Nichtzahlerfall und Widerruf

[symue2014]

Hallo,

habe nach 2 Wochen einen Nichzahlerfall geöffnet. Den Käufer habe ich eine Woche zuvor eine Zahlungserrinnerung gesendet. Hat sich aber nicht gemeldet.

Jetzt nach Fallöffnung meldet sich der Käufer und möchte den Kauf widerrufen (Widerrufsfrist 30 Tage). Das ist ja auch sein Recht!

Den Fall kann ich aber nicht schließen, da da es bei Probleme klären nur die Aktion "Gutschrift erhalten" gibt!

Verkauf abbrechen geht ja auch nicht, wegen der Fallöffnung , oder?

Was mache ich jetzt? 

Vielen Dank!

[Anonymous]

Hi @symue2014

ebay hat "schlauerweise" und warum auch immer die Möglichkeit abgeschafft, einen offenen Nichtzahlerfall in einen Kaufabbruch zu wandeln. Du kannst Deinem Käufer nur Dein Einverständnis zum Abbruch bestätigen und ihn bitten, dies bzw. seinen Widerruf als Einspruch gegen den Nichtzahlervermerk hier hochzuladen http://pages.ebay.de/help/buy/appeal-unpaid-item.html

Anders geht`s nicht, ausser du schliesst den Fall nicht. Aber dann kriegst Du auch die VK-Provision nicht wieder...

Grüße!

[symue2014]

Hallo @Anonymous,
das ist von ebay natürlich äußerst benutzerfreundlich ( für Käufer und Verkäufer)! Das kann man dem Käufer sicher gut erklären!
Kann ich den Fall mit "Gutschrift erhalten" schließen und danach den Kauf vielleicht abbrechen?
Viele Grüße

[Anonymous]

Nein: Eine Transaktion mit geschlossenen Nichtzahlerfall kannst Du nicht dann nicht mehr abbrechen.

Ich hab da damals länger mit dem Sicherheitsteam von ebay korrespondiert, da ich einer Wandlung eines geöffneten Nichtzahlerfalls in einen Abbruch bei Käuferwunsch gerne nachgekommen bin und zudem nur sinnvoll halte. Aber andererseits einen Grund wirds schon gegeben haben, warum ebay diese Möglichkeit abgeschafft hat.

Das Vorgehen mit dem Einspruch hat mir übrigens ebay empfohlen.