Kann die negative Bewertung entfernt werden?

[susa288]

Hallo,

ich habe derzeit ein Problem mit einer sehr schwierigen Käuferin. Sie hat ein Sofort-Kauf-Angebot von mir angenommen und auch bezahlt. Das Geld ging bei mir am 22.09.17 ein. Direkt darauf schrieb sie mir "Verschickt??" und ich antwortete ihr, dass ich noch nicht verschickt habe, da ich die Bearbeitungszeit von 3-4 Werktagen tatsächlich benötige um zur Post zu gehen.

Darauf hin bekam ich eine Nachricht: "Super...dann meckern sie aber auch nicht über meine Bewertung (3x Daumen runter)"

Ich habe ihr dann erklärt, dass ich berufstätig bin und auf dem Land wohne und erst in den Nachbarort fahren muss, um zur Post zu kommen. Und da ich lang arbeite hat die Post dann bereits zu. Ich versprach aber, dass ich spätestens am Montag, 25.09.17 versenden würde. Und dass ich die Drohung einer negativen Bewertung nicht verstehen würde.

Kurz darauf erhielt ich die Nachricht: "Unverschämtheit! Ich will sofort mein Geld zurück!" und ich kam der Forderung nach. Ich überwies noch am 22.09.17 das Geld zurück (Wertstellung war ebenfalls am 22.09.17) und nutzte die Option Kauf abbrechen und meldete auch die Käuferin, da sie, um eine schnellere Lieferung zu erpressen, eine negative Bewertung androhte.

Darauf bekam ich noch 2 oder 3 Nachrichten, dass ich total unverschämt wäre und schon sehen würde, was ich davon habe. Anschließend schrieb sie, sie zeigt mich am Montag, 25.09.17 bei der Polizei an. Und dass eine negative Bewertung komme.

Nun. Sie hat dem Kaufabbruch bis heute nicht zugestimmt, obwohl sie das Geld zurück erhalten hat UND eine negative Bewertung abgegeben, mit den Worten "Transaktion kam leider NICHT zustande". Wie kann ich diese Bewertung löschen lassen? Denn den Kaufabbruch wollte sie selbst!

[susa288]

Die Käuferin habe ich auch nun auf die Black-List gesetzt, sodass sie bei mir nichts mehr kaufen kann. Und ich habe die Drohungen einer negativen Bewertung sowie einer Anzeige an eBay gemeldet...aber da habe ich keinerlei Rückmeldung von eBay, ob oder was da nun passiert.
Auch habe ich die Abänderung der Bewertung beantragt, aber da wird die Käuferin ebenfalls nicht reagieren.

[poti_1 · Accepted solution]

Und noch etwas, @susa288

So etwas:

..."Da ich kein Netzteil habe, kann ich weder die Konsole testen, noch die Spiele. Bei Defekt übernehme ich keine Haftung.
Eventuell auch als Ersatzteillager nutzbar für die eigene Konsole daheim - für Bastler.
..."

ist immer mit Schwierigkeiten verbunden, zumal Du den Artikel lediglich unter "gebraucht" und nicht unter "defekt" eingestellt hast.

Ich würde, wenn überhaupt, das Teil erneut unter defekt einstellen und fett in rot darauf hinweisen, dass Du es eindeutig als "defekt" verkaufst. Viele potentielle Käufer wischen nur noch auf ihrem Handy herum und fallen dann aus allen Wolken, was sich dann negativ auf deine Bewertung auswirkt.

Besser noch: besorge Dir ein Netzteil und teste es gründlich. Für funktionierende SNES-Konsolen wird mitunter auch deutlich mehr gezahlt.

[susa288 · Accepted solution]

Als die Konsole zuletzt getestet wurde, lief sie. Daher nur als "gebraucht".

Ich wollte mir nicht extra ein Netzteil kaufen. Und leihen kann ich mir auch keines, da ich niemanden kenne, der eine NES besitzt. Ich muss daran auch nicht unnötig mehr verdienen. Ich weiß nur, dass solche Retrokonsolen gefragt sind, daher hab ich sie so, wie ich sie hab eingestellt.

