Vertauschte Adressen-Ware kam "unfrei" zurück,Käufer weigert sich Paket an mich zurück zu schicken

[cooky9210]

Hallo,

beim Verkauf zweier Bekleidungspakete

http://www.ebay.de/itm/300996004348?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

http://www.ebay.de/itm/300995997798?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

passierte es mir versehentlich, dass ich die Paketscheine vertauscht habe!

Käufer 1 schrieb mich deshalb an worauf ich meinen Fehler natürlich gleich eingesehen habe und mich dafür entschuldigte!

Käufer 2 setzte ich darüber auch sofort in Kenntnis.

Das falsche Paket an Käufer 2 befand sich zum Zeitpunkt noch auf dem Weg dahin und somit einigten wir uns, dass er die Annahme des Paketes via Hermes verweigert, so wäre es wieder an mich zurück gekommen.

Er willigte auch ein,

Heute bekam ich von Käufer 2 das Paket "unfrei" mit der Post zurück gesandt und habe dafür 15€ bezahlt, obwohl vorher nix mit mir abgesprochen war!

Begründung: Er wäre zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause gewesen, Nachbarn hätten es angenommen und anders hätte er es nicht wieder zurück senden können!

15€ weg, aber zumindest ist die Ware von Käufer 2 wieder genauso bei mir, wie ich sie auch versandt habe!

Käufer 1 überwies ich gestern 10€ (6,90€ Portokosten, den Rest für evtl.Tankkosten, die ihm dadurch sicherlich entstehen, wenn er das Paket wieder zur Post bekommen muss).

Heute teilte ich Käufer 1 mit, dass sich seine ersteigerte Ware nun wieder bei mir befindet und ich nun nur noch auf das Paket von ihm warte bis es wieder bei mir ist um dann beide sofort an die richtigen Adressen zu versenden.

Käufer 1 schrieb mich gestern an, ob er das Paket nicht gleich an die richtige Adresse schicken soll damit ich Portokosten spare, was ich allerings abgelehnt habe, da ich als Verkäufer auf Nummer sicher gehen möchte.

Nachdem ich Käufer 1 heute mitteilte, dass sich seine Ware bei mir befindet bekam ich eine unfreundliche Nachricht, dass ich doch das Paket heute nach Erhalt sofort an ihn weiter versenden hätte können, worauf ich ihm mitteilte, das ich mich nur auf ein "Ware-gegen-Ware" Geschäft einlasse, dass heißt ich erst beide Pakete wieder bei mir haben möchte bevor ich sie an die jeweilig richtigen Käufer sende oder ich ihm den Gesamtpreis zurück überweise, wenn ich das Paket wieder habe, aber er mich dann darüber informieren müsste, da ich es ja nicht wissen kann.

Nun stelle ich mir die Frage, wie ich weiter vorgehe!

Schicke ich Käufer 1 das gewünschte Paket zu und dieser sendet das Paket von Käufer 2 nicht zurück an mich muss ich Käufer 2 den Betrag zurück überweisen und Käufer 1 hat beide Pakete.

Ich schätze das war auch so geplant, sonst würde sich Käufer 1 sicherlich nicht so aufregen, sondern abwarten bis das von mir überwiesene Porto auf seinem Konto gebucht ist und es mir dann einfach zurück senden.

Im Endeffekt ist ein solches Verhalten unsachgemäß, da ich alles getan habe, was mir als Verkäufer zur Verfügung stand um die Situation so schnell wie möglich aufzuklären und ich auch die ganzen Kosten auf mich genommen habe, da es schließlich mein Fehler war für den ich auch gerade stehe!

Freue mich auf Eure Antworten!

[von-timmi]

"Im Endeffekt ist ein solches Verhalten unsachgemäß, da ich alles getan habe, was mir als Verkäufer zur Verfügung stand um die Situation so schnell wie möglich aufzuklären"

Wie bitte?

Du hast beim Versenden versagt, Du hast bei der Verkleinerung des Schadens gegenüber dem Käufer, der bezahlt hat, versagt.

Unsachgemäß kannst Du Dir in erster Linie anziehen!

[cooky9210]

Die Aufforderung des Käufers ihm das Paket zu schicken, wenn er das zweite noch in seinem Besitz hat ist laut den Ebay Grundlagen nicht fair, da er nicht von alleine entscheiden kann, ob das Paket an Käufer 1 an dessen Adresse oder meine geht!
Darum bat ich an beide Pakete an den Ausgangspunkt zu bringen, so bin ich abgesichert!

