Negative Bewertung erhalten

[ulrich1904]

Hallo,

ich habe eine negative Bewertung erhalten. Die negative Bewertung wurde ohne Rücksprache sofort gegeben.

Auf ein Rücknahmeangebot kam keine Reaktion. Der Käufer hat die Ware behalten.

Ich habe mein Recht wahrgenommen und dem Käufer auf die Bewertung im Bewertungsportal geantwortet. Danach hat der Käufer

seine Bewertung mit einem bösen und unfairen Ergänzungskommentar versehen. Dieser ist keinesfalls gerechtfertigt.

Ich habe nun versucht meinerseits einen Ergänzungskommentar einzustellen, weiß aber nicht wie dies geht.

Kann mir jemand weiterhelfen.

Vielen Dank.

[cody7888a]

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@ulrich1904  schrieb:

Hallo,

ich habe eine negative Bewertung erhalten. Die negative Bewertung wurde ohne Rücksprache sofort gegeben.

Auf ein Rücknahmeangebot kam keine Reaktion. Der Käufer hat die Ware behalten.

Ich habe mein Recht wahrgenommen und dem Käufer auf die Bewertung im Bewertungsportal geantwortet. Danach hat der Käufer

seine Bewertung mit einem bösen und unfairen Ergänzungskommentar versehen. Dieser ist keinesfalls gerechtfertigt.

Ich habe nun versucht meinerseits einen Ergänzungskommentar einzustellen, weiß aber nicht wie dies geht.

Kann mir jemand weiterhelfen.

Vielen Dank.

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@ulrich1904 

genau wg. solchen Verkäufern wie Dir hat Ebay im Jahr 2008 das Bewertungssystem geändert und keine "never-ending-Bewertungsschlachten" mehr zugelassen und den VK`s die Möglichkeit der Roten Laterne entzogen.

EIn VK kann maximal positiv.....oder gar nicht bewerten.

Wenn Du könntest würdest Du weitermachen - der K. würde dann immer wieder seinen Senf ablassen:

das ist nicht der Sinn eines Bewertungssystems!

Wenn Du dem K. die Rückabwicklung angeboten hast und der K. darauf nicht eingegangen ist: den Fall abhaken!

Kein Käufer muss "Rücksprache" halten wenn sie/er bewerten will - das wäre auch der Gipfel!

Ggf. hat Dein K. den Kauf auch genutzt um an Deine Daten zu kommen - Dein Verkaufsvolumen/-artikel sind schon mehr als kritisch....

Immer wieder Kugelschreiber teurer Marken - dazu Parfüm ohne Ende......

könnte teuer werden......

[ulrich1904]

Hallo,

Vielen Dank für den Kommentar.

"Endlos-Schlachten" in Bewertungsportalen will ich ganz bestimmt nicht, aber daß ein Verkäufer dem Käufer bei den Bewertungen ausgeliefert ist, ist auch nicht der Weisheit letzter Schluß. Auf beiden Seiten gibt es "schwarze Schafe" und warum sollen die bei den Käufern einfach so davon kommen.
Ist jetzt auch egal, das System steht und ich akzeptiere es.
Ich habe auch nie behauptet, daß ein Käufer "Rücksprache" halten muß, aber eBay sieht es in den Regeln trotzdem vor. Und ich sehe es als Gebot der Höflichkeit. Ich würde nie jemandem eine negative Bewertung geben ohne vorher Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen zu haben.

Warum muß ich wegen des Verkaufsvolumens aufpassen? Leuchtet mir nicht ein. Ich bin seit 16 Jahren
dabei und habe knapp 2000 Bewertungen. Davon sind nur ein Bruchteil Verkäufe, die Käufe überwiegen weit.
Wenn man das umrechnet sind es pro Jahr ca. 125 Umsätze. Wenn 25 davon Verkäufe sind dann ist es hoch. Kann aber von Jahr zu Jahr unterschiedlich sein.
Kommt es denn darauf an was man verkauft? Meinen Restbestand Hermes Parfüm habe ich nur dieses Jahr verkauft, weil ich allergische Reaktion hatte und das war beileibe nicht viel.

Die Schreibgeräte kommen aus meiner Sammlung, die sich immer wieder verändert. Eine Konkurrenz bin ich bestimmt für niemand bei den paar Umsätzen.

