Verkaufsprovision zurück?

[jonnydepp22]

Hallo,
ich habe am 4. August einen Artikel im Ebay verkauft.
nach 4 Tagen hat der Käufer immer noch nicht bezahlt. ich schrieb ihn an, er schrieb nach 3 tagen zurück
dass er nicht das geld hätte den artikel zu bezahlen und die transaktion abbrechen will...
ich eröffnete somit einen fall. logischerweise möchte ich nun kein geld bei ebay dafür zahlen.
der Kundenservice sagt, ich soll den fall schließen und bei der Frage "Haben Sie die Zahlung vom Käufer erhalten?" mit "Nein" antworten
Jedoch lässt sich "Nein" nicht anklicken, sondern nur "Ja".

Zur info: unter "probleme klären" steht: "Für 1 Fall ist die Antwort des anderen Mitglieds nötig."

Was kann ich tun, um meine provision zurückzubekommen??

Danke!