[bootyooty]

Heute teilte ich Käufer 1 mit, dass sich seine ersteigerte Ware nun wieder bei mir befindet und ich nun nur noch auf das Paket von ihm warte bis es wieder bei mir ist um dann beide sofort an die richtigen Adressen zu versenden.

WIE BITTE????? Käufer 1 hat bezahlt, also schick ihm gefälligst mit Warp 9 seine Ware!!!!!!

[cooky9210]

Käufer 2 hat auch bezahlt und wartet darauf, dass sein Paket wieder bei mir eintrifft und ich es an ihn schicken kann! Somit hat Käufer 1 beide Pakete und Käufer 1 nichts!

[bootyooty]

NA UND????? Da kann doch Käufer 1 nichts für. Menschenskinders, sei doch nicht so verbohrt!
Du hast nicht das Recht die Ware einzubehalten ist dir das nicht klar?
Würdest du das mit mir machen, würde meine Bewertung für dich rot ausfallen.

[cooky9210]

Käufer 1 könnte das Paket einfach zurück senden oder meinen Vorschlag annehmen, dass ich ihm das Geld zurück überweise, er möchte aber beides nicht!!!

[bootyooty]

Jetzt verstehe ich... er hat BEIDE Pakete?
Dann melde ihn.... am Artikel ist ein Button "diesen Käufer melden".

[cooky9210]

Er hat momentan das Paket des anderen Käufers und ich seines, da es vom falschen Käufer an mich zurück gesandt wurde. Nun bat ich ihn das Paket an mich zurück zu schicken, was er aber nicht möchte. Er möchte es entweder an den anderen Käufer selbst schicken oder gar nicht. Ich kann mich allerdings nicht darauf verlassen, dass er es auch an den anderen Käufer schickt, deshalb bin ich der Meinung es ist sinnvoller, dass beide Pakete zu mir zurück gesandt werden und ich sie selbst an die jeweilig richtigen Empfänger schicke!

[*circe*]

Nee, booty, das hast du falsch verstanden. Das Paket für Käufer 1 ist noch im Besitz der Verkäuferin

[cooky9210]

Sein Paket kam heute erst bei mir an, könnte es also sowieso erst Montag versenden, da die Paketshops nur bis mittag offen haben und da gerade erst die Post bei uns kam. Habe nur die Befürchtung, dass er dann beide Pakete hat und das eine weder an den anderen Käufer noch an mich zurück schickt.

[*circe*]

Nö, cooky, du hast ihm geschrieben, dass du erst das falsche Paket zurückhaben willst, bevor du bereit bist, ihm sein richtiges zuzusenden. So steht es zumindestens im Eingangsposting.

[*circe*]

Schick am Montag das Paket an Käufer 1 und warte ab. Du hast das Problem verursacht, nun schenk auch mal etwas vertrauen in den Käufer, der die Arbeit mit der Versendung des falschen Paketes hat und immer noch auf seine Ware wartet.

[bootyooty]

am Rad *dreh

[cooky9210]

Das habe ich ihm nicht gesagt, ich dachte nur, dass es sinnvoller wäre, da so alle abgesichert sind auch ihre eigentliche Ware zu bekommen. Verstehe nicht warum er sich weigert das Paket an mich zurück zu senden, sondern es unbedingt an den anderen Käufer schicken möchte. So läuft alles darauf hinaus, dass er dann beide Pakete behalten möchte. Ich habe ihm lediglich das Geld überwiesen, dass er es abschicken kann. Natürlich muss ich warten bis das Paket wieder bei mir ist um es an den richtigen Empfänger schicken zu können! Habe es nicht so gemeint, dass ich das Paket an ihn erst weg schicke, wenn seines bei mir angekommen ist! Der Fall ist nun Sache des Kundenservices, die müssen mir ja genaue Angaben geben können!

[bootyooty]

Ja ,wenn du meinst, der Kundendienst ist kompetener, warum dann erst hier fragen???

[*circe*]

Der Kundenservice wird dir schon die richtige Antwort geben, der ist ja kompetent, besteht aus Anwälten und Verkäufer, denen das schon zig mal passiert ist. Nimm auf jeden Fall deren Rat an und verweise auf den Kundendienst, wenn du zwei negative Bewertungen bekommen solltest, denn der ist ja dann Schuld an dem ganzen Schlamassel.

[daxbutt]

Servus @cooky

ich habe alles gelesen und staune,

wie man aus einem einfachen Sachverhalt, Pakete vertauscht,

(was ja durchaus vorkommen kann)

alles machen kann.

