Paket verspätet angekommen. Was kann ich tun?

[merdan19]

Hallo zusammen,

ich habe im Juni ein Artikel verkauft und ins Ausland verschickt. Nach ein einhalb Monaten ist das Paket nicht angekommen und der Käufer hat vom Käuferschutz Gebrauch gemacht. Das Geld hat er auch direkt zurückbekommen und ich habe mich bemüht bei DHL Infos und eine Rückerstattung zu bekommen. In der Sendungsverfolgung stand knapp 2 Monate lang, dass es für die Auslandsversendung vorbereitet wird, sonst hat sich da nichts getan. Nachdem ich ein Nachforschungsauftrag eingereicht habe und letzte Woche alle verlangten Unterlagen für einen Schadensersatz zugeschickt habe, bekam ich heute eine Mail von DHL, dass das Paket (Nach 3 Monaten!!!) gestern empfangen wurde. Ich kann auch seit dem Einreichen des Antrags die Sendung nicht mehr verfolgen. Was kann ich tun, wenn der Käufer das Gegenteil behauptet oder sich einfach gar nicht mehr meldet? Ich hab ihn zwar angeschrieben und warte aber dennoch möchte ich jetzt schon wissen, wie ich im schlimmsten Fall das Geld oder Paket zurückbekommen kann. Wer ist in diesem Fall mein erster Ansprechpartner? eBay? PayPal? DHL?

Viele Grüße

[bourneagainshell]

>>und der Käufer hat vom Käuferschutz Gebrauch gemacht

obwohl Paypal Kenntnis vom Versand hatte? Ich dachte immer, bei Versandnachweis keinen Käuferschutz?

Vom Käufer wird nicht mehr kommen, hast Du da überhaupt eine ladungsfähige Anschrift, also nicht die Versandanschrift. Versandanschrift ist ja nur ein beliebiger Empfangsort, aber nicht zwingend Dein Käufer?

Normalerweise wäre Paypal der Ansprechpartner. Aber es zeigt doch immer wieder, wie unsicher diese Bezahlart soch ist.

[fori.0815]

Innerhalb Deutschlands genügt der Nachweis des Versandes für Paypal. TE hat aber ins Ausland verkauft. Da ist der Käuferschutz des Ziellandes zuständig - und die haben meistens die Regel, dass der Empfang bis zum Quittieren durch den Empfänger nachverfolgbar sein muss, nicht nur der Versand. Hast Du dann nur die DHL Sendungsnummer, dann erstattet Paypal. Weil der Empfang und die Quittierung durch den Käufer nicht online nachgesehen werden kann.

[2017maha]

Das muss nicht immer so sein - es gab auch schon andere Fälle.

@merdan19
"bekam ich heute eine Mail von DHL, dass das Paket (Nach 3 Monaten!!!) gestern empfangen wurde" .. fordere eine Kopie der Abnahme / Unterschrift an.

Rufe bei Paypal an und kläre die Sachlage https://www.paypal.com/de/smarthelp/home