Rückerstattung

[Anonymous]

Hallo,habe einen Pullover verkauft.Ich habe die Brustweite falsch gemessen und so in der Artikelbeschreibung angegeben.Der Käufer hat (völlig zu Recht) einen Fall geöffnet und um Rückerstattung gebeten.Als der Pulli wieder hier ankam habe ich den Kaufbetrag zurück überwiesen.Ich wollte nun in "Probleme klären" eingeben das ich den Forderungen nachgekommen bin und darum bitten das der Käufer den Fall schließt,kann aber diesbezüglich nichts finden!Bei Probleme klären habe ich auf "Aktion" geklickt,habe aber keine Möglichkeit eine Antwort oder ähnliches zu schicken!

Würdet ihr mir bitte behilflich sein!?

😮

[herr_mecker · Accepted solution]

@ stepmer

"Handlungsbedarf" steht da immer. 😉

Du hast ja gehandelt. Mehr kannst Du nicht tun. Schließen kann nur der Käufer,

indem er erklärt, daß er mit der gefundenen Lösung zufrieden ist oder eBay

schließt automatisch nach Ablauf der maximalen Fall-Laufzeit.

---------------------------------------------------------

@ grimminal...

Einen Nichtzahlungsfall kann ein VK aufgrund einer Behauptung schließen.

Er kann aufgrund dieser Behauptung den Käufer verwarnen lassen und

muß seine Behauptung, keine Zahlung erhalten zu haben nichtmal beweisen.

[Anonymous]

Danke für die Antwort.Ich weiß dass ich den Fall nicht schließen kann.Das wäre nicht richtig!

Ich habe das glaube ich auch so formuliert das ich den Käufer bitten wollte den Fall zu schließen!

Wollte ja nur wissen...muß ich eine Information schicken,das ich die Zahlung geleistet habe.Schließlich steht dort "Es besteht Handlungsbedarf"

Da ja nun der Käufer zuletzt geantwortet hat..bin ich ja derjenige der handeln muss...oder?

[grimminalboliseiauto]

Moin...

Den Fall kann vor Fristablauf nur der Käufer schliessen. Das wäre ja ein Ding, wenn Verkäufer auf Grund einer Behauptung einfach so Fälle schliessen könnten.

Wenn die Frist ausläuft, ohne das der Käufer schliesst, dann macht Ebay das zu Deinen Gunsten.

Wann hast Du überwiesen? Hat der Käufer das Geld überhaupt schon erhalten?

Als der Pulli wieder hier ankam habe ich den Kaufbetrag zurück überwiesen.

Was ist mit den Versandkosten? Bei einer berechtigten Reklamation mußt Du auch die Kosten für Hin- und Rückversand zahlen.
Solange das nicht erledigt ist, mußt Du Dich nicht wundern, dass der Käufer Deine Zahlung nicht bestätigt.