Aber ich habe daraus gelernt, ich werde die Konsole jetzt aufarbeiten und ggfs. sogar behalten.

[susa288 · Accepted solution]

Nochmal ne Frage. Eben diese Käuferin hat nie den Kaufabbruch bestätigt und nun nach einiger Zeit einen Fall geöffnet, dass sie die Ware nicht erhalten hätte (wie auch, wenn sie noch vor Versandfrist ihr Geld zurück verlangt?!) und will ERNEUT eine Rückzahlung. Aber ich habe den Kontoauszug, dass ich ihr direkt das Gelt erstattet hatte...aber bei eBay hab ich gar keine Möglichkeit erhalten, das nachzuweisen. EBay sagt jetzt nur, ich soll die Erstattung veranlassen. Aber in beiden Fällen (Kaufabbruch und Fallöffnung) bin ich darauf angewiesen, dass die Käuferin dies bestätigt...was tun?

[poti_1 · Accepted solution]

@susa288

Leider hast Du Dich zu sehr unter Druck setzen lassen - ich hätte mich erst gar nicht auf diesen Wortwechsel eingelassen.

Die Bewertung kannst Du zwar melden - aber ob sie gelöscht wird, bleibt fraglich - zumal sie einmigermaßen sachlich abgefasst ist.

Versäume es nicht, die Käuferin auf deine Bietersperrliste zu setzen und atme tief durch:

Immer dran denken - jeden - wirklich jeden(!) erwischt irgendwann einmal ein Quotendepp.

Edit: Ich sehe gerade, dass Du deine Sperrlsite schon erweitert hast - gut so.

[susa288 · Accepted solution]

Ja, leider ist das wohl wirklich so. Dabei wollte ich nur nett sein und erklären, warum ich nicht sofort verschicken kann, sondern es sich minimal verzögern kann.

Im Endeffekt stört mich die eine negative Bewertung nicht, zumal ich sonst nur positive habe und auch viel zu selten verkaufe. Aber ich find es nicht in Ordnung, dass die damit durchkommt.

Es ist für mich sowieso ein Rätsel, warum eBay eine Bewertung bei sowas zulässt. Wenn ich ein Problem als Käufer melde, kann ich doch auch nicht mehr bewerten. Seltsam seltsam.

Dennoch vielen Dank für den Kommentar!

[luden_hut]

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@susa288 schrieb:

..und ich antwortete ihr, dass ich noch nicht verschickt habe, da ich die Bearbeitungszeit von 3-4 Werktagen tatsächlich benötige um zur Post zu gehen.

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@susa288

In der Auktion ist allerdings von einer Lieferung innerhalb von ca. 3-4 Werktagen nach Zahlungseingang die Rede

Bearbeitungszeit und Lieferung sind nicht das Selbe ! ! !

Deshalb:

Ist es wirklich korrekt, wenn erst zu einem so späten Zeitpunkt versendet werden soll, an dem die Ware eigentlich, laut Angebot, bereits beim Käufer eingetroffen sein müsste ?

[fori.0815]

Geldeingang laut EP am 22.09. Selbst wenn man den Samstag als Werktag mitzählt, hätte die Lieferung erst am 27.09. bei der Käuferin eintreffen müssen - also heute. Das wäre bei einem Versand am 25.09. per DHL durchaus drinnen gewesen. Die Käuferin hat aber bereits am 22.09. (Tag des Zahlungseingangs) ihr Geld zurück verlangt und gestern am 26.09. rot bewertet - also alles noch vor Ablauf der Lieferfrist.

Damit würde ich den Kundendienst konfrontieren und die Löschung der Bewertung verlangen.

[susa288]

Das habe ich bereits. Jetzt erstmal abwarten. Auch auf die Meldung des Käufers habe ich noch keine Nachricht von eBay.

Und ja, ich ging schon davon aus, dass wenn ich Montag das Paket schicke, es auch am Mittwoch spätestens da ist. Bei uns ist die Post immer sehr schnell.

Aber die Käuferin hätte selbst das nicht abwarten wollen.