Wieso lügt eBay?

[mariposa_obscura]

Im Zusammenhang mit den neuen Verkäuferstandards schreibt eBay immer wieder ************** Käufer können - auch bei grenzüberschreitendem Versand - einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels erst dann eröffnen, wenn das erwartete Lieferdatum verstrichen ist. Und nur dann kann die Anfrage als Mangel zählen. ************** Dies ist jedoch eine glatte Lüge. Ich hatte in den verganenen 12 Monaten mindesten 4-5 Fälle, bei denen Käufer einen Fall für einen Nichterhaltenen Artikel deutlich VOR Ablauf des erwarteten Liefersatums eröffnet haben. Als ich diesbezüglich an den Kundenservice schrieb hieß es der Käufer könne einen Fall nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit eröffnen. Was stimmt und wer lügt bei eBay und warum?

[*krull*]

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@mariposa_obscura schrieb:
Im Zusammenhang mit den neuen Verkäuferstandards schreibt eBay immer wieder ************** Käufer können - auch bei grenzüberschreitendem Versand - einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels erst dann eröffnen, wenn das erwartete Lieferdatum verstrichen ist.

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Vorweg hab ich dir schon ne Antwort auf deine Email geschrieben, darin auch was zum Thema "längere Lieferzeiten".

Wo hast du das obige gelesen ?

Im Zuge des Käuferschutzes (Paypal oder eBay-Garantie) muss eBay zulassen, daß ein Käufer vor Ablauf der Käuferschutzfrist einen nicht erhaltenen Artikel melden kann. Ansonsten riskiert er seinen Käuferschutz.

In meiner Mail steht der Link zum Grundsatz der Lieferzeiten.  Den solltest du dir so oder so mal durchlesen.

[mariposa_obscura]

Danke für die Antwort, ich werde mich in den nächsten Tagen intensiv damit beschäftigen (hier ist es jetzt 22:51 und ich habe 11 1/2 Stunden im Büro verbracht...) und dir auch antworten.

Gelesen habe ich das wortörtlich wie kopirt hier: http://community.ebay.de/t5/eBay-Chat/eBay-Community-Chat-zu-den-neuen-Verk%C3%A4uferstandards-am-Mi... im eBay Community-Chat zu den neuen Verkäuferstandards als offiziellen Antwort von ebay-verkaeufer-team@ebay.com.

Ebenfalls ausgeführt wird es hier: http://sellerupdate.ebay.de/spring2014/new-seller-standards.

Bei: Maßnahmen zum Schutz vor ungerechten Bewertungen durch Käufer - "Käufer können erst dann einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels öffnen, wenn das voraussichtliche Lieferdatum verstrichen ist."

Bei "Fragen und Antworten": "Ein Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels kann erst geöffnet werden, wenn das erwartete Lieferdatum verstrichen ist. Welches Lieferdatum gilt, wenn nach Auswahl der Versandart dieses nicht automatisch eingeblendet wird (z. B. bei Selbstabholung)?" Antwort: "In diesen Fällen geht eBay von einer Lieferzeit von max. 7 Tagen für den Versand im Inland (inkl. Selbstabholung) aus und von max. 30 Tagen für den internationalen Versand. Erst nach Verstreichen dieser Frist kann vom Käufer ein Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet werden."

Dass der Käufer die Chance haben muss, vor Ablauf der Frist (meines Wissens wären das 45 Tage?) einen Fall zu eröffnen ist absolut verständlich und nachvollziehbar - aber es geschieht eben gerne auch mal deutlich früher und vor Ablauf des erwarteten Lieferdatums.

Wie in anderem Thread erwähnt u.A. Bei Bearbeitungsszeit mind. 3 Werktage (könnte auch mit 5 angeegeben sein - ich bin mir im Moment nicht 100% sicher), Versandzeit 10-22 Werktagen (gemäß der eBay Standard-Vorgaben für die Versandart) also insgesamt Lieferzeit 13-25 Werktage: Sale date:30. Nov. 2013 Zahlungsdatum: 02. Dez. 2013 Case opened on:10. Dez. 2013 = 6 Werktage).

Gemäß der Aussagen von eBay sollte dies aber ja in dieser Form dann gar nicht möglich sein (und hier wäre auch bei der maximalen vpraussichtlichen Lieferzeit die Frist gewahrt geblieben) - und ein anderer Mitarbeiter wiederum widerspricht und stellt das ganz anders dar.

[Anonymous]

"- und ein anderer Mitarbeiter wiederum widerspricht und stellt das ganz anders dar."

Und sowas wundert Dich mittlerweile immer noch?
Das wundert mich jetzt aber.

[mariposa_obscura]

Ja ich hatte in der Tat in letzter Zeit ganz angenehme Erfahrungen mit dem eBay Service gemacht (u.A. Antworten von einem echten Menschen in 1-2 Tagen und mit sinnvollem Text!). Von daher hatte ich die große Hoffnung...

[Anonymous]

Ja, da gibt's exakt 3 Gruppen:
1. die ohne Ahnung
2. die einem genau das sagen, was man hören möchte.
3. der Mix aus den beiden ersten Gruppen