[fori.0815]

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@ulrich1904  schrieb:

Hallo,

ich habe eine negative Bewertung erhalten. Die negative Bewertung wurde ohne Rücksprache sofort gegeben.

Auf ein Rücknahmeangebot kam keine Reaktion. Der Käufer hat die Ware behalten.

Ich habe mein Recht wahrgenommen und dem Käufer auf die Bewertung im Bewertungsportal geantwortet. Danach hat der Käufer

seine Bewertung mit einem bösen und unfairen Ergänzungskommentar versehen. Dieser ist keinesfalls gerechtfertigt.

Ich habe nun versucht meinerseits einen Ergänzungskommentar einzustellen, weiß aber nicht wie dies geht.

Kann mir jemand weiterhelfen.

Vielen Dank.

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Du kannst keinen weiteren Kommentar zur Bewertung abgegeben. Das letzte Wort hat der Käufer und damit ist die Bewertungsschlacht beendet.

Dein Rücknahmeangebot ändert nichts daran, dass du anscheinend mangelhafte Ware verschickt hast. Das darf der Käufer bewerten - egal, ob er sein Geld zurück haben will oder nicht - und egal, ob er sein Geld zurück bekommt oder nicht.

[linaimforum]

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@ulrich1904  schrieb:

Hallo,

ich habe eine negative Bewertung erhalten. Die negative Bewertung wurde ohne Rücksprache sofort gegeben.

Auf ein Rücknahmeangebot kam keine Reaktion. Der Käufer hat die Ware behalten.

Ich habe mein Recht wahrgenommen und dem Käufer auf die Bewertung im Bewertungsportal geantwortet. Danach hat der Käufer

seine Bewertung mit einem bösen und unfairen Ergänzungskommentar versehen. Dieser ist keinesfalls gerechtfertigt.

Ich habe nun versucht meinerseits einen Ergänzungskommentar einzustellen, weiß aber nicht wie dies geht.

Kann mir jemand weiterhelfen.

Vielen Dank.

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Moin @ulrich1904 

1. der Käufer brauch deine Erlaubnis nicht, wenn er negativ bewertet!

2. hast du die Katze(Kanne)im Sack verkauft, nicht ein Foto mit der Ware!

3. Sich in den Bewertungen auszutoben, ist nicht im Sinne von Ebay!

[ulrich1904]

Hallo linaimforum,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Natürlich braucht der Käufer meine Erlaubnis nicht um negativ zu bewerten. Das weiß ich. Ich würde das aber nie machen sondern einen Konsens mit dem Verkäufer suchen. So sehen es die eBay-Regeln vor. Ich habe die Ware im Laden (Edeka) erworben, nach dem Kauf kurz angeschaut, alles war in Ordnung, wieder eingepackt und weg gestellt. Es gab gar keine B-Ware, wie der Käufer behauptet. Es handelte sich um eine emaillierte Kanne und 2 emaillierte Kaffeebecher. Ich habe sie allerdings vor dem Verkauf nicht mehr angeschaut. War (vielleicht) ein Fehler.
Trotzdem gibt man nicht gleich eine negative Bewertung, man kann dies auch über die Sterne-Bewertung lösen.
Vor allem ist es doch sehr eigenartig, daß auf mein Angebot zur Rückabwicklung seitens des Käufers nicht reagiert wurde. Ich hätte sogar die Rücksendekosten übernommen. Daraus schließe ich, daß die Ware vielleicht doch nicht so schlecht war.
Ich sehe es auch so, daß man sich in eBay nicht über die Bewertungen austoben sollte. Aber daß ich mich als Verkäufer nicht gegen Ergänzungskommentare wehren kann ist eine unangemessene Benachteiligung die ich als Verkäufer so empfinde. Von eBay kommt auch keine Unterstützung wenn man den Käufer meldet. Das es unter den Verkäufern schwarze Schafe gibt, vor denen man die Käufer schützen sollte ist eine Sache. Wenn es aber jeder so macht wie mein Käufer und die Verkäufer von eBay lauter negative Bewertungen haben, dann bin ich mal gespannt, wieviele dann noch bei den eBay Verkäufern einkaufen. Es sind immer noch die Verkäufer, die die Einstellgebühren und die Verkaufsprovision zahlen, nicht die Käufer. Auch die Verkäufer (hier insbesondere die privaten Verkäufer) haben einen gewissen Anspruch auf Schutz vor geschäftsschädigem Verhalten der Käufer.


