten zu zahlen, da ich definitiv im Recht bin...

[*circe* · Accepted solution]

Tja, das ist das Problem bei einer PayPal-Zahlung und einem Käufer, der einen Grund erfindet, um bei Privatverkäufern eine Rückgabe zu erhalten und die Rücksendekosten erstattet zu bekommen.

Du hast hier leider schlechte Karten, du wirst die Rücksendekosten erstatten müssen, PayPal wird zugunsten des Käufers entscheiden.

[2017maha · Accepted solution]

@12aennchen
das Problem ist, du hast Paypal erlaubt, für dich zu entscheiden AGB Käuferschutz Punkt 4.1 - 4.2 https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full
PP interessiert es nicht, ob du damit einverstanden bist oder nicht - die entscheiden zu Gunsten des Käufers.
Leider trägst du dann auch alle Kosten - auch wenn du im Recht bist.

Was sagt uns das? PP einfach nicht mehr als Bezahlmethode anbieten.

[12aennchen · Accepted solution]

Vielen Dank, es wird mir eine Lehre sein, schade das es solche Käufer gibt, bleibt nur zu Hoffen das der Artikel so wieder bei mir ankommt, wie ich ihn losgeschickt habe:-(

[2017maha · Accepted solution]

@12aennchen
gerne - ich wünsche es dir.

[*circe*]

@12aennchen

Der Käufer geht ja nun in "Vorkasse" und schickt den Artikel zurück, bevor du zurückgezahlt hast. Nach Erhalt kannst du prüfen, ob der Artikel in Ordnung ist und dann das Geld erstatten.