Till Eulenspiegel hätte es nicht besser gekonnt.

(Der war aber sehr intelligent)

Wirklich erbost bin ich aber über Deine Dreistigkeit,

für Deinen Lapsus einen K noch zum signifikanten Betrüger zu stempeln.

"Schicke ich Käufer 1 das gewünschte Paket zu und dieser sendet das Paket von Käufer 2 nicht zurück an mich muss ich Käufer 2 den Betrag zurück überweisen und Käufer 1 hat beide Pakete.

Ich schätze das war auch so geplant, sonst würde sich Käufer 1 sicherlich nicht so aufregen...!"

Wie anders soll "man" das verstehen ?

Das ist starker Tobak.

[*circe*]

Hattest du an Käufer 1 denn sofort, als dir klar war, dass da was schief gelaufen ist, das Porto für die Rücksendung überwiesen?

Ich würde an deiner Stelle möglichst schnell die kaufvertragliche Pflicht erfüllen und das Paket umgehend am Montag an Käufer 1 verschicken. Da kommt es nicht darauf an, ob das von dir falsch verschickte Paket bereits wieder bei dir angekommen ist.

So sehe ich das auf jeden Fall.

[cooky9210]

Ja, Käufer 1 bekam das Porto für den Rückversand sofort überwiesen, möchte es aber nicht an mich zurück schicken sondern an Käufer 2, worauf ich mich allerdings nicht verlassen kann. Da ich auf Nummer sicher gehen möchte habe ich ihn gebeten es an mich persönlich zurück zu schicken.

[bootyooty]

Das machst du auch richtig. Denn du darfst aus Datenschutzgründen gar nicht die Adresse deines anderen Käufers heraus geben!!!!

[*circe*]

Wichtig ist hier nur eines: Der Käufer hat die Ware bezahlt, die er bis heute nicht in den Händen hält. Also verschicken, dem Käufer den Versand mitteilen (mit Sendungsnummer) und bitten, das falsche Paket direkt am Montag zurückzusenden. Versandkosten wurden ja überwiesen.

[bootyooty]

Oh mann... jetzt also doch anders. Also hatte ich es doch richtig verstanden. *kopfschüttel

[cooky9210]

Die Adresse hätte ich ich Einverständnis sowieso nicht weiter gegeben! Werde nun auf Rückmeldung vom Kundenservice warten und das Paket am Montag versenden!

[*circe*]

schlumpfinchen, die Käufer haben der Verkäuferin vertraut und stehen zur Zeit ohne Ware trotz Bezahlung dar.

Genau so könnte man sagen: Liebe Frau Verkäuferin, vertraut habe ich Ihnen, aber erst, wenn ich meine Ware in Händen halte, schicke ich die das Paket zurück. Immerhin haben Sie ja mein Geld.

[schlumpfinchen66]

und warum sträubt sich K 1 so?Sie hat doch der VK schon vertraut,als sie das Geld überwiesen hat.Komisch!!!
Ich habe schon genug bei Ebay erlebt,ich vertraue nicht mehr so schnell jemandem.
Die VK hat schon genug Schaden durch ihre Schusseligkeit,soll sie noch mehr Schaden erleiden?

Was ist,wenn K1 nicht das eine Paket zurück sendet?Dann hat sie nicht nur den Verlust,sondern muss K 2 die Ware oder das Geld erstatten.
Ich würde mich auch nicht auf sowas einlassen.Ich bin aus Schaden schon klüger geworden.

[*circe*]

Warum sollte der Käufer den Schaden haben? Ihr geht aus der Aussage des Käufers, er möchte erst seine Ware und die andere direkt an den anderen Käufer schicken, davon aus, dass er betrügen will?
Die Aussage der Verkäuferin, sie verschicke erst, wenn das Paket wieder an sie zurückgegangen ist, würdest du als Käufer nicht bedenklich finden? Bedenke: Die Verkäuferin hat das Geld des Käufers und die Ware!!!!!

Mal ganz davon abgesehen: Der Käufer hat bisher nichts falsch gemacht, der Fehler lag bei der Verkäuferin und sie ist nun am Zug, den Käufer schnellstmöglich mit seiner bezahlten Ware zu versorgen.

[schlumpfinchen66]

@cooky,

ich würde das genau so machen,wie Du es vor hast.Erst,wenn ich das Paket zurück hätte,würde ich das andere zusenden.

Auch auf die Gefahr hin,das ich eine Rote riskiere.Ich würde dann einen Kommentar darunter schreiben.

"Vertrauen ist gut,Kontrolle ist besser"