Meine Frage nach der Möglichkeit, auf den bösen Ergänzungskommentar meines Käufers zu reagieren konnte nicht beantwortet werden.

Trotzdem Herzlichen Dank für die Antwort.

Ulrich

[jehtdirnixan]

@ulrich1904

Mal von mir:

Das Bewertungssystem sieht endlich (meint: Ohne weitere Kommentarfunktionen) folgende Reihenfolge vor:

1. Bewertung inkl. Text (hier: Käufer);
2. Genau eine Antwortmöglichkeit für den Bewerteten (hier: Verkäufer);
3. Letztendlich noch exakt eine Kommentarmöglichkeit zur Antwort für den ursprünglich Bewertenden (hier: Käufer).

Ende, mehr gibt's nicht.

Das mit der roten Bewertung ist zwar ärgerlich (mir würde wohl auch der Hals dicke werden).
Aber wer als Käufer Bewertungen zu lesen versteht, sieht auch die ganzen anderen, textlich und farblich hervorragenden Bewertungen.

War vielleicht ein Konkurrent, der sich an Deiner zugegebenermaßen recht hohen Anzahl Neuware-Angebote stört.
Vielleicht kann man das ja an seinem Käuferprofil oder andersweitig im Net erkennen.
Hier aber nicht nennen!

[ulrich1904]

@
Hallo jehtdirnixan,

Vielen Dank für Deine Kommentierung.

Deine Antwort beantwortet meine Frag vollumfänglich.

Bleibt zu hoffen ,daß Du mit der These, daß Käufer Bewertungen zu lesen verstehen, recht hast. Private Verkäufer haben es oft schwerer als die gewerblichen Verkäufer.

Ich bin Sammler von verschiedenen Sachen, die ich geschenkt bekomme oder aber selbst kaufe und diese aber nicht nutze. Deshalb auch der hohe Anteil an Neuware, da ich davon immer wieder was abgebe und anderes neu kaufe.
Wie das in Sammlungen so üblich ist.

Mein Käufer hat seine Bewertungen hinter "(privat") verborgen, kann also nicht verkaufen.

Fehler können einem immer mal wieder unterlaufen, man muß dafür dann auch stehen. Dies ist bei mir bisher noch nie ein Problem gewesen. Deshalb ärgert es mich besonders, daß vor Abgabe der Bewertung keine Kommunikation seitens des Käufers stattgefunden hat. Ich hätte das in seinem Sinne regeln können.

[jehtdirnixan]

Noch eine Anmerkung von mir:

Gerade ein auf "privat" gestelltes Käuferprofil deutet oftmals (aber nicht grundsätzlich) auf ein Konto eines gewerbl. Aufkäufers hin.
Bei Dessous, besonderen Krankeiten, hochwertigen Käufen oder bestimmten Nischenprodukten (Fetisch z.B.) ist ein "privat" gestelltes Konto schon auch für private Gelegenheitskäufer sinnvoll und wird entsprechend genutzt.

Darüber hinaus dient es aber meist einer bestimmten Verschleierungstaktik.
Auch schon erlebt (bin mir jedenfalls recht sicher), dass dann kurzfristig für Verkäufe die Einstellung "privat" (in den Bewertungen) herausgenommen wird, um sie hinterher wieder zu aktivieren.

Wie schon erwähnt:
Mal selbst den Käufernamen googlen (der liegt Dir ja aus Eurem Kontrakt vor), kann manchmal recht aufschlussreich sein. Natürlich nur, um die eigene Neugier zu befriedigen bzw. seine eigene Vermutung abzusichern. Hier aber nicht nennen!

[fori.0815]

"Mein Käufer hat seine Bewertungen hinter "(privat") verborgen, kann also nicht verkaufen."
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Man darf bei eBay mehrere Accounts haben und z.B. einen nur zum Kaufen und den anderen ausschließlich zum Verkaufen nutzen 😉

Die "privaten" Bewertungen sagen also gar nichts darüber aus, ob Dein Käufer selbst verkauft. Die sagen nur, dass er im Moment mit diesem Account nichts